[일반] 쏘카플랜 절대 이용하지마세요..(서비스 폭로 3부)

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안녕하세요.. 지난 2부에서 곧바로 돌아온다고 하였는데
복귀가 많이 늦어졌습니다. 지난 2부 작성 후 그동안 또 일이 많았고
해결이 된 부분도 생겼으나 오늘 자로 다시 문제가 생겨
이렇게 폭로를 이어서 작성합니다.

정말 스트레스 받고, 서비스가 이모양 이꼴인데 내가 왜 계약 했을까
의문과 자괴감이 들구요, 티엠아이지만 애인도 같이 스트레스받고 있는 중입니다.

본 편은 지난 2부(10/19~11/16) 마지막 날 다음 날인 11/17~
오늘(12/11)까지의 일들이구요..
보시면서 혈압 다들 조심해주시구 근처 사이다나 맥주가 있다면
꼭 마시면서 보시길 바랍니다..

본 3부 시작하겠습니다. (자꾸 글이 초기화되듯 사라져서 잠시 올렸다가 수정하겠습니다,양해해주셔서 감사합니다)

11/17
지난 2부에서 저는 약 20분이 넘는 시간동안 상담사분과 통화를 진행하였고 해당부분에서 다음날인 17일 연락을 준다는 말에
연락을 기다리고있었습니다.
연락이 왔고 전날 연락주신 상담사 하00님께서 상담을 진행해주셨습니다.

1. 본 차량은 오늘 중으로 회수가 될겁니다. 차키를 안에 넣어두시고
원격제어로 문을 잠궈주시면 됩니다.
2. 본 차량을 운행못하는 기간동안 대차차량은 무료로 연장과 운행 도와드리도록 하겠습니다.
3. 보상과 관련해서 이부분은 저희가 마련해놓겠습니다
우선 해당 차량 점검 후에 다시 안내드릴게요.
4 . 세차 비 영수증 환불같은 경우에는
영수증이 아직 도착하지않았네요, 링크 다시한번 보내드릴테니 이쪽으로 보내주세요.

라고 차례대로 말씀해주셨고 링크를 보내주시자마자 저는 곧바로 다시한번 영수증을 첨부해 이번에는 확실하게 첨부 완료되었다는 멘트를 확인 후 종료하였습니다(사진 4,5)

차량 회수를 위해 차량상태를 확인하러갔는데 타이어에선 계속 바람이 빠져 핸들러 기사님도 운행해서 가져가지못할 상태였기에

바로 상담부서에 전화해 긴급출동을 불러 조치를 받았습니다.

(기사님도 공업소 사장님과 같은 말씀을 해주셔서 바람만 더 넣고 가셨습니다) [사진 1~3] 그날 저녁 저는 차량이 회수가 되었나 하고 확인했지만 놀랍게도 회수는 진행되지않았고 그날은 하필 금요일에, 운영 시간도 끝난지라 또 월요일까지 기다려야했습니다..

그렇게 시간이 지나
11/20
고객센터에 전화해, 해당 차량이 회수가 되지않았음을 알렸고

당일 회수되게끔 조치 취하겠다는 말과 대차차량 연장을

진행하였고

그날 저녁 차량은 회수되었음을 확인해

다시 연락이 오기만을 기다리고있었습니다.
그렇게 시간이 흘러
11/24

오전 10시가 되기도 전에 상담부서에서 연락이 왔습니다.(사진 6)

10시도 되기전에 전화온것은 너무 이례적이었고 자다일어남 탓에 비몽사몽했지만 차량이 점검 완료되어 조치가 다 이루어졌으니

확인을 해보라는 연락이었기에 급히 내려가 차량을 확인하였습니다.
[혈압주의]
차량을 확인한 저는 실망보다 기가 막히고 너무 막혀서 뒷목이 잡히더군요. 대기업 회장님들이 왜 뒷목을 잡는지 알것 같았습니다.
차량은 외관이 흙에서 굴러온것 마냥 더러워져있었고

앞 범퍼 이격은 해결되지도않았고, 트렁크는 물론

분실물까지 하나도 해결이 되어있지않았습니다.

쏘카 어플 통해 차 문을 열어보니 컵 홀더에 있어야할 차키도 분실이 된 상태여서 그 즉시 전화를 걸었습니다.(사진 7)
이번에는 현재 하00 상담사분이 바쁘셔서 다른 상담사분이 전화를 받았고 해당 사실들을 한탄하다시피 말했습니다.

해당 사실들 확인해보고 연락준다는 말과 사진을 찍어달라는 말에 또 한번 뒷목을 잡고 겨우겨우 사진을 찍어 보낸 뒤 저는 차를 샅샅이 뒤졌지만 차키는 찾을 수 없었습니다.
그 와중에 타이어는 교체가 된것 같아 차 시동도 걸어보니

타이어 경고등은 여전히 떠있었구요.. 아무것도 안되어있었습니다.

네, 점검가서 도대체 뭘 했는지 저는 정말 알 수 없었지만
우선은 연락을 기다리는 방법밖에 없어서, 저는 기다리기만 했습니다..
그렇게 몇 시간이 지나
연락이 왔고 다음과 같은 답변을 들었습니다

1. 타이어 및 기타 소모품은 지정공업소 가셔서 교체받으시면 되는 사항이기에 저희쪽이 아닌 지정공업소에서 받으시면 됩니다.

2. 차키같은 경우 이부분은 내부 검토를 통해 다시한번 전달드리겠지만 공업소 당시에만 해도 컵홀더에 놓아져있는 것을 확인했기에
이부분은 다시한번 전달 드리겠습니다.

3.공업소에선 차량 범퍼 이격 해결해드렸지만
반대편처럼 완전히 펴드리지는 못한다고합니다
이부분은 운행에는 지장없으니 그냥 타시면 된다고합니다

4. 보상안 같은 경우 차키 관련 내용 전달할 때
안내 해드리겠습니다.

????????
내가 지금 뭘들은건지 싶었고, 해결된게 아무것도 없는데
뭘 타라는건지 싶었고, 그럼 공업소를 내가 왜 보냈나 싶었지만
다 꾹 참고 연락을 기다리기만 하였습니다.
11/28
연락이 왔었는데 일정을 소화하다보니 연락을 받지못하였습니다

연락이 안되니 문자를 이렇게 보내주시더군요.

이전에는 한번도 이런게 없었는데.. 정말 욕을 많이 먹었나봅니다.

암튼 문자가 저렇게 왔습니다(사진 9)
내용전달을 문자로 한것 같은데 전화를 하면 똑같은 말을 할게

뻔하고, 스트레스 받을게 뻔해서 저는 곧 바로 쏘카가 아닌 지정공업소 사장님께 전화를 드렸습니다. 결과는..
역시 우리의 쏘카, 실망을 안 시킨 적이 없어요. 정말 대단해요.

일처리가 어떻게 된건지, 또 사람 허탕치게하려나 봅니다.
당일 역시 연락온게 없다고, 교체는 어려울 것 같다고 해주셨지만

그래도 타이어는 봐주실 수 있다며, 내일 오시면 된다는 말과 함께

저는 내일 뵙기로 약속을 잡았습니다
11/29

아침부터 고생이 많으시다며 인사해주시는 사장님께 차량을 맡기고
저는 연락이 올 때까지 기다렸으나 제 차량 이전차량 점검이 끝나고
제 차량 타이어 점검이 끝날 때까지 연락은 코빼기도 보이지않았습니다. 혹시나싶어 여쭤봤지만 여전히 연락은 없으나 아셔야할 사항이 있다며 말씀해주셨습니다.

“해당 타이어는 이미 교체가 되어서 교체받을 필요가 없는데
타이어에 바람을 제대로 넣어주지않았네요. 공기압이 많이 없었어요”

????? 아니 나한테는 교체하라고 문자까지 보낸 사람들이

대체 교체되어있는걸 왜 교체받으라고 한건지?
정말 이해는 되지않았지만, 우선은 다음 일정이 있었기에

인사를 드리고 공업소를 빠져나와 일정을 소화하고있었습니다.

10시 40~50분쯤 공업소 사장님께 전화가 오더군요
“지금 오더 내려와서 교체가능하니까 얼른 오시면 교체해드릴게요!”
정말 단비같은 소식이었고 저는 곧바로 공업소로 향해 다시한번 차량을 맡겼습니다.
교체하는 모습을 지켜보는데 와이퍼는 날이 다 닳고, 필터는 먼지 투성이인 상태(사진 10,11)

아니 분명히 교체시기가 아니라서 교체 안해줄 수 있다고 했는데

저게 어딜봐서 교체를 안해줄 필터상태인가..싶었지만

그냥 이젠 화도 안나서 그러려니 하고 사진을 찍었습니다.
교체가 다 끝나고 공업소를 빠져나오는데 문자가 와있더군요

쏘카플랜이었습니다.(사진 12)
이미 교체 다 끝났는데 교체하라는 문자를 왜 지금 보내주나

정말 어이없고, 차키도 아직 해결이 안됐다는 연락에

다시 전화하고싶지않아, 연락을 기다렸습니다.

11월이 다 지나가고 12월이 되었습니다.
두달이 다되어가고 여전히 해결된것은 없었고 연락조차 없어,
해결하고자 전화를 걸었고 저는 차키 및 여러 문제들을
다시 한번 얘기했고 내부 검토를 통해 알려준다는 말에
진짜 진절머리가 났지만, 저분들이 무슨 죄일까 쏘카 일처리가 그지같은거지.하고 위로하며 연락을 기다렸습니다.

몇시간이 지나지않아, 연락이 왔고
저는 제 인내심에 한계를 느껴버렸습니다
정말 댕빡치는 답변을 듣고야 말았는데요.

1. 차키 관련해서 핸들러 기사님 통해 확인하였지만
해당 차키는 건들지않았다는 사실 확인했습니다.
그로 인해 고객님 과실일것으로 추정되어, 추후 발급비용이 발생할 수 있는 점 양해부탁드립니다.

2. 범퍼 같은 경우에도 앞서 말씀드렸다시피
해당 부분은 운행에 문제 없어서, 그냥 운행하셔도 괜찮습니다.
이부분에서 더 해결은 어렵습니다.

3. 분실물 같은 경우 해당 분실물이 발생하고 30일이 지났기 때문에
폐기처분하셔도 법적인 문제가 없으니 처분해주시면 될것 같다.

4. 트렁크의 경우 이부분은 저희가 해결해드릴 수 있는게 없다.

5. 보상안의 경우 차량 반납 할때 드는 비용을 무상으로 반납하게 처리해주겠다. 해당 보상안 경우 이례적인 보상안이라
”이이상의 보상안은 제공드리기 어렵고 저희 권한 밖의 일입니다.“
(좋게 좋게 말하던 저도, 애인도 화가 나,  저희가 기다릴 만큼 기다렸는데 해당 보상안과 해당 처리가 왜 이모양이냐, 이 부분을 한국소비자원에 고발해도 되냐 물었고, 이부분 역시 저희 권한이 아니다.

라고 답하니 애인이 그냥 상급자 연결을 요청하더군요.

상급자 연결해달라는 말에 당황하지않고, 바로 연결해주겠다하고

연락 오는데 시간이 걸리니 조금만 기다려달라는 말에

최대한 빨리 연락달라고 하고 끊었습니다.(사진 13)
12/7
상급자와 연락이 닿아, 상담을 하였고

다음과 같은 답변을 들었습니다.
(곧 영상 첨부해드릴게요, 아이폰이라 따로 녹음을 진행했는데

시간도 20분에, 영상이라 추출하는데 오래걸리네요ㅜ)
1.상급자 요청을 전달 받아 연락드렸다. 쏘카플랜 상담부서 팀장입니다. 내용을 다 확인했습니다.

차례대로 안내드리겠습니다.

1-1 우선 영수증같은 경우에는 저희가 아무리 찾아봐도 확인이 어렵습니다. 링크 보내드릴테니 다시 한번 보내주시면 처리 최대한 빠르게 도와드리겠습니다.

1-2 차키 같은 경우 재발급을 무상으로 진행도와드리겠습니다

저희가 매칭 작업을 해야되다 보니

차량을 다시한번 회수해서 작업을 진행해야한다.

내일 중으로 회수 도와드리겠다.

1-3 트렁크 매트같은 경우 별도 조치가 어렵다.

매트를 규격에 맞춰서 변경을 한다. 이건 어려운 점이다, 조치가 없다.
2. 전체적인 내용 다시 한번 언급.

Q. 차량 보상안에 대해 저희는 교체를 원한다.

해당 차량을 연장을 한다해서 저희는 기분좋게 운행 할 수 없다고 판단해 요청을 드렸고, 이부분으로 인해 무려 2달간 피해를 봐왔기 때문에 이부분은 저희가 요청 할 수 있는 권한이라 생각한다

그리고 애당초 계약 조건은 1~5만 키로 차량이었으나 도착한 차량은 6만 6천 키로다. 자꾸 확인이 어렵다고 그냥 운행해달라는 요청은 말이 안된다.
A. 내용 정리하면서 말씀드립니다.

우선 불편하신 사항 전부 파악했고 차량 교체건은

내부 팀하고 회의를 진행해야할것 같다. 아무리 팀장이어도

임의적으로 판단하기 어려운 사항이기에 이부분은 회의 후에

약 한시간 정도 걸리니 기다려주시면 바로 연락드리겠다.

한시간 뒤

연락이왔습니다. 이혜적인 보상이라고 말하지만
A. 우선은 저희가 상급 연식의 차량으로 교체해준다고
결정이 됐어요, 23년식으로 차량 교체를 해드릴 거구
차량 같은 경우 반납은 차량 인수가 완료되면
반납은 진행해드리겠습니다

Q. 아 네, 그러면 23년식 셀코스를 보내주시는거고
엔진 미션은 7단이 아닌 8단인거죠?

A.자동 8단으로 확인되고있습니다.늦어도 월요일까지는 전달해드리겠습니다.

전화를 끊고 드디어, 이 기나긴 여정이 끝나가나 했습니다
너무 너무 힘들었고, 아무리 대처가 미흡하다할지언정
이건 너무 미흡했고 그로인해 2달간 스트레스를 너무 많이 받아왔거든요..

이제야 제가 보상이라는걸 받는구나 싶었습니다
첨부터 보상을 바라고 말한건 아니지만 일이 이렇게 되면서
저도 처음으로 상담원 분께 화를 내게되더라구요.
거친말은 안했지만 아마 들으신 기분은 좋지 않았을거라 생각합니다
혹시 보고계신다면 죄송하다는 말씀 먼저 드립니다.

그렇게 하루가 지나

12/8

메일이 왔습니다. 쏘카플랜 계약서 변경과
차량 변경 안내 메일이더군요.
메일에는 분명 22년식 차량에서 23년식 차량으로 상급차량
배치되었다고 했습니다. (사진 14)
네이버에도 검색하니 셀토스 2023년식 하면 (사진 15)처럼 나오거든요 자동 8단이라고 했으니까 해당 차량보다 좋은 차량이겠구나

하고 오랜만에 발 뻗고 잠을 자겠거니 하고 안도했습니다
그렇게 주말이 지나고

오늘인 12/11
본 차량의 변경 차량이 도착했으나,

저는 기대하던 것과 다른 차량을 받았습니다.

본 차량과 그대로인 차량을 받은 것 같았고

차량 외관은 괜찮았으나 내부가.. (사진 16)

기사님께도 여쭤보니 원래 이랬다고 하더군요.

도착한 해당 차량이 23년식이 맞는지 여쭤봤는데

기사님께서 차 도어에 붙어있는 스티커를 봐주시더니

22년식이라고 말씀해주셨습니다.
급히 상담부서로 전화를 했습니다
Q. 해당 차량이 23년식 셀코스가 맞느냐,

아무리봐도 22년식인것 같고 기사님도 22년식이라고 말씀해주셨다

A. 번거롭게해드려서 죄송합니다, 확인 후 다시 연락 드릴게요
우선 기사님께 감사인사를 드리고 기사님은 가셔야하니

보내드리고 저는 차안에서 전화를 기다리고 있었습니다. 우선 차량을 옮겨야하니 시동을 켰는데..
하,,,,, 엔진경고등이 저렇게 떠있더군요.(사진 17)
정말 참을 수 없는 분노가 밀려왔습니다

몇 십분 뒤 전화가 걸려왔고..

(해당 내용 음성으로 대체하겠습니다만..
혈압 주의해주세요..ㅜㅜㅜ)

결론만 말하자면 우선 차량 대차는 다시 해주겠다는겁니다
그렇게 저는 또 기다리고 기다리기만 하게되는 신세가 되었습니다

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

진짜 이젠 미쳐가는 것 같아요. 너무 스트레스 받습니다..

우선 오늘 막 도착한 차량은 보냈고 그렇게 연락이 올 때까지

기다리고있습니다..
세줄 요약
1. 본 차량을 회수점검을 보냈으나, 고쳐진건 단 하나도 없었고

소모품 교체에 대해선 다시 지정공업소가셔서 교체 받으면 된다는 답변을 들었으나 교체하는데 있어, 또 바로 받지못하고

시간이 걸려서 교체를 받음. 그러나 차키가 분실되는 사태가 발생

차키 분실에 있어서 자꾸 본인(작성자) 과실이라며

책임은 고객(작성자)에게 떠맡기길래 더이상 안되겠다싶어,

상급자 요청
2. 상급자 요청으로 인해 팀장이라는 사람과 통화하였고

본 차량보다 상급 차량 교체를 약속 받고, 차량 재 인수날까지 기다렸으나 차량 인수날 또, 안내받은 내용과 다른 차량이 도착하였고

심지어 엔진경고등까지 뜸.
3. 다시 연락을 하였으나, 이부분에 있어서 차량 교체는 안내해준 상급차량으로는 교체는 어려웠기 때문에, 당일 도착한 차량에 문제가 있으니 해당 차량은 회수, 같은 연식의 차량으로 교체해준다고 해서 기다리는중..

쏘카플랜 문제점이 너무 많아, 본 폭로를 작성하며, 본인의 보상이 아닌 공공의 이익을 위해 작성함을 다시한번 명시합니다..
다음은 본 사태를 겪으면서 제가 느낀 쏘카플랜 문제점에 대해
작성합니다(본 의견은 개인의 견해입니다)
1. 진짜 상담사분들은 친절한데(아닌 사람도 있음)
일처리 떠맡기기가 너무 심합니다. 같은 쏘카면서 왜 부서가 다른지
부서가 다르다는 이유하나만으로 연락이 안되면 일처리가 늦어지는
불편함을 소비자(고객)이 감수해야하는지 이해가 되지않습니다.
하다못해, 직통 연결이라도 쏘카 부서들끼리는 해야하는거 아닌가요? 그런 연결조차 못하면 10~11월 연락 폭주로 인해 부재 당시
부서들끼리 전달한다고 들었는데 연락은 어떻게 했나요?

연락이 폭주한건 이해하겠습니다, 특가가 워낙 저렴하기도했고

쏘카플랜 사이트에는 자세한 내용이 첨부되지않았기에 그러려니 하겠지만 연락이 안되는 건 이해가 되지않습니다

2. 말단 상담사분들의 정보 부족
이게 가장 크다고 생각합니다. 상급자 통화전까지

말단 상담사분들은 아무것도 모르고, 서로 떠맡기기만 하고

고객은 불편한 시간이 늘어가기만 합니다.

물론 힘 없는 직원이고, 시키는대로, 전달받은대로

전달해주는 직업인건 알고있습니다.

하지만 해당 차량이 점검이 들어갔는지, 점검 후 어떤 조치가 이루어져있는지, 공업소계약이 아직도 온전한지, 공업소와의 접수 여부까지 단 하나도 전달을 해주지않는건 이해가 되지않습니다.
하다못해 상급자가 다 알고있으면 전달을 해줘야, 일반 상담사분들도 고객에게 제대로 전달할 수 있는데, 팀장이신 분이
“ 일단 상담사분들은 관련 정보가 부족한게 맞습니다. ”

라는 말 한마디만 하시면 어쩌자는건가요..
상급자만 다 알고있으면 어떡합니까 하다못해 부서 내에선 전달이 잘 되어야하는거 아닌가요..? 약 2달간 해결못한 일을 진짜 20분 상급자분과 통화해서 해결하는게 맞는 조치인가요?

이것도 이해되지않습니다.

3. 안내 미흡과 과대광고 및 소비자 기만

사실 이것도 가장 큽니다. 소비자들이 물건을 구매하거나 서비스를 이용할 땐 명시되어있는 정보로 정보를 습득하고
명시되어있는 정보가 부족한 경우 그부분을 수정해줘야하는데
하나도 안되어있고 여전히 똑같이 명시되어있더군요.
세차 정비 하나도 안되어있는데 아니,
새 차급만 정비 및 세차가 완료되어 출고만 되는 행위는 대체
뭐예요?
1~5만, 5~10만 해당 차량은 쏘카플랜 차량이 아닌가요?
그 차들은 하나도 안되어있고, 심지어 쏘카로 이용되던 차량이 오는거면 쏘카존에서 즉시 출고, 이부분도 명시해줘야지,
이부분은 쏙 빼고 그냥 단순히

‘ 쏘카 플랜 차량은 사전 세차와 정비가 완료되어 , 출고됩니다 ’

이거 소비자 기만 아닌가요?
그리고 본인들에대한 실수는 너무 관대한것 같습니다.
저는 분명 22년식 1~5만 키로 차량을 계약했는데
21년식에 5~10만 키로 차량을 주는건

명백한 계약위반아닌가요?

‘ 본인들 실수는 전산상의 오류고 고객의 실수는 고객 책임이다‘

이게 당신들 입장입니까?
거듭 얘기하지만 보상을 바라고 폭로한 적이 없고 이거 썼다고해서

따로 연락이 오거나 하지않았습니다.
해당 서비스는 장기렌트의 단점인 과도하게 긴 계약기간때문에

이용하였습니다. 차량이 필요하지만 새차량을 그것도24개월,36개월로 2년 3년 이용하고싶지않았기 때문에 이용하였습니다

어플 내 기재된 후기도 나쁘지않았기에 믿고 이용하였으나

알려진것과 달리 서비스의 질이 나빠, 일어난 피해입니다.
해당 서비스의 단점을 저뿐만 아닌 모두가 겪었다는건 개선의 여지가 필요하다고 판단, 공익을 위해 작성하였음을
다시한번 밝히며 3부를 마칩니다.