어제 작성한 게시글에 대한 처리결과 소식 공유드립니다.
금일 오전에 채팅상담 통하여 재문의 하였고, 업무하는 직원들간에 소통 문제 혹은 고객님과의 소통과정에 문제가 발생한것으로 보고, 지급 누락된 크레딧을 지급하는쪽으로 안내받았습니다.
쏘카 내부 정책상 예약건 하나당 보상 크레딧은 1회만 지급되는게 맞으나, 상담간 오안내로 두번 지급 약속 되었고, 금번 사례의 경우만 예외처리하기로 했습니다.
1.5만 크레딧 그거 안받으면 그만입니다만, 개인적으로 좋아하는 기업이기에, 개선되길 바라는 마음에 상담 프로세스 개선요청 드리며 상담을 마쳤습니다.
생일날, 아엔 시승후기, 세차글로 돌아오겠습니다!
아무리 정책이 한번이라도 상담사가 확인도 안해보고 한건 상담사 잘못이지 밑에 글 보니 상담사 무슨 AI냐 자기들이 잘못봤다고 사과라도 하던가 무슨 1번지급만 씨부리고있노 ㅋ 그래도 해피엔딩이라 다행이네~