0. 나는 1년쯤 탔고 요즘 매주 쏘카를 전기차만 빌림. 핸들러도 대충 암
1. 폴스타 2일치 빌림
2. 1일차엔 괜찮았는데 2일차에 폴스타 차량 통신 먹통됨
3. 통신 먹통되면 네비가 먹통되고 그로 인한 애로사항이 꽃피기 시작함
4. T맵 어플 안됨, 이상한 경고음 수시로 울리니 미디어 못틈, 충전 컨디셔닝 안됨, 네비 위치 안잡히니 터널 진출입시 공조 자동제어도 안됨, 네비연동 스마트크루즈 안먹으니 과속카메라 감속 못함.
5. 상황이 이런데 채팅문의 상담원 새끼는 네비문제는 서비스 기능(?)이라는 거지 같은 규정을 앵무새처럼 반복하며 차 굴러가면 문제없는거라고 특별히 예외적으로 차 바꿔줄수 있다고 하는데 지방 일정이라 근처에는 전기차 없음. 서비스기능 뇌절 ㅅㅂㅋㅋㅋ
6. 채팅상담원 이새끼는 답이 없다 싶어 전화상담으로 문의함. 다행히 전화상담원1은 바로 차 바꿔준다함. 꽤 멀었는데 아이오닉5로 배송해서 바꿔줌.
7. 차 배송되는거 기다린 동안은 차 못쓴거니까 어필했더니 원래 일요일 오전 7시 반납이었는데 세시간 추가돼서 10시 반납으로 연장됨.
8. 근데 원래 일요일 오전에 일정이 9시쯤에 있었는데 차 반납하고 가려고 그랬었는데, 10시로 연장이 됐네? 아이오닉5 차고지 보니까 가든5니까 송파구에 있는거고 원래 가려던 일정도 송파구 일정이네?
9.부름서비스니까 집에 반납하면 어차피 찾으러 오는 기사 배정되는데만도 1시간이고 송파구까지도 1시간쯤 걸릴거니까.. 내가 그냥 송파구에 세워주는 조건으로, 차량 사용시간 2~3시간 추가+부름 기사비 나한테 크레딧 지급해달라고 추가 딜을 해볼까? 하고 슬쩍 다시 전화를 걸음.
10.전화상담원2는 첨부터 규정 어쩌고 들먹이는거 부터 쎄하더니 크레딧 뭐 그딴거 하나도 없고 최대로 1시간 늘려줄 수 있다 이지랄함 ㅋㅋㅋ 누굴 호구로 아나?
11. 됐다고 그냥 집에다 반납할거라고 꺼지라고 함 ㅋㅋ
(실제로는 그냥 '아 예 고민해보고 다시콜할게요' 하고 한번으로 끊음)
12. 집에 와서 10시 땡 반납함.
13. 현재시각 19시 아직도 아파트 주차장에 세워져있음 ㅋㅋㅋ 이럴거면 그냥 나한테 보상주고 쏘카존에 세우자고 했음 됐잖아 ㅋㅋㅋㅋ
결론 요약
1.폴스타2 빌리지마라
2.채팅상담하지마라
3.쏘카 부름서비스 반납 규정에 고객의 셀프 리턴 혜택조항 신설해라
4.마지막 반납할 때 통화했던 전화상담원3 정말 친절하시고 리액션 굿에 목소리 까지 좋으셔서, 계속 문의하고 싶었지만 반납 하고 나니 물어볼거 떨어져서 아쉬웠다...
아이고..고생했다 ㅠㅠ 나도 느끼는거지만 고센이 한번 물갈이 된 느낌임. 규정이 상담사마다 다르고.. 최근에 어떤 여자상담사랑은 일하기 싫은티 팍팍내면서 상담하길래 싸울뻔함.
폴스타2 핸들 몇번 해보면서 느낀건 여러가지로 이상한데서 나사빠진차임 ㅋㅋ - dc App
와 오전에 반납했는데 저녁까지 회수 안된거 레전듴ㅋㅋㅋ 유료주차장이에서 반납했어야 됐는데 개까비
9번은 걍 니가 ㅂㅅ이네 차 차고지에 반납하는 대신에 크래딧을 달라니 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 웃고 간다
쏘카입장에서는 핸들러 비용 아끼는거고 일정 부분은 나한테 주라는건데 ㅂㅅ이가 ㅋㅋㅋ 호구여깄노
와 찐으로 어메이징하네
별 관심도 없던 크레딧 얘기에 물고늘어지지 말자 내 주 관심사는 시간이었다고 ㅋㅋ
좆학식인가 9번은 니입장에서만 그렇고 니가 그지랄하다 사고터지고 그러면 그 상담사도 존나 난감해짐 병신아 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
뭘 관심이 없어 이 좆쓰레기년아 지가 크레딧에 눈깔 돌아서 달라고 개진상 요청해놓고 이 씨벌련이
반납지 주차료 겁나 비싼대다 댔어야지
나 그정도로 악성 민원인은 아니다 ㅋㅋ 나름 합리성은 지켜야지 ㅋㅋㅋㅋㅋ
반차 핸들 안 띄워서 손해보는건 쏘카 자기들 책임이니까 뭐 쏘카존 정위치 안 시켜놓은 지들이 책임지는게 맞음 근데 그와는 별개로 부름해놓은 차를 내가 다시 갖다놓을테니 시간도 늘려주고 크레딧까지 달라고 하는건 아니었다고 봄
아니, 그냥 내가 의도한건 아닌데 어쩌다보니 배송된 차가 내 일정이랑 우연히 겹쳐서 딜 한 것 뿐이야. 핸들러만큼 다 달라고 한적도 없고. 성의는 보여줘야지 쏘카도.
걍 남들과 다른 사고방식을 가지고 있는듯
사실 중요한건 예약 시간 늘리는거였는데, 크레딧 얼마 기대도 안했고 2시간만 줬어도 내가 차고지에 갖다줬다. 어플에서는 뒤에 예약 있다고 연장도 안되더만... 개뿔 구라였고 7시간 넘게 휴차 시킬거면 걍 내 제안이 더 나았다는거다.
"부름받은 차를 원래의 쏘카존에 갖다놓는 방안도 생각해줬으면 좋겠다" 적어놓은건 결국 쏘카에 이런 규정과 지침이 없기 때문일거잖음? 상담사가 띠껍게 했을 수는 있지만 규정과 지침에 따라 대응했을테니 너무 불쾌해할 필요는 없다고 생각해
만약 이번에 허용해줬다면 선례가 돼서 나중에 분명 '부름받은거 내가 정위치해줄테니 시간 늘려주고 크레딧 주셈'하는 사람들이 생길텐데 선례가 생겨버리면 반려도 못할거고 계속 이어지면 시스템도 엉망이 되지 않겠음? 이런걸 상담사 선에서 판단하고 조치할 수 있는 것도 아니고. 상담사 아니라 쏘카 직원에게 문의했어도 동일하게 답했을거라고 생각해. 부름한 곳에서 원래의 쏘카존으로 즉각 최단거리로 갖다줄지 마음대로 쓰고 갖다줄지 예측할 수 있는 것도 아니고 전적으로 이용자의 양심에 달린 일인데 그걸 일개 상담사가 허용할지 말지 판단을 내릴 수 없으니까. 핸들러는 최소 '사적 사용 적발시 제재'라는 규정이라도 있지 이건 그런 규정도 없는 상태이잖아.
크레딧을 떠나 시간만 더 달라 했었을지라도 적절한 일은 아니었을거라 생각함. 진짜 핸들러 쓰는 것보다 저렴하고 빠르게 해결됐을 수도 있지만 그러지 않았을 수도 있는 일이잖아. 쏘카에서 곧장 키를 내주지 않은건 이유가 있다고 봐 조금 더 융통성있게 대응해줬으면 좋지 않았을까 하는 생각도 들고 굳이 손해를 자청할 필요가 있었나 싶기도 하지만 어쨌든 쏘카존으로 정위치되지 않아 손해본게 사실일지라도 앞서 얘기했듯 쏘카 책임이고 쏘카에서 알아서 할 일이지 고객이 개입할 일은 아니라고 봄.
솔직히 니가 셀프반납하는거 너개인적으로 보면 그렇지 쏘카는 그런 상황하나하나 다 봐주면서 하는거보다 일괄적으로 수행하는게 효율적이라 그렇게 하는거임. 그 부분은 너가 진상 맞음 나머지는 고생했다...
그렇게는 나도 이해하는데 그래서 내말이 이게 쏘카가 유도리가 없다 이거임. 전화상담원2 한테 뭐 죽자살자 따지진 않았음. 그냥 확인해달라 문의 한번 했고, 갖다주면 1시간 연장 가능하고 그게 최대라고 하길래 아 예~ 했을 뿐임.
상황이 조까튼건 맞는디 9번은 개병신진상임 ㅇㅇ
ㅇㅋㅇㅋ 니들이 날 뭐라고 하건간에 별 상관은 없고, 나도 쏘카에 특별히 악의로 나쁜 짓 한적 없다. 부름 서비스시 셀프 차고지 리턴 리워드 규정/기능을 추가하는건 쏘카 리턴 비용 절감 측면에서 함 고려해볼만 한 기능일거라고 본다.