1. 상담원 경청 방해요인 o
2. 포지셔닝 전략 3가지 o
3. AIDA o
4. 총거래수 최소화의 o
5. 서비스 품질. 유공대확신 o
6. 잠재 신규 기존 핵심 이탈 o
7. 인바운드 성과지표 ?
8. 설명주고- 데이터시트, 데이터베이스, 스크립트  x(데이터베이스 했는데 시발틀린듯)
9. 전문품, 선매품, 편의품 o
10. 스크립트 4C x (간논고회 씀)
11. 판별, 내용, 개념, 집중 타당성 x (내용, 판별함. ㅅㅂ)
12. 콜피크타임 x
13. 업적 역량 태도 적성 x(업적, 태도함)
14. 시장세분화 ㅇ
15. 교수평가? 훈련 x(이거 개발임?)
16. RFM 분석 o
17. 전화조사 장점 3가지 o
18. 폐쇄형, 개방형 장점 2가지 o
19. 개인수준? 설문조사, 제품풀량률, 기술력테스트, 설비구매? x (설문조사, 기술력테스트함..)
20. 맨마지막 crm 3개..? x(운영, 분석, 협업 했는데 모름)
21. 성장기 특징 3개 o
22. 구매행동 5단계. 대안평가 o
23. 고객 충성도 높이는 3가지 o
24. 표적집단면접법 ? (시발 공부할때부터 헷갈렸는데 FGI 집단심층면접조사야 표적집단면접법이야?)
1개는 기억안남

확실한거만 o했는데 부분점수 좀받으면 합격하겠지??
ㅅㅂ 첨보는거왤케많아ㅏㅏ개쫄림ㅠ