5일 공부했어요..문제 복기 순서는 기억 안남..생각나는 대로 적음 몇 점 예상하시나요? 합격할까요? 틀린것 말씀해주세요. 사실 합격여부사 중요해요 ㅠㅠ


1. 인바운드 콜센터 성과지표-콜 성공률(틀린 것 같음)평균통화시간,후처리시간


2. 서비스 품질 어쩌고 (안 본 내용)신뢰성,확신성,유형성,대응성,공감성- 틀린 것 같음 ㅠㅠ


3. 전화조사 장점3가지-조사 비용을 절감할 수 있다, 신속하게 조사할 수 있다,우편조사에 비해 응답률이 높다


4. 개방형 폐쇄형 질문 장점 2가지-

 폐쇄형: 개방형 질문에 비해 코딩이 쉽다, 질문이 간단하여 응답자가 응답하기 쉽다(질문이 간단하여 약간 애매한 듯..), 


개방형: 응답자의 다양한 의견을 수렴할 수 있다. 폐쇄형 질문보다 자료를 모으는데 효과적이다.


5 교수단계-개발


6 중간상의 개입 어쩌고- 총 거래수 최소화의 원칙


7 RFM 분석


8.6~8명 어쩌고- FGI(표준집단면접법)


9. 타당성 -몰라서 둘다 개념타당성 개념타당성 적음..ㅋㅋ


10. 데이터시트


11.개인적 수준에서의 수요조사- 설문조사, 제품불량률(이것도 모르겠음 틀린

것 같음)


12. 콜센터 피크타임-인바운드/아웃바운드 멀티, 초과근무, 매뉴얼 작성( 이것도 잘 모르겠음)


13. 성장기 특성 3가지- 시장의 수용이 급속하게 이루어져 판매와 이익이 증가, 모방제품을 가진 경쟁자들이 시장내 진입, 수요의 급성장으로 판매촉진 비중이 감소


14. 포지셔닝 전략-가격 및 제품속성 의한 포지셔닝,이미지 포지셔닝,제품 사용자 포지셔닝


15 산업재 관련 특성-(순서대로) 적은,작은, 비탄력적, 많은(이것도 모르겠음 틀린것 같음)


16. 구매행동에 따른 소비재분류- 편의품 선매품 전문품


17. 문제 기억안남-업적, 태도 (이것도 모르겠음)


18. 상담자 방해요소 4가지: 상담시 주변잡음, 상대방에 대한 편견, 상대방에 대한 선입견, 집중하지 않음으로 인한 다른 생각


19: 마지막 문제인데 전략 쓰는건데 하나도 몰라서/ 광고, 분석, 가치증대(?) 기억안남 이렇게 적음 틀린 듯 ㅠㅠ


20. 잠재고객: 상품을 구매할 의사는 있지만 구매의사 여부를 알 수 없는 고객,

신규고객: 자사의 제품을 최초고 구매한 고객

기존고객: 자사의 제품을 구매한 이력이 있는 고객

핵심고객(안외움): 고객 기여도가 높아 기업에게 핵심적인

고객( 모르겠음)

이탈고객: 더이상 자사의 제품을 구매하지 않는 고객


21 Attention, interest, action -AIDA 어쩌고


22..소비자구매의사결정단계-대안의 평가


23.4c이해하기쉽게 작성되어야한다,논리적으로 작성되어야한다,회화체로 작서되어야한다, 고객중심으로 작성되우야한다.


24. 시장을 동일한 어쩌고 ~: 시장 세분화


25. 고객 충성도 촉진 방안 3가지: 커뮤니티 활동 지원, 마일리지와 같은 혜택 제공, 고객 등급화에 따른 혜택 차등 제공.


몇 점 나올까요? 순서은 뒤죽 박줏입니더.