Crm 프로세스과정

고객선별 획득 개발 유지


피들러 상황이론 세가지

리더와 구성원의 관계, 과업구조, 리더의 지위에 부여된 권력


전화조사 장단점

장점 비용저렴 짧은 조사시간 응답률높음

단점 상세정보취득불가 시간제약 보조도구사용어렵


성숙기 특징 전략

판매액 정점이후 감소하기 시작, 강진약퇴, 가격평준화 강한경쟁

방어적가격, 상표재활성화, 시장점유율방어


아웃바운드 여덟단계 개지랄

탐색이랑 접근계약 순서대로 쓰면 된다


아웃바운드 순서

첫인사 도입 상담진행 반론극복 마무리인사


Rfm

구매최근성 구매빈도 구매금액


Aida

참여 관심 욕구 액션