4/4 사고접수팀에서 처음 전화받고 대략 10분 통화하면서 상담사분이랑 농담도 하고 얘기하다 결국 내 사고로 인정해서 통화 종료하고 20분 뒤 사고접수 카톡오고 지카앱에도 사고처리중 배너도 뜸 여기서 현타 씨게 왔습니다
그리고 퇴근길에 생각해보니 내가 이용 전에 전 이용자 있었는데 라운지 없는거 보고 고센 전화해서 대략 8분가량 설명하고 이의제기 신청하고 사고접수팀 연락만 기다렸습니다
주말지나고 5/7 어제 오전 사고접수팀에서 이의제기 건으로 다시 전화와서 10분정도 통화하다 이전 대여자 사진 얘기해도 계속 똑같은 얘기만 반복되다 상담사분이 다시 연락 준다고 해서 끊고 20분 뒤에 다시 전화와서 30분 넘게 총 40분 이상 계속 얘기했는데 여기서도 얘기가 제대로 되지 않아서 결국 또 끊고 다시 연락준다고 하심.. 또..
통화내용 요약
나 : 내가 한거 아닐 수도 있으니 블랙박스 봐주세요
상담사 : 무인 특성상 하루 이용자가 많다보니 다 저장되지 않는다.
나 : 그럼 전 이용자 반납사진 없는데 그 사람이 사고 후 악의적으로 반납사진 안 찍고 반납한거 아니냐
상담사 : 반납사진은 주차 위치가 1순위이다
나 : 주차 위치가 1순위면 지카로 개편되면서 내부사진 촬영은 왜 만든거고 내가 반납한 사진에서 사고난 부분 찍어서 보내준거 아니냐.
여기부터 아무말도 없으심 ..
이렇게 대화 계속 반복하다 또 다시 연락 주신다 하고 끊었습니다
대화가 안 통하니 열불나고 화나는데 화는 못 내겠고 답답하게 전화 기다리다 그렇게 50분정도 기다리니 아까랑 다른 번호로 전화가 왔습니다
받으니 다른 분이시길래 다른 분이 전화주셨네요 라고 말하니 상급자 라고 하시고 얘기 들어보니 나랑 전화하신 분은 갓 입사하신 아기자기한 뉴비 상담사셔서 모르는 것도 많으시고 헷갈리는 것도 많았다고 설명해주시니 그제서야 다 이해가 되더라구요.
죄송하다고 전해달라 말씀드리고 상급자분이랑 15분가량 통화했는데 이분이랑 웃으면서 얘기했습니다..
본인 억울하다지만 기업 입장에선 내가 내지 않았다는 증거를 입증할 수 있는 출차사진에 사고부위는 안 보이다보니 기업 입장에선 지금 말씀해주시는 부분 다 이해하지만 어쩔 수 없는 부분이고
사고처리 취소하고 두면 차량 유지에 목적이나 품질 관리에 목적에서 큰 문제가 생기기도 하고 무조건 우겨서 면책시켜주면 또 악용하는 유저가 생길 수도 있기 때문에 제가 다 부담하기로 했습니다...!
뭐 사진 제대로 안 찍은 내 잘못이니까.. 웃는 얼굴에 침 못 뱉는다잖아요..? 웃으면서 얘기하니 순탄하게 풀린 것 같아 다행이긴 합니다..
마지막 짤은 공업소 예상 견적이고 범퍼 교체건으로 들어간다는데 K3 사진보면 주말 사이에 그새 교체한듯 합니다ㅎㅎ 완전 새삥이라 기존 품들이랑 색상 차이도 남 ㄷㄷ; 오래 안 걸리고 일처리도 순식간에 해주셔서 그저 감사할 따름.. 덤탱이도 없고 미수리도 아니고 그냥 바로 처리해주니 싫어질래야 싫어질 수가 업다... 지카짱........ 끝!
+ 출차사진 잘 찍으셔야 합니다 ...!
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색안맞는거보니 범퍼교체확실한듯요 ㅋㅋㅋ고생하셨습니다. - dc App
라운지보다가 색 다른거보고 눈만 10초넘게 비볐습니다 ㅋㅋㅋ 그저 갓카 ..
수고 많았어요 골목대장! - dc App
골목대장 으쌰우쌰
고생했어요 ㅠㅠ - 목포에도 좋은차좀...
운하하눔하하
고생 하셨슴다 - dc App
감사해요디엣지킬러.
헠 킬러라고하니 뭔가좀 - dc App
오케이 디엣지돌봄이.