안녕하십니까, 네이버 스마트스토어 TCG헤븐입니다.
먼저 최근 저희 스토어를 이용해주신 고객님들께 막대한 불편을 끼쳐드린 점, 고개 숙여 진심으로 사과드립니다.


1. 배송 지연 및 영업정지 경위
지난 설 연휴 전후, 온/오프라인 재고 연동 시스템의 미비로 인해 실재고가 없는 상품이 대량 결제되는 사태가 발생했습니다.
후와로스 등 부족한 물량을 확보하기 위해 백방으로 노력하였으나, 그 과정에서 대규모 배송 지연과 품절 취소가 발생했습니다.
이로 인해 현재 네이버 스마트스토어로부터 영업정지 처분을 받은 상태입니다.
이는 전적으로 운영 미숙에서 비롯된 저희의 잘못이며, 현재 뼈저리게 반성하고 있습니다.


2. 향후 대책
단순히 말뿐인 사과에 그치지 않겠습니다. 현재의 재고 관리 구조, 스마트스토어 등록 상품들을 전면 개편하여 온/오프라인 재고가 실시간으로 완벽히 연동되도록 시스템을 구축 중입니다. 다시는 이런 무책임한 운영으로 실망을 드리지 않을 것을 약속드립니다.


3. 허위 사실 유포에 대한 대응
다만, 당사의 실수와 별개로 온라인상에 유포되고 있는 아래와 같은 근거 없는 비방과 허위 사실에 대해서는 단호하게 대응하고자 합니다.

  • 1.탈세 목적의 개인 계좌 거래 유도 (쿠팡 등)
  • 2.지속적인 중고 품목 미표기 판매 및 고의적인 오배송
  • 3.용어 혼용을 통한 의도적 기망 행위

위와 같은 내용은 전혀 사실이 아니며, 현재 당사의 명예를 심각하게 훼손하고 있습니다. 이에 대해서는 현재 법적 조치가 진행 중임을 알려드립니다.

정당한 비판은 달게 받겠으나, 악의적인 유언비어의 유포와 확산은 멈춰주시길 간곡히 부탁드립니다.

다시 한번 피해를 입으신 고객님들께 사과드립니다.

더 나은 운영으로 다시 찾아뵙겠습니다. 감사합니다.