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안녕하세요, 카셰어링 이용자분들이 모여있는 오픈채팅방에서 넘어온
렌트카푸어입니다. 이런곳에서 글을 처음 써보는 지라
다소 글 개연성이나 어휘가 많이 부족할 수 있어요
요약도 하려고 합니다. 시작할게요.
저는 지금 현재 쏘카플랜 6개월 나선욱과의 콜라보 (회장님 막내아들)
9/28~10/15 특가로 셀토스 차량을 계약했는데요, 계약부터 가관이었습니다.

모든 차량들 연식이 2023이었고 계약하기 위해 눌러보니 2021~2023
이런식으로 변경이 되구요. 혹시나싶어서 쏘카플랜 채팅상담을 통해
해당사안을 9.28,9.29 이틀로 두번 물어봤었습니다.(사진 1)
그러나 해당 질문에 대한 답변을 바로 들을 수 없었고
그로 며칠이 지난 10.5일 연식이 랜덤이다라는
답변을 들었습니다.(사진2)
연식이 랜덤인데 그냥 대놓고 2023년형이라고 올리고 클릭하면
2021~2023 이런식으로 연식이 랜덤이라는 걸 은연중에 표시하는게
기만이 아닌가 생각도 들지만, 저는 카셰어링을 통해 돈이 많이 들어간다는걸 알게되어, 특가도 떴겠다, 계약을 희망하던지라
이에 관해 좀 더 자세히 물아봤습니다 지금 계약가능 한 셀토스 차량의
23년형 22년형 21년형과의 차이가 무엇이냐는 질문을 했었고 질문에 해당되는 답변을 이역시 시간이 지나고 나서야 들을 수 있었습니다.
처음에는 구형 엠블럼이 장착된 22년형은 페이스 리프트 전 모델로 변속방식은 8단이라는 답변을 들었고
23년형은 신형엠블럼이 장착되고 페이스 리프트 후 모델, 변속은 8단이라는 답변을 들었습니다(사진 3)

저는 개인적으로 23년형보다 22년형의 디자인이 좀 더 맘에 든것도 있고
이미 쏘카로 셀토스 23년형을 운행해봤기 때문에 차량연식이 다르더라도 내가 맘에 드는 디자인이 올 수도 있고 차량의 큰 차이가 없다고 답변도 들었으니 상담사분의 말을 토대로 계약을 진행했습니다.( 이 때 당시 셀토스 변속이 dct 7단이라는 사실을 몰랐습니다.22년형은
운행을 해본적이 없었어요ㅜ)
계약은 1~5만 키로 차량을 계약진행했구요.
계약서에는 해당 내용이 적혀있지는 않았습니다.
(다만 그 당시 셀토스 차량 연식 기재사항이 22~23으로 바뀌어있었던지라 이상해서 혹시 몰라 사진을 찍어둔 덕에 증거가되었습니다(사진 4)

차량 인수일은 10/12일 목요일이었고 차키는 이틀전인 10/10일날 수령 예정일이었습니다. 차키까지는 제때제때 받아 이때까지는 문제가 없었으나 대망의 차량 수령일 저는 실망보다는 거의 경악수준으로 기대이하의 차량이 도착해, 분노를 감출 수 없었습니다. 차량 도착시간보다 늦은 시간에 도착한것은 물론, 차량 상태가 매우 엉망이고 제가 계약한 1~5만 키로의 차량과는 다른 6만 6천키로의 차량이 외부, 내부 엉망인 채로 도착했던 것입니다.

차량기사님이 전달하느라 늦은건 그냥 그러려니 하고 넘길려했으나
차량 상태를 보고 경악해, 기사님께 여쭤봤었슴니다
그랬더니 기사님은 ”쏘카 기사로 많이 일했는데 이렇게 엉망인 차는 자기도 처음 봤다고 하며, 쏘카플랜 차고가 따로 있는데 원래는 그 곳에서 차량이 출고되는 경우였으나 이번에는 그냥 쏘카에서 지정한 쏘카존에서 쏘카차량을 인도해 플랜 차량으로 운행하더라 “ 라고 답변 주셨습니다.(녹취록이나 영상 있으니 나중에 음성변조 작업을 통해 게시하도록하겠습니다.)

그러면서 “ 너무 더러워서 직접 쏘카 전용 물티슈로 내부 좀 닦았다.
근데 이거는 외부든 내부든 차량을 변경해달라고해야할 것 같다. 차량 충격으로 인한 범퍼 이격도 있고 세차도 진행안된것 같다. 저도
직접 쏘카플랜 사용했었지만 한번 차량 변경이 필요한 차량이 도착한 적이 있어서 변경요청했더니 차량 변경을 해줬다,한번 말해보시라, 우선 늦어서 죄송하다” 라며 사과를 하시더군요.
기사님은 죄가 없으니 오느라 고생많으셨다 조심히 가셔라 하고 보내드리고 바로 쏘카플랜에 전화해, 해당 내용을 따졌습니다.
그러나 그때 당시 담당 상담사는 매우 불친절하게 응대를 했으며
계약조건에 있어서는 확인이 필요하다, 여기서는 바로 확인이 어렵다.
세차, 점검부분에 있어서는 세차는 세차비 5만원을 지원해줄테니
개인 세차를 알아보셔서 세차를 해라. 라고 답변 들었고 링크를 보내주더군요. 여기다가 영수증 첨부하시면 환불해주겠다라는 식의 답변과
차량 변경이나 계약 해지 같은 경우에는 차량 변경은 어렵다.
계약해지는 계약 후 24시간 이내에는 해지하면 위약금 없이 해지가 가능했으나 지금은 차량 인도를 받았기 때문에 해지금 약 100만원이 발생한다. 라고 답변 주셨더군요.

저는 화가 너무 나서, 이 사안 담당 부서한테 다시 확인하시고 연락달라고 끊어버렸습니다. 그러고는 세차를 알아보고 그날 세차를 진행했는데
세차를 진행하면서 애완동물의 털(털 알러지가 있음.)과 매트에 초코음료를 흘린듯한 자국도 발견되었습니다. 또 이전 사용자의 물건으러 보이는 스포츠 가방도 그대로 있더군요 (사진 6,7)

이게 어딜봐서 사전 세차하고 점검한 차량입니까?
세차하시는 사장님도 직접 말씀주셨습니다. 이거 쏘카측에 따져서
보상 받으시라고(사진 8)

세차 끝나고 타이밍 맞게 쏘카측에서 전화가 오더군요.
자기네들 책임이 큰것 같다. 세차비 5만원에서 suv이니
11만원을 지원해주겠다고 그러니 세차해서 끌고 다니시라고
그리고 계약조건은 확인이 어려운데 그냥 끌고 다니시면 저희가 5일 무상 연장을 해주겠다고 하더군요.
더 화낼 힘도 없고 따져봤자 더 피곤해질 것 같아,
알겠다고만 하고 그냥 끊었습니다.

[이야기가 무려 1달 넘게 이어지기 때문에
더 스케일이 큰 2부로 돌아오겠습니다,
다시 생각하니 정말 ptsd가 오네요]

P.S 상담사분들은 시키는 대로, 전달받은 대로 하는 직원이라 잘못이 없는걸 알고 있습니다. 그렇기 때문에 진상처럼 소리치거나 욕설을 하는 등의 태도는 절대 하지 않았으며, 상담사분들은 친절했습니다(제일 처음 응대해준 그분, 당신은 제외입니다. 이름까지 기억하고있으니
어디 두고봅시다.)


3줄 요약본
1. 특가 차량으로 쏘카플랜을 계약했으나 계약 당시 잘못된 차량 소개와
기만을 하는 듯한 연식 표시와 계약 조건(1~5만) 과 다른(6만6천)차량이 도착.

2. 차량 외,내부 상태 당시 본인들이 말해놓은 사전세차와 사전 점검은 이루어지지않은 차량으로 보일 만큼 차량 외, 내부 오염과
애완동물 탑승이 불가인 쏘카 차량에 애완동물 털이 발견(관리가 되지않은 차량임을 의미)

3.상담사의 불친절한 응대와 잘못된 상담으로 인해
소비자(제)가 피해를 봄.(이게 끝이 아닌 이야기의 시작)

하하..