안녕하세요. 며칠입니다.. 3차 이용정지 당했습니다.

많은 분들이 저를 블랙컨슈머 진상으로 말씀하셨지만

오해 하고 계신 부분과, 당시 상황을 정확하게 적고자 합니다.

이번 정지는 납득 할 수 없는 정지여서 글을 작성하게 됐습니다.

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여기가 제가 최초 건의를 작성한 7월 25일

각성매구가 타 클래스 와 비교하여 부족한 피흡기를 가지고있다.

회피기반의 “각성” 캐릭 중점으로 조사하여 비교군을 

만들어 건의했습니다. 메커니즘에 대한 설명이 필요하다.

타 캐릭에 비해 왜 이렇게 설계된 건지 설명이 너무없다.

라고 게속해서,  전화상담을 통해 어필 했습니다.

하지만, 상담사분들은 벨런스로 받아드리시고 

벨런스 패치는 공지사항을 통해 확인해라 만 답하셨고

그 부분이 아니다. 라는 설명을 여러번 했으나,

내용은 듣지도 않은 채 동일 상담으로 상담을 종료하였습니다.

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20년도 연회 당시 고객센터 개선과 전화상담으로 

빠른 상담진행 및 모험가와 소통할 수 있는 창구로

전화고객센터를 운영하겠다 라고 하셨던 총괄피디님의

내용도 함께 적었습니다.

당시 게속된 상담원분들에 벨런스 패치로 상담을 이어가시고

그 부분이 아니다를 상당수 말했음에도 불구하고, 개발부서에

벨런스로 이야기 됐다고 합니다.

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8월 10일 저녁 5시 경 

매크로와 같은 답변과 더불어, 전화상담시 항상

이야기 하시던 공지사항을 통해 확인해라. 라는 말이

문의 답변에 남겨져 있었습니다.

저는 구체적인 매커니즘에 대해 설명은 아니더라도

기획당시 어떤의도로 설계 되었고 이로인해 문제 없다

라는 답변을 받고 싶었습니다.

급하게 낸 캐릭터를 유저가 cs부터 전반적으로 수정요청을

해야하는 펄어비스의 상황과 각성드라카니아 때 코멘트하셨던

as기간 출시 후 한달간 가장 많은 피드백을 듣고 개선하겠다.

라고 하셨던 분 들께서 7월 5일에 출시 한 캐릭터가

8월 3일에 처음으로 흑정령 기술과 더불어 개선이

한 차례만 된 부분을 지적하였으나, 상담사 분께서

저희는 공식답변 드렸다. 공지사항 보시면 되지않느냐?

라고 게속 말씀하셔 저도 화가나 ”제가 미친놈도 아니고

시간이 남아서 게속 건의하고 다르게 말하는걸 설득 해야합니까?”

“캐릭터 메커니즘이 정말 병신같아서 욕을 안하고는 설명을 못하겠습니다. 다른 말로 강력하게 어필하고 싶은데 생각이 안납니다.”

라고 발언 하였고 이후 상담원 분께서 욕설을 안해도

상담이 진행가능하다 라고 하셨지만 저는

“저도 욕안하고 싶고 상담사분에게 하는게 아닌 제 자신에게

화가난다. 말한 내용과 시간투자하여 건의했지만 전혀 다르게

해석해서 건의 됐지않았냐? ” 라고 하였으나 욕설로 인해

상담 종료한다는 말과 함께 2차 정지를 당했습니다.
 

그 이후 8월 30일

지인을 통해 전승자이언트의 뜬금없는 상향소식을 접한 후

너무 화가 났습니다. 

스트리머분의 언급으로 상향되었다는 소식과

더욱 급한 클래스들이 많음에도 불구하고 전승자이언트의

pve상향이 진행이 되어 너무 황당하여 고객센터에

전화해서 여쭤보았습니다. 유저의 건의는 면밀히 다른 캐릭과

조사하고 객관적으로 비교하기 위해 노력해서 건의하지만

펄어비스는 매번 공지로만 확인하라는 말과 함께

구체적인 답변을 주지않느냐. 또, 공식창구로 많은 유저들이

건의하고 있고 나는 벨런스가 아닌 메커니즘을 물어봤는데

정지를 줌으로 게임을 접게 만들었지 않느냐 라고 말했습니다.

이후 상담사분들이 녹취확인하시고 오해해서 잘못 이해했다.

사과를 하셨지만 이후 돌아오는 건 3차 영구정지 였습니다.

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저는 당시 가문명을 말하지 않았음에도 

뒤로 바로 정지를 주는 펄어비스를 보고 과연 제가 잘못이

맞았을까? 사과 하셨던 분들이 왜? 이번엔 욕설도 하지않는데

3차 고객센터 악용으로 정지를 뒤로 주는지 이해가 안됩니다.

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