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https://m.dcinside.com/board/carsharing/9217

쏘카플랜 절대 이용하지마세요. (쏘카 플랜 서비스 폭로 1부)안녕하세요, 카셰어링 이용자분들이 모여있는 오픈채팅방에서 넘어온 렌트카푸어입니다. 이런곳에서 글을 처음 써보는 지라 다소 글 개연성이나 어휘가 많이 부족할 수 있어요 요약도 하려고 합니다. 시작할게요. 저는 지금 현재m.dcinside.com


안녕하세요. 현재 날짜 12/5일자로 아직까지 해결받지 못한 부분들이 많아 해결도중에 스트레스를 너무 받고있어서 글 올릴것 들이 너무 많아, 돌아오는데 너무 오래걸린 다시 돌아온카갤 뉴비입니다..

오늘 아침부터 틈틈이 작성하였는데 자꾸 글이 날라가고

전화와서 해결하려고하면 또 날아가고 그래서 스트레스를 너무 받아 지금 무한 반복 루프에 빠져 힘들지만

그래도 돌아왔습니다.




저번 1부에 내용은 위 링크를 통해 감상해주시면 감사하겠습니다


본 폭로는 3부가 될지, 4부가 될지는 미정이지만

앞서 말씀드린것처럼 현 날짜 아직도 해결중에 있습니다

해결받지 못한 부분과 보상에 관해서는 단지 탁송료 면제와

대차차량 지원 말고는 아무것도 없습니다. 너무 괘씸하고

억울하여 본 폭로를 작성합니다.


2부 시작하겠습니다.(본 내용 사건은 10/19~11/16일 자로 일어난 모든 일입니다.)


10/12자로 세차를 받아 세차가 끝난 직후 전화를 걸어 본 내용을 다시 확인하였고 5만원에서 11만원으로 환불해준다고 하며, 링크를 보내주었고 그 즉시 파일을 전송하였습니다. 그러나 10/18일자로 저번 세차비 환불이 정상적으로 이루어지지않자 확인해서 전화를 걸어봐야겠다고 생각했고 10/19일 갑작스러운 폭우로 인해 한번도 작동하지않은 와이퍼를 작동하게되었습니다. 그러나 와이퍼 역시 문제가 있었네요 물을 걷어내야할 와이퍼가 물을 걷어내기는 커녕 오히려 펴바르더군요, 덕분에 앞이 안보여 죽을 뻔했습니다. 그러는 와중에 기름도 없어서 겨우 겨우 주유소에 도착해 주유를 하는데 운명의 장난인지 와이퍼 영업사원분이 와이퍼를 보더니 날이 다 닳아서 와이퍼를 교체해야한다더군요. 영업사원이시니까 영업하시나보다 싶었는데 다른 분들 와이퍼는 보고 교체의 필요성을 언급안하시더라구요

그 자리에서 즉시 전화를 하였습니다.


그러나 모두가 아시다시피 쏘카플랜 문의 폭주를 빌미로

쏘카플랜의 모든 상담부서가 연락두절이 되는 사태가 벌어졌습니다.

아래 사진들처럼 전화를 수십번을 전화해도 연결이 된적은 저 많은 차례중 다섯 손가랃 안에 듭니다. 정말로요.


수없는 전화연결 시도 끝에 연결이 되었던 날이 언제인지는 녹음본을 봐야알겠지만, 암튼 연결이 되었던 날에 해당 말들을 정리해보자면 다음과 같습니다.


[쏘카플랜 측]

1.세차비 환불은 진행중이니 조금만 기다려달라.

2. 와이퍼 교체는 지정공업소 가서 하면 된다.

가까운 지정공업소 목록 보내줄테니 확인해서 조치 받으면 된다.

3. 차량 계약조건 확인은 여전히 불가능하다.

4. 현재 특가로 인해 문의가 폭주하고 있어서

연결이 어렵다. 죄송하다.


이렇게해서 와이퍼라도 교체를 받아야하니

10/20일자로 가까운 지정공업소를 방문했습니다.

그런데 지정공업소 측 답변이 정말 가관이더군요.


“ 해당 공업소는 10월자로 쏘카플랜과 계약을 종료하여

관련 조치를 받을 수 없습니다. ”


이게 뭔소리인가 싶어서, 다시 전화를 걸었으나 전화 연결 실패…


여기 계속있으면 어차피 시간만 버릴테니 또 다른 근처(6키로 정도 떨어진 공업소)를 방문해야겠다고 생각해 20분정도 소요하여

다른 공업소를 방문하였습니다. 그러나 해당 공업소에서도

저는 관련된 조치를 받을 수 없었습니다.

공업소 측 답변은 “저희는 쏘카플랜 계열사가 아닌 쏘카와 계약된 하청업체와 계약이 되어있는 공업소라 오더가 내려와야 관련된 조치를 취해드릴 수 있다

본 차량에 관해서 내려온 오더가 없어서 조치를 취해드릴 수가 없다.죄송하다“




아니 제대로 된 안내도 안해주고 본 공업소에 가서 조치만 받으면 된다는 말과는 달라 다시 한번 확인하기 위해 전화 시도를 하였으나 10/31일 자까지 (사진 1~10)

저는 그 어떤 전화 연결도 되지않았습니다.




그렇게 하루하루 스트레스만 받아가며

문제조차 해결되지도 않고 기다리기만 하며

수십 수백번 전화 연결을 하며

시간이 흘러 어느덧 11월




정말 예상치도 못한 문제가 터졌습니다.




시간이 흐르고 흘러 11/16일 수능 날




본 차량 타이어 공기압 경고등이 들어왔고 확인해보니

바람빠지는 소리가 들리더군요.

저는 너무 놀라 10/19일자로 방문했던 지정공업소 사장님께 전화를 드렸고 사정을 설명드렸습니다.

다행히 사장님께서 엉망진창인 쏘카플랜 서비스로 고통받는 저를 가여워 하셨는지

“우선 방문하시면 차량한번 봐드리겠다.

그렇지만 오더가 필요한 조치가 필요할 경우 다시한번 전화는 해보셔야할것 같다. 말씀만 들었을 땐 타이어 공기가 새는것 같은데 자세히 봐야 설명드릴 수 있을 것 같다, 지금 방문해주시면 될것 같다“ 라고 친절히 설명해주시며 저는 언제 퍼질지 모르는 타이어를 이끌고

지정공업소에 방문하였습니다.


차량을 올려 타이어를 체크하는데

충격적인 상황을 듣고 말았습니다.


” 타이어가 교체시기를 놓쳐서, 더는 사용할 수 없어서 교체가 필요할것 같다. 아무리 바람을 넣어도 계속해서 빠진다, 얼른 전화해서 교체 받으셔야한다”


저는 그 즉시 쏘카플랜 측에 전화하였으나

여전히 전화는 받지않았고 저는 그렇게 무려 2시간 반동안 공업소에 발이 묶여, 제대로 된 일정을 소화하지못하고 전화연결만 시도하였습니다.

수십번을 전화걸었지만 쏘카플랜 측에선 여전히 무응답이었고 저는 결국 쏘카 측에다가 전화를 하였습니다.

(차량 장애는 쏘카측 전화 번호로도 연결이 가능하다는 글을 보고 시도하였습니다)


3~4번 시도 끝에 쏘카 측에 전화 연결이 닿았고

상담사분께 본 상황을 설명들었으나 다음과 같은 답변을 들었습니다.


1. 쏘카와 쏘카플랜은 각각 다른 부서로 바로 연결 받을 수 있는 전화번호가 존재하지않는다.

전달은 하겠으나, 문의 폭주로 인해 연결이 지연되고있다. 본 사안은 쏘카플랜을 통해 해결할 수 있다.


2. 그래도 현재 차량을 이용하고 계시지만

지금 당장 이용이 어려우니 쏘카플랜 연락올 때까지 무상으로 대차 차량을 지원해드리겠다.

우선은 대차차량을 이용하셔야 할것 같다.


3. 타이어 교체, 와이퍼 교체, 세차비 환불 등 쏘카플랜 문제는 쏘카플랜 부서에서 확인이 가능하다.죄송하다.


아니 같은 쏘카인데 왜 부서가 다르며, 부서끼리 연결전화도 못한다는게 어이도 없고 황당하지만 저는 급한 일정이 있어, 우선 공업소측에다가 상황을 말씀드렸고

교체는 못하지만 응급조치라도 취해드리겠다라며

응급조치라도 받고 공업소를 빠져나와, 차량을 차고지에 둔 뒤 대차 차량을 운행하며 전화 연결을 시도하며

일정을 소화했습니다.


인터넷도 찾아보며 같은 처지 혹은 서비스 부재로 인해

피해를 입으신 여러 피해자분들 글을 보면서 저는 우연히 6시 이후에 전화를 연결하면 전화를 잘 받는다는 멘트를 보았고 오후 6시 30분 저는 전화 연결을 시도하였고


연결은 두번만에 연결이 닿아 무려 20분 간

쏘카 플랜 쪽 상담사와 상담을 하였고 다음과

같은 답변을 들었습니다.



1. 현재 문의량 폭주로 인해 연결이 지연된점 대단히 죄송하다.

현재 고객님께서 겪은 모든 문제들을 해결해드리기 위해

상담사 저 하00가 고객님을 담당하겠습니다

11/16일 오후 6시 자로 특가가 종료되어, 문의량이 이전보다 줄었고

그로인해 안정화 되고있다. 다음날인 17일 고객님 차량 회수 점검을 통해 문제들을 해결해드리겠다.



2. 차량이 회수되고 다시 회차하는데 걸리는 시간까지

고객님이 현재 운행하시는 대차차량 연장을 무상으로 지원해드리겠다. 또한 세차비 환불 역시 바로 해결해드리고싶지만 현 시간 담당부서가 퇴근하여 확인이 어렵다. 담날인 17일 연락드려서 이부분도 확인드리겠다.



3. 해당 사안으로 불편함을 느낀 고객님께 죄송한 말씀드리며

보상안에 대해서도 마련해놓겠다. 내일 연락드릴테니

내일 연락을 기다려달라.



네.. 그렇게 11/16일자로 지난 1부에서 무려 한달간 넘게 지속된 문제들이 해결될 거라 생각해, 그나마 한숨 돌렸고

그렇게 담날인 17일 날 연락을 받아 차량 회수와 더불어, 세차비 환불 링크를 다시 보내주어, 다시 한번 영수증을 첨부하고

그렇게 잠시나마 해결이 되는 듯 싶었으나





또 다른 문제가 터지고 말았습니다.

이부분은 3부로 돌아오겠습니다.



[현재 통화량이 많아 약 1시간 좀 넘는 분량으로

음성녹음본을 따는데 어려움을 겪고있습니다

제 개인정보와 상담사분 이름

차량 번호 등 노출되면 안되는 부분들이 많아

작업에 어려움을 겪고있는 상황입니다.



또한 본 글을 작성하고있는 12/5일자 여전히 해결되지않아

쏘카플랜과 전화상담중에 있으며 3부에서 풀어드릴 문제에 대해

차량 회수가 이번주 금요일인 12/8일인지라 그부분에 있어서도

아직 처리중에 있습니다.. 오래 기다려주셨을텐데

고구마만 선사해드려서 대단히 죄송합니다



저도 정말 많이 괴롭고 이런 서비스였다면 정말 이용하지않았을 겁니다. 앞서 말씀드린것처럼 해당 서비스에 관한 불편과

말도안되는 부당한 사안들이 많아, 카갤러분들은 이런일을 겪지않길 바라며 공론화하고자 본 폭로를 작성합니다.



곧 3부로 돌아오겠습니다, 본 폭로는 아마 4부정도로 이어질것 같습니다.., 긴글 읽어주셔서 감사하고 관심가져주셔서 감사합니다]





3줄 요약

1. 10/12일부터 약속했던 세차비 환불이 일주일이 지난 10/19일자로도 들어오지않자 기약없는 전화 연결 시도를 시작.
2. 본 차량을 운행하면 운행할 수록 문제들이 터지기 시작하고
여전히 본 1부에서 말한 문제들 또한 해결되지않아
하루하루 스트레스 받으며 전화 연결을 시도하였으나
문의 폭주로 10/20~11/15일자로 전화 연결 실패

3. 11/16 타이어 문제가 발생하여 교체해야하는 상황이 발생하였으나 쏘카플랜 전화는 여전히 실패로 인해, 대차차량을 지원 받아
본 차량은 운행을 하지못함. 대차차량 운행하면 전화 연결을 시도하였으나 6시 30분 이전까지 연결되지않았다가 연결이 됨.
그러나 이 역시 더 큰 문제의 시작..