안녕하세요. 오늘 중학생 아들의 자전거를 사주었습니다.
'거스토 듀로 스포츠 팀 에디션 (블랙/골드)' 모델을 정말 어렵게 수소문해서 구했습니다. 재고가 귀해 일부러 회사도 조퇴하고 매장에 방문해 겨우 사 왔습니다.
모처럼 아들이 그토록 원하던 자전거를 어렵게 구한 터라 아들도 저도 기대가 정말 컸는데, 지금은 실망이 이만저만이 아닙니다.
매장에서 사장님이 조립은 해주셨는데, 바빠서 그러셨는지 따로 시운전은 하지 않으셨습니다. 그런데 집에 와서 아들이 자전거를 타보더니 핸들이 너무 뻑뻑해서 잘 안 돌아간다고 하는 겁니다.
그래서 자전거 상태를 자세히 확인해봤습니다. 제가 직접 핸들을 돌려봐도 이건 정상이 아니다 싶을 정도로 매우 뻑뻑했습니다. 그리고 (첨부한 사진처럼) 포크 상단과 프레임(헤드튜브 쪽)이 맞닿는 부분에 심한 간섭이 있었는지, 도장이 완전히 까져 있었습니다. 핸들이 뻑뻑했던 것이 아마 이 간섭 때문이 아닌가 싶습니다.
그뿐만 아니라, 집 앞에서 잠깐 주행을 해보니 브레이크를 잡을 때마다 '끼익'하는 소음이 매우 심하고, 앞바퀴 꿀렁임도 발견되었습니다. 매장에서는 미처 확인하지 못했던 심각한 하자들입니다.
오늘 저녁에 바로 매장에 전화를 해봤지만 받지 않으셔서, 내일 다시 통화를 해 볼 예정입니다.
자전거 고수님들께 몇 가지 조언을 구하고 싶습니다.
사진으로 보시기에 이게 어떤 하자나 조립 불량으로 보이시나요? (특히 핸들 뻑뻑함과 프레임 도장 까짐의 원인이 궁금합니다.)
내일 매장 사장님과 통화할 때, 이 상황을 어떻게 설명하고 어떤 부분을 명확하게 짚어서 이야기해야 할까요?
이런 중대한 하자의 경우, 보통 어떻게 보상(수리, 교환, 환불 등)을 받는 것이 합리적일까요?
새 자전거, 그것도 어렵게 구한 자전거가 처음 타보기도 전에 이렇게 되어 아들과 저 모두 속이 많이 상합니다. 조언 꼭 좀 부탁드립니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
아니 중고도 아니고 새자전거가 무슨 ㄷㄷ 자전거 너무 이쁜데 안타깝네..일단 찾아보니
보상 규정 프레임: 제조상의 결함에 대해 최초 구매자에게 평생 보증을 제공합니다. 하지만 낙차 사고 등 소비자 과실로 인한 파손은 보상 대상이 아닙니다.부품: 프레임 외의 구동계, 휠셋 등 부품은 보통 1년 내외의 보증 기간이 적용됩니다. 시마노 구동계의 경우 시마노 수입사(나눅스네트웍스)에서 A/S를 담당합니다.도장 및 마감: 평생 보증은 프레임 자체에
, 도장 및 마감은 보증 대상이 아닙니다. 하자 보상 절차 구매처 방문: 자전거를 구매한 판매점(대리점)에 자전거와 구매 증빙 서류(영수증, 보증서)를 가지고 방문합니다.판매점 접수: 판매점에서 자전거의 하자를 확인하고 제조사 측에 보상을 접수해 줍니다.제조사 판단: 제조사(또는 공식 유통사)가 하자 여부를 판단합니다. 제조상의 결함으로 인정되면 수리
@-다이뷰지- 또는 교체 등 보상이 진행됩니다. 추가 정보
새자전거 1차 구매자고 보증 다 있으니 구매처에 상황설명 그대로 하면될듯
저게 안맞을수가 있나? 교환이나 환불받는게 맞는거같고 브레이크 소음은 새거면 날수있음 꿀렁이기까지 하는거면 샵 사장이 좀 부실한거같은데..
조립문제면 그 가게에서 당연히 보상해줘야하는데 포크교체를 할려해도 재고가 없을거 같고 다른걸로 갈음될거같은데 뭘 빠뜨린건지 아니면 잘못된 토크로 조였는지 등 자린이라 문제원인은 모르겠네요
작성자 입니다. 답답한 마음에 올려 본 글인데 댓글들 달아주셔서 감사합니다. 모처럼의 새 자전거인데 제대로 타기도 전부터 저러니 찝찝하게 수리받고 타고 싶은 마음은 안드네요. 아이가 자전거 자체는 너무나 마음에 들어해서 가능하다면 동일 모델/색상으로 교환을 하고 싶지만 재고가 없을 것 같아서 반품하고 환불을 받아야 할 것 같습니다. 사장님이 말이 통하는 분이시면 좋겠네요... 모두 좋은 밤 되시길 바랍니다.
이건 100퍼 보상이지
새거샀는데 이건좀 뭔가 조치를 받아야지
코브라 사지