난 주민번호 변경+개명함

그리고 분명히 지난 주에 KCB NICE SCI 모든 사이트에 실명인증 끝냄 - 다른데는 지금 온라인상 이름바꾸는거 전혀 문제없음.


그리고 일렉클의 안내대로 어플 상에서 이름 바꾸려고

어플 삭제하고 다시깔아서 실명인증 진행하니까

내 30만원짜리  1년  이용권이 사라졌더라? ^^ㅣ발 이때부터 뭔가 이새끼들 병신인거 알았어야했어


처음에 문의 넣으니까

다시 실명인증하고 스샷찍어서 보여달래


보내주니까 

행정적으로 내 예전이름 A랑 현재 이름B랑 서로 다른 주체로 나온다고

'행적기관'에 연락하래



여기서부터 Q/A로 보여줄게

Q: (행적기관이 어딘지 몰라서) 어디에 연락하면 되나요?

A: 고객님 죄송하지만 저희는 전화 상담이 불가합니다. 1:1 문의 넣어주세요


Q: 아니 행적기관 연락하라매요. 어디 연락하냐고요

A: NICE, SCI, '한국정보통신산업협회' 연락하세요

--- 사실 이부분 한 2번정도 저런 답변받음--


'한국정보통신산업협회'에 문의함 

Q: 저 실명인증 처리좀 해주세요

A: 잉, 저희 그 업무안하는데 일레클에서 왜 우리한테 연락하라고해요? 


Q: 여기 안한다는데요? 그리고 다른데도 다 전화해서 확인하니까 저 실명인증 됐대요

A: 무응답


저 문의를 더 넣엇는데 무응답


개열받아서 쏘카에 전화함

일레클 모회사이고 원래 쏘카에서업무 안하는거 아는데 진짜 여기라도 해서 모회사에서 압박 넣어야 될거같다는거 직감함

Q. 정말 상관없는거 아는데 ~~~~ 상황설명 ~~~~ 이 상황이고 저새끼들 계속 이상하게 답변하고 있음. 그리고 마지막 문의는 대답조차 안함.

A. 고객님 정말 죄송합니다. 저희가 일단 이거 안건 올리겠습니다. 일단 2~3일 걸릴거 같아요. 그리고 그거 이용권 결제 영수증 가지고 있으세요.



그다음날 일레클에 다시 문의

Q. 님들 차라리 그거 6/29 실명인증하고 이용권 사라진 그날 기준 부분환불해주셈. 

A. 정말 죄송합니다. 해드리겠습니다. 정말 번거로우시겠지만 실명인증 다시한번해주시고 그래도 이용권 안뜨는지 확인해주세요.


Q. (스크린샷 업로드) 환불 해주세요

A. 인터넷 홈페이지 업체들의 실명인증을 담당하는 SCI, NICE, 한국정보통신산업협회 연락하세요.


저때 폭발하고 다시 쏘카 전화함

Q. 어제 내가 전화했고 어제 통화했던 상담사가 이력 남겼을 거다. 내 이름은 XXX이고 지금 이러한 문제를 겪고 있다. 오늘 다시 연락해서 환불해달라고 하니까

해주겠다고 해놓고 다시한번더 인증해달라고 하더라. 그리고 인증 스샷 보내니까 씨발 또 다시 SCI, NICE, 한국정보통신산업협회 연락하라는데 씨발 지금 나보고 어쩌라는 거냐. 언어가 격한건 죄송한데 씨발 내가 모회사에다가 지랄해야하는지 자회사에다가 지랄해야하는지 알고 싶다. 지금 링크드인에다가도 관련 업무 하는 걸로 추정되는 사람들에게도 다 연락 넣었다. 쏘카에도 넣어줄까? 나 이거 담당자랑 직접 통화해보고 싶다. 쏘카든 일레클이든. 도대체 내가 왜 이 불편함을 겪는거냐.

왜 저따구로 대응하는거냐.

A. 아.. 이거 빨리 안건 올리겠습니다.(엄청 심각하게 받아들임)


그리고 말도 없이

오늘 7시쯤에 환불해줌. 

그리고 그 시간 되서야 보내온 답변이 웃김


A. 이용불편 죄송. 해당 패스권 단순변심으로 인해 환불 시 할인 받은 금애 ㄱ제외 후 환불 되지만 불편 겪은 걸로 확인되어 "예외적"으로 13900원 제외 부분 환불 해주겠다.


예외적으로 환불해줬다고 생색 오지게 내내

씨발 NLP 처리로 고객 상담 서비스 운영하려면 제대로 처리하던가 씨발


좆같은 CS운영하는거 진짜 개욕나옴.

이거 CS 담당자들 짤라라.

그냥 특정 단어 하나 보이면

그냥 바로 저장되어있는 답변들 보내는거같은데

그 실명인증에서 한국정보통신협회 얘기하는거 이해안감.  거기 업무 안한다고 씨발


고객상담센터 카카오톡 실시간 서비스, 전화 상담 없앴으면

1:1 제대로 운영이라도 하던가

병신같이 NLP처리해서 좆같은 CS경험 만듬.


쏘카일레클 이 병신들이 이상한 쉴드 칠수있는데

일부러 대화스샷도 다 올림

참고로, 다시말하지만, 몇개 1:1문의는 그냥 무시당함. 선택적 답변 지림.


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