념글보니까


무슨 집품 할당을 안좋은거만 자기한테 몰아준다느니;; 그런 말이 있던데


그건 불가능해


출고쪽 PS 3개월정도 했었거든 전산에 대해 말해줌


다 말해줌



존배치

예를들어 너네가 쿠팡어플에서 물건을 주문시켰어. 근데 깜빡하고 주문 못한게 있어서 추가로 주문을 해 .


그럼 어플에서 '다른 상품과 같이 배송할까요?' 이런게 뜸


바로 그런 상품들임. 고객 한명한테 가야되는건데 추가로 같이 가야하는 상품들.


그래서 물량이 적음.



none

(우리센터 기준) 각층 층포장 집품.

이것도 썰풀자면 말이 길어지는데 걍 층포장 집품이라고 보면됨

참고로 이 아이디어 고안해낸 사람이 쿠팡 초창기 d센터 일반 사원이었는데

지금은 센터장하고 계심




싱귤

일반 집품



배치잡


정말 중요한 개념인데


고객이 주문한 상품들은 전산적으로 여러가지 배치잡으로 나눠져서 할당이 돼


라지,스몰,자성상품,하이벨류 등등


예를들어 고객이 전자렌지를 주문했으면 그건 라지 배치잡에 할당이 되겠지?


립스틱을 주문했으면 스몰 배치잡에 할당이 될거고, 추가로 주문한게 있으면 위에 말한 존배치에 할당이 될거고,


유리제품을 주문했으면 자성배치잡에 할당이 될거야.


이런식으로 고객이 시키는 수천 수만가지 물건이 각각 배치잡으로 할당이돼.


너넨 그 배치잡중 하나를 배치받아서 집품하는거고.



예를들어서 캡틴입장에선 우리층 인원이 20명이네?


근데 오늘은 고객들이 주문한 물건중 라지가 많구나?


그럼 추천 배정 인원수에 라지 10명, 스몰3명, 자성상품 1명, 존배치1명, 하이벨류 몇명


이런식으로 떠서 그 인원들에게 배치잡을 주는거야






자 그럼 여기서 Q&A


1. Q: 아니 ㅅㅂ 나는 왜 이렇게 A존에서 하나 집품하면 D존에서 하나 집품하고 이렇게 멀리보냄 ㅅㅂ

A: 너가 배치잡을 존배치로 배치받은거야. 위에 설명했듯 존배치는 고객이 추가로 주문하는 상품을 묶음 배송으로 보내려고 집품하는거야

때문에 물량이 적을수밖에 없어. 물량이 적으면 당연히 이곳에서 딱 한개 집품하고, 또 저~멀리 있는곳에서 한개 딱 집품하고 이러겠지?




2. Q: 아니 ㅅㅂ 나는 존배치걸려서 한개 집품했는데 갑자기 또 NONE로 바꼈다가 또 얼마있다가 싱귤로 또바뀜 ㅅㅂ 장난쳐?

A: 이렇게 자주 바뀌는건 크게 두가지 이유가 있는데

1. 존배치 하던 인원이 다른층으로 지원감. 조퇴함

2. 너가 존배치를 배치받았는데 너가 너무 빨리해서 존배치 물량은 줄어듬.

근데 반대로 라지배치잡을 받은 다른 사람은 느릿느릿해서 라지 배치잡 물량은 아직도 엄청 많이 남음

그럼 당연히 너를 라지 배치잡으로 옮겨야겠지?



3. Q: 아니 ㅅㅂ 캡틴쉑들 맨날 앉아서 노트북 쳐다보던데 뭐하는거임?

A: 위에 말했듯 사원들이 각자마다 집품하는 속도가 다름

예를들면 라지 추천 ㅡ인원수 10명이 떠서 10명을 배치했는데 그 10명의 사원들이 빠른 사람들이라고 치자.

그럼 라지 배치잡에 할당된 물량은 빠르게 없어지겠지?


근데 상대적으로 스몰배치잡 받은 사람들이 느려. 그럼 스몰 배치잡은 마감치려면 물량이 한참남겠지?

그럼 마감물량이 얼마 안남은 라지 배치잡 인원에서 스몰배치잡으로 사람을 두세명 옮기는거야


계속 이거 보고 있는거임. 아 여기 배치잡에서 사람빼서 저쪽 배치잡으로 옮기고 이 배치잡은 긴급건 많이남았으니까 저 배치잡에서 빼고


그래서 너네가 집품하다보면 가끔 이럴떄 있을거임 어라? 몇개집품안했는데 왜 토트를 마감하라고 뜨지??

그게 권한변경된거임.


그리고 또 미집 요청건들도 있고, 그날그날 보고서작성도 틈틈히하고, 인원 지원요청도 있고


생각보다 할게 되게 많음. 그래서 하루종일 노트북 뚫어져라 보고있는거임




4. Q: 아니 ㅅㅂ 그럼 속도 빠르게하면 무조건 권한변경됨?

A: 아니.. 그건 아니야

왜냐면 너가 라지배치잡 10명에 속해있다 쳐봐. 너가 아무리 빠르게 해봤자

나머지 9명이 느릿느릿하면 라지배치잡 물량은 안줄어들어.

그냥 운임.



5. Q: 팔려가는건 어떤기준임?

A: 이건 말그대로 캡틴 성향임.

우리센터는 캡틴은 층고정에 PS만 층옮겨다녀서 여러 캡틴들이랑 일해봤는데

어떤 캡틴은 속도빠른사람 위주로 보내주고

어떤 캡틴은 속도 느린 사람만 쏙쏙 골라서 지원보내고


어떤 캡틴은 말그대로 속도가 느리든 빠르든 신경안쓰고

그냥 랜덤으로 아무나 전산에 제일먼저 뜨는 사람 지원보내고


그냥 말글대로 캡틴 성격, 성향차이임





6. Q: 아니 ㅅㅂ 캡틴새키가 나한테만 ㅈㄴ 힘든 물건 몰아줘서 집품시키는거같음

A: 그럴수가 없음/ 전산으로 배치잡 할당이 딱딱 정해져 나오고

캡틴은 그 배치잡을 사람마다 할당시키는 권한만이 있을뿐

배치잡에 속한 물건을 이사람한테서 빼서 저사람한테 주고 그럴순 없음;;

상식적으로 생각해봐 한 배치잡에 물건이 수천개가있는데 그걸 어떻게 일일히 보면서 한사람한테 몰아줘;

물건을 빼서 한사람한테 몰아줄수도 없거니와 가능하다해도 그걸 언제 다하고있어; 

위에 말했듯 긴급건 물량보고 인원배치하기도 바쁜데 그 수천가지 물건을 하나하나 보면서 너한테 몰아주고있다고? 그건;;좀;; 너무 피해의식이야 


만약 너가 무겁거나 큰 물건만 하고있다면 라지배치잡이나 자성상품배치잡을 받았을 확률이 큼

그럼 배치잡좀 바꿔달라고 요청하셈 크게 어려운일 아님