고객센터랑 한시간넘게 싸웠는데

내 상식으로는 존나 이해가 안가는데 내가 진상인건지 판단좀



5줄요약

1) 작년에 아이오닉5 19만원에 빌림.

2) 대여 하루전에 연락와서 차량 고장으로 취소하라함

3) 다시 예약하려고 보니 아이오닉5 대여료+보험료 25만원 나옴 (전기차 가격 인상)

4) 고객센터 알빠노 시전

5) 고객센터랑 존나 싸워서 겨우겨우 기존 금액으로 대차함







나는 정기구독 연간권 회원이고

저번달 이맘때쯤 아이오닉5를 대여료 15만 + 보험료 4만 총 19만원에 예약함

날짜는 오늘 ㅇㅇ





어제 일하는데 오후 4시 정각이랑 4시 13분에 부재중이랑 문자가 찍혀있더라고

차가 고장나서 예약 취소하고 다른차로 바꾸라고 ㅇㅇ...


4시 18분에 문자 확인하고 고객센터 전화 걺





Q 문자보고 전화함

A 아 님 차 고장나서 취소됨 다시 예약하셈 ㅅㄱ


Q 근처 동일차량으로 너네가 알아서 대차를 해줘야 되는거 아님? 왜 취소를 해버림

A 님이 전화 3번 안받아서. 규정상 3번 안받으면 취소할 수 있음


Q 부재중 2개밖에 없는데?

A 아 그럼 우리쪽 담당자가 실수했나봄 ㅈㅅ 근데 우리 전산상에는 전화 3번 연결실패로 규정에 따라 취소했다고 남아있음


Q 16시 정각에 한번, 16시 13분에 한번 10분 간격으로 꼴랑 두통 넣어두고 냅다 취소하는게 상식적으로 말이 됨?

A 우린 전화 세번 했음 암튼 대여 변경으로는 못해주고 직접 니가 앱으로 재예약하셈 전화로는 예약 못해줌


--- 전화끊음 ---




근데 앱으로 아무리 찾아봐도 내가 원하는 시간대에는 아이오닉5 가 없어


있긴 있는데 존나 멀리 가야되고

EV6는 연령제한 만26 올라서 못빌리고 (지금 만25)


그래서 아쉬운대로 코나나 니로EV 로 빌리려고 하는데

저번달 예약할적에 분명히 똑같은 날짜 똑같은 시간에 12만원 하던 대여요금이 지금 15만원이나 하더라고?

아이오닉5는 15만원이었는데 지금 예약하려니 20만원이 나와

그때 그냥 3만원 더주고 아이오닉5 할까 아님 니로EV할까 존나 고민했었어서 가격 정확히 기억남 ㅇㅇ



뭐가 이상해서 고객센터 다시 전화 걺





Q 이런일이 있어서 예약 하려는데 요금이 이상하다

A 아 작년보다 전기차 요금이 인상되고 정기구독 쿠폰 할인율이 낮아져서 그렇다


Q 나는 작년에 요금인상 전에 차를 빌렸고, 그 차가 너네 사정으로 취소됐는데, 그걸 인상된 요금으로 재예약하라는게 말이 되냐?

A 죄송하지만 요금이 이미 인상되었기에 어쩔수 없다


Q 그럼 인상된 요금으로 결제를 해라?

A 아... 알아보고 올게 ㄱㄷ...

A 음.. 그 예약 취소긴 한데 수기로 대차를 도와줄수 있을것 같음. 캐스퍼 어떰?


Q 좆까 장거리 뛸수도 있어서 주행요금 저렴한 전기차 필요함

A 코나 어떰? 고객님한테는 아이오닉5보다 코나가 훨씬 저렴함


Q ㅇㅋ 대여요금이랑 보험료 함쳐서 얼마?

A 굳 코나로 대차해드림 합쳐서 18.8만


Q 지랄노 내가 아이오닉5를 대여료 15 + 보험료 4 총 19만원에 대여했고 예약할적에는 코나 12만원이었음

A 고객님한테는 이게 더 저렴한데?


Q 뭐가 저렴하다는거임? 비슷한 돈에 한체급 낮은 차를 대차해주는데?

A 지금 아이오닉5 대여하면 대여료 + 보험료 25만원 나옴


Q 아니시발 그러니까 그건 인상된 요금이잖아 나는 차종 상관없고 작년에 예약한 차 취소니까 작년요금을 적용시켜 달라고

A 안된다고 얘기했음 그리고 근처에 아이오닉5 없음


Q 정 안되면 품의 올려서 보험연령 걸린 EV6라도 대차해주셈 이건 바로옆에 있음. 아이오닉5 보다 EV6가 조금 더 비싸니까 추가비용 결제할게

A ㅇㅋ 시도해봄. ㄱㄷ

A 보험사에서 안된대


Q. 그럼 인상된 요금으로 저 멀리있는 아이오닉5를 다시 대여하는거 말고는 방법이 정 없는거임? 나는 존나 이해가 안가는데

A 규정상 우리도 어쩔수가 없다



이런 대화를 몇번이고 반복함

- 중략 -



A 하.. 해줄게 나중에 반납하고나서 다시 전화주셈 일단 지금은 25만 결제하고 반납할때 이동요금이랑 작년 요금으로 차액 돌려드림


Q 처음부터 이렇게 해줬어야 정상 아님?

A 아니 싯팔 고객님 우리도 최대한 님 편의 봐드린거라고 ㅇㅋ?


--- 전화끊음 ---



이렇게 해서 기존 대여하려던곳보다 10km정도 멀긴 한데 겨우 동일차량 동일가격에 대여함.

퇴근준비 하다가 1시간동안 고객센터랑 전화 붙들고 있었음




내가 궁금한건, 내가 고객센터에 전화해서 요청한 내용이 진상짓임? 내가 억지부린건가?

아님 합당한 요구임?

내가 진상이라는 의견이 많으면 의견 수렴하고 닥치고 살겠음.. 내가 개 씹 정박아라는 소리니까..



내 상식으로는 본인들 사정으로 취소됐으니 당연히 가격 인상 전 같은 가격에 같은 차로 대차해주는게 맞다고 보는데

그게 안되면 상위 차종으로 해주든가

하위 차종으로 해줄거면 차액을 돌려주든가

동일차종이 멀리 있으면 택시비라도 주든가


이것도 안돼 저것도 안돼

전화 두통 10분간격으로 띡 남기고 세번 안받았으니 취소 하는것도 이해안가고

새해 첫 연차쓰고 여행인데 첫날부터 좆같네