안녕하세요 저는 8월 15일 날짜로 퇴사 처리가 된 전 제주항공 고객센터 상담원 입니다 다름이 아닌 제주항공 상담원의 실태와
관리자들의 실태를 폭로를 하려고 합니다
우선 저는 작년 11월 4일부로 제주항공 교육을 끝내고 입사를 하였습니다.
이때는 정말 정말 행복하게 근무를 하였고
정말정말 웃으면서 같이 일하는 동료들이랑 같이 웃으면서 다녔습니다
근데 문제는 관리자들이였습니다
관리자분들은 자기 챙길꺼만 챙기고 해당팀의 상담원은 뒷전이고 자기 이익에만 챙기기에 바쁜 사람들이고
상담원이 실수를 하게 되면
작은 실수에도 폭언은 기본이고 그 실수한 상담원을 불러
모두가 있는 자리에서 인격 모독 발언이랑 상담원의 자존감을 바닥으로 까지 내리기 하는 건 기본이구요
저뿐만이 아닌 저랑 친한 동료들도 다 당하였습니다.
정말 화가 날뿐더러
저한테는 제가 잘못한것도 없는 경위서도 쓰라고 강요를 하였고 이것도 저뿐만이 아닌 다른 상담원도 강요를 받았고
부당하게 퇴사를 당하였습니다 저도 그렇구요...
몇달전에는 제주항공에서 맘대로 시간 변경 해놓고 고객한테는 문자로만 통보 하고 그로 인해 상담원 한테는 고객한테 욕먹게 가만히 놔두고 관리자들은 한게 아무것도 없었습니다
더군다나 고객님께서 소보원쪽에 신고를 한다고 하였고
이걸 상담원 잘못으로 하여 경위서를 쓰게 하였습니다 상담원은 아무 잘못도 없는데
그저 고객님께서 소보원에 고발한다고 말했다는 이유로 관리자 분들은 상담원 케어할 생각을 안하고 경위서를 강요하여 쓰게 하였습니다
진짜 너무 스트레스 받아서 정말 제주항공 커뮤니티에도 다 폭로를 하였고 그글을 저를 담당 하시던 팀장님께서 비웃으셨고 이게 공론화가 될거라고 생각 하세요?
라고 저를 완전 무너뜨리는 말을 하였고 저도 그래서 가만 있지 않겠다고 하였습니다
팀장이라는 사람이 저런말을 한다는 게 말이 되나요?
정말 화가 났고 진짜 저한테 진심 어린 사과 한마디도 없었고
다른 팀장은 제 친한 상담원한테 키보드까지 내리치고 더 크게 화를 냈고 그로인해 정신적인 고통도 심했습니다 저도 그랬구요
그리고 센터장이라는 사람도 마찬가지로 자기 이익만 챙기고 저한테도 폭언도 심하게 하였습니다.
진짜 입에 담을 수 없는 폭언도 기본이였습니다.
진짜 화가 너무 나고 저보고 무슨 생각으로 일하고 무슨 마인드로 일하냐고
물론 저도 실수 한것도 있기 때문에 제가 실수한 건는 인정은 합니다 다만
관리자들이 말하는 거 정도가 너무 심하다는 말입니다...
제가 한날은 그랬습니다
폭로글이 올라오기전 제가 한번 물어봤습니다
왜 그렇게 심하게 말을 하시는지 물어 보았으나
저를 모델로 해서 상담사한테 본보기를 보여주기 위해 그랬다구요
그게 말인지 방구인지 진짜...
하아... 진짜 제가 만만해서 저렇게 말을 한거겠죠?
저를 모델로 삼아서 그렇게 얘기를 했다... 참....
어이가 없네요?
이거 뿐만이 아니라서 할말이 너무나 많지만 여기까지만 하겠습니다
저는 일단 이런 부분은 고용노동부에 신고를 하여
29일날 출석을 할 예정이고
여러분 제발 제주항공 취업할 생각 마시고 진짜 여기는 악덕 기업이니
다른데 알아보시는 걸 추천 드립니다
한번 잘못 한거 가지고 온갓 쌍욕하고 상담원을 사람 취급도 안하는 기업 입니다
저는 이부분 증거도 다 있고 녹취도 있고 증인도 있으니 이건 제가 언론에도 다 제보를 할 생각 입니다.
여러분 제발 제주항공 이용 하지 말아주세여 상담원들 저런 폭언을 들으면서 까지 상담하고 있습니다.....ㅠㅠ
아 그리고 추가적으로 센터장이라는 사람은 자기 일도 처리도 안하고 상담원한테 쉬지 말라고 하면서
본인은 5일 연속으로 연차를 쓰시네요??? 상담원은 죽어나는데…ㅋㅋㅋㅋ
빨리 공론화되길 바랄게요..힘내시길
감사합니다
고용노동부 신고 아주 잘하셨습니다. 담당자에 따라 처리 방향이 달라질 수 있지만, 적어도 해 볼 수 있는 일 해봐야 덜 분하죠. 고용노동부 외 국가인권위도,방송국, 제주항공감사실 제보도 해보시고. 힘든 과정이고 상처뿐인 영광일 수 있는데 그 과정에서 원치않았지만 강하게 되더라구요. 다음에 비슷한 상황이 되면 더 당당하고 슬기롭게 대처 할 수 있게 되요.
블라인드도 올리시길