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업체에서 소비자에게 문제 생기면

통 크게 몇박스 주고 위로하고 보상하는 이유가 뭘까?

더큰 이미지 피해를 막기 위해서임.

(우리 회사는 소비자에게 문제 생기면 확실히 보상한다)

라는 이미지를 만드는것으로서

위기를 기회로 만들고

과자에서 이물질 나와서

"ㅅㅂ ㅇㅇ 과자 다시는 안사먹는다!" 로 될 이미지를

"와! 나는 저런일 안생기나??"

"나도 ㅇㅇ 과자 몇박스 받고싶어잉"

으로 여론을 바꾸는거지.

현대차나 기아차 조차도 간질발작으로 벽 긁으며 가는 차를 보고 자기차고 앞에서 막아 사고를 방지한 의인에게 새차를 무료로 드리고 그러는데


이번에 호켄하임의 대처는 이런점에서 많이 아쉬움.

개인vs 개인의 싸움이였다면 단돈 10만원의 손해라도 안보려 하는게 이해가 되지만

이건 업체vs 개인의 싸움을 넘어서

bmw 브랜드를 걸고 개인과 싸우고 잇는거임.

bmw에서 손님이 맡긴 오토바이를 수리하다가

전손시켜 부숴먹었다는 시점에서도 이미

이미지가 나락갈 상황인데 여기서

한푼도 손해를 안보려고 깡통 시승차 주고 말려고 한다든지

바튜매에 글을 써가며 손님과 싸웠다?

어디 차칸 바이크나 중국 택갈이 브랜드도 아닌

BMW가?




5

'아.... 얘들도 결국 다른 바이크 양아치들이랑 다를게 별반 없구나'


이런 이미지가 박히면

BMW 회사 입장에서 그동안 비엠의 멋진 이미지를 쌓기 위해 수많은 이벤트를 하고 광고를 하고 모토라드 만들고 했는데

얼마나 큰 피해이겟음?

5500만원하고는 비교 자체가 안되는 수준의 피해임.

본사에서 소송걸어도 할말이 없을 정도로.

1. 손님 차 수리 맡긴거 운전하다가 전손사고.

2. 손님 차 피해보상에서 한푼도 안질려고 바튜매에 글쓰며 여론전

3. 이런 모습이 일반 라이더들의 눈에 고스란히 보여짐.


'비엠도 별거없구만'

이렇게 되는거임.


대처가 너무 아쉬움.


4


과자 먹다가 이물질 나오면

몇박스로 보상하거나

라면을 선물받고 애기가 좋아하는 인스타 올라왔다고

본사에서 인형탈 쓰고 가서 라면 수십박스를 주며

이미지 쌓고 언플하는 세상에서

참 이해하기 힘든 대처라고 생각.

어디 양아치 동네센터도 아니고.