인바운드/아웃바운드 멀티 운영

  • 상황에 따라 상담 인력을 유동 배치하여 대기콜 감소

  • 즉시 처리 가능 인원 확보 → 대응속도 향상

매뉴얼 작성(표준 스크립트 정비)

  • 통화 시간 단축, CS 편차 감소

  • 새로 온 인력도 즉시 투입 가능 → 처리 효율 상승

초과 근무(일시적 탄력 운영)

  • 피크타임에 인력 공급량 자체를 물리적으로 증가

  • 단기적 통화 폭주 상황에서 가장 직접적 대응 효과

    재미니는 위에 3개라고 함
    나머지 보기 2개가 내 기억으로는 휴식, 교육훈련 이였음 
    상식적으로 콜 터지는데 휴식, 교육훈련은 말이 안되지 싶음