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이런 책도 있네 작년 하반기에 출간했나봐


고객 서비스 개선을 목표로 다양한 시도를 하기 위해서는 실패를 인정하고 받아들이는 조직문화가 있어야 한다.

무엇보다 리더가 실패를 용인해야하고, 서비스를 개발하는 실무 직원들이나 중간관리자들 또한 끊임없이 새로운 아이디어를 시험해보면서 결과를 개선하려는 노력이 필요하다.

에버랜드가 개장이래, 솔한 '최초'의 기록을 만들수 있었던 것은 이런 문화가 자리잡은 덕분이다.-51p