애틀랜타 라디오 코리아
여러분은 VOC 제도라는 걸 아시나요? VOC란 voice of customer의 줄임말로 '고객의 소리'인데요. 여러 서비스 산업에서 고객들이 직접 겪은 불만이나 건의사항을 사 측에 전달할 때 자주 사용되곤 합니다. VOC를 실시하는 곳은 대형 마트, 백화점부터 항공사에 이르기까지 다양한데요. 이를 잘 활용하면 서비스 개선에 큰 도움이 되지만 악용하는 사례도 있죠. 국내 최대 항공사이자 여러 가지 논란으로 언론에도 자주 등장하는 대한항공에서 레전드로 남은 VOC가 있습니다. 오늘은 그 사건에 대해 알아보도록 하겠습니다.
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작년 4월 대한항공의 한 탑승객은 기내식으로 치킨 카레를 선택했습니다. 하지만 그는 메인 메뉴인 치킨 카레는 받지 못한 채 밥만 받게 되었죠. 그 승객은 승무원이 치킨 카레를 가져다줄 것이라 생각하고 기다렸는데요. 결국 트레이 수거가 이뤄질 때까지 그는 기다렸다고 합니다. 회수 시간에 승무원이 왜 식사를 하지 않으셨냐고 묻자 그는 "뭔가 문제가 있어 보이지 않냐"라고 반문하는데요. 그제서야 승무원이 치킨 카레가 누락된 것을 알게 됩니다.
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승무원은 치킨 카레를 가져다주겠다 제안했지만 해당 승객은 거절합니다. 이미 다른 승객들이 식사를 마쳤고 다 치우는 시간이라 거절했다고 하는데요. 다른 타입의 기내식이라도 제공을 하겠다고 승무원이 제안을 했지만 그 역시 이 승객은 거절합니다. 그는 불쾌했지만 특별히 항의까지 할 생각은 없었다고 해요.
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이렇게 넘어갔다면 문제가 되지 않았지만, 다음의 상황이 이어졌는데요. 그에게 항공사의 부팀장이 다가와 대화를 시도합니다. 하지만 그 승객은 이 대화 이후 더 불쾌했다며 VOC를 넣게 되는데요. 부팀장의 논조가 "사람이 하는 일이다 보니 실수를 할 수 있다" 였다는 내용이 포함되어 있었습니다. 그는 사소한 실수는 있을 수 있지만 고객이 그것을 모두 이해해야 하는 것이냐고 적었습니다.
허핑턴포스트코리아,서울신문
이 상황과 해당 VOC가 사내 익명 커뮤니티 '블라인드'에 올라오면서 문제가 일파만파 커지게 되었는데요. 대한항공에서 일하는 직원 및 관계자들이 단 댓글로 불이 붙었습니다. 그들은 해당 VOC 덕분에 관련 승무원은 징계를 받게 되었고 조양호 회장이 직접 승무원을 면책하라고 지시했다며 그를 원망했습니다. 또 브리핑할 때마다 해당 VOC가 브리핑 룸 화면에 올라오며 서비스 아이템 누락과 관련해 계속 화제가 됐다고 덧붙였는데요. 실수한 승무원과 관계자들 역시 큰 피해를 받았다는 내용이었습니다.
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초반엔 승무원의 징계와 작은 실수로 인해 항공사 직원들의 강등과 관련해 동정하는 반응들이 많았는데요. 그들은 대체될 수 있는 기내식은 왜 거절했으며, 카레가 나오지 않았을 때 한번 물어볼 수도 있지 않냐고 반문했습니다. 시간이 지나면서 누리꾼 사이에서 논쟁이 일어나게 되는데요. 고객 입장에서 VOC를 충분히 넣을만한 상황이었으며, 고객으로 인해 피해를 본 것이 아니라 사 측의 문제라는 입장이 등장하게 되었죠. 그들은 심한 징계와 강등은 대항항공 내부의 문제지, 해당 고객이 승무원을 징계한 것은 아니라고 반박했습니다.
허핑턴포스트코리아, 중앙일보, 매일경제
후자의 입장에 동의하는 누리꾼들이 많아지자 대한항공 조양호 일가의 갑질이 함께 도마 위에 오릅니다. 조양호 회장의 과한 징계와 강등은 갑질에 해당된다는 의견들이 많았죠. 더불어 그의 딸 조현아가 승무원이 견과류 간식을 봉지째로 제공했다며 심하게 질책한 일명 '땅콩 회항 사건'까지 언급됩니다. 그들은 계속해서 언급되는 갑질과 함께 언론에서 꾸준히 등장하고 있죠. 조양호 회장의 막내 조현민 전무의 '물벼락 사건', 장남 조원태 사장의 70대 여성 폭행 등 그들의 과거 행적은 어마어마합니다. 얼마 전 조회장의 부인 이명희의 폭언 녹음 파일까지 공개되며 온 국민의 분노를 샀죠.
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사실 기내에서 승객들에게 서비스를 제공하고 안전을 책임지는 승무원들은 유난히 하대나 갑질을 당하는 경우가 많은데요. 외모에 대한 엄한 규정부터 서비스 제공 시 요구되는 과도한 친절함은 현재까지도 문제로 제기되고 있어요. 조금씩 그들에 대한 대우가 변화되고 있지만, 여전히 승무원에게 요구되는 것들은 서비스나 안전과 무관한 것들이 많습니다. 11일에 열린 환경 노동위 국정감사에서 대한항공 승무원 유은정 씨는 참고인으로 참석해 대한항공 승무원 복장에 대한 불편함을 호소하기도 했죠. 승무원들의 대우와 채용에 관한 문제는 계속해서 개선되어야 할 문제인 듯합니다.
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VOC는 고객들이 이용할 권리가 있는 서비스 제도인데요. 실제로 VOC 제도는 사 측의 서비스 개선이나 프로젝트나 사업이 원활히 진행되고 있는지 확인할 수 있어 많은 기업들이 도입하고 있습니다. 사적인 감정이나 원한 등으로 이러한 제도를 악용하는 것은 분명히 문제지만, 잘 활용한다면 기업과 고객 양측에 모두 좋은 제도인데요. 실제로 12일 '삼성생명'에서도 VOC 제도를 도입해 고객의 소리를 듣겠다 발표하기도 했어요. 대한항공 역시 이러한 목적으로 VOC를 도입하지 않았을까요?
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직원의 사소한 실수가 불러온 VOC, 그리고 이어진 사 측의 중징계 및 강등. 하지만 직원들은 VOC를 보낸 고객을 원망했습니다. 서비스에 만족 못 하고 참지 않은 고객의 잘못일까요, 실수 한 번에 직원을 호되게 혼낸 사측의 잘못일까요? 여러분들의 생각은 어떤가요?
글 CCBB 피클
시시비비랩
손님탓을 왜 하는거지? 잘못된 서비스면 당연히 민원 올려야지
그냥 당하고만 살라는건가?? 좁다란 비행기 안에서 서빙하는 년들한테 갑질 당하기 싫을만도 하겠는데
걍 카레 빠졌다고 달라고 하는게 더 빠르지 않겠냐? 당했다고 발동동 구르는 것보다?
실수한것도 한 참 뒤에 알아챈대다 책임자란 놈이 와서 변명과 회피성 발언을 한다? 이코노미면 있을만하지만 충분히 신고할 만하고 특히 비지니스 이상에선 용납하기 힘든 실수 아니냐? 강등견책이 아니라 바로 모가지에 손배소 감인데?
솔직히 가장 문제인건 팀장 아니냐? 일반승무원은 실수할 수 있는건 맞긴 한데 책임지란 새끼가 사과를 해야지 변명과 책임회피로 나온다? 그럼 책임자가 뭔 필요냐?
야동은 여기가 제일 낫더라
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근데 나만 이상한가 VOC남긴 이유가 밥때문은 아니라고 적혀있는데 승무원 실수보다도 부팀장이 논조를 맘충마냥해서 일이커진거 같음
일개 편돌이새끼도 교육받을때 실수하면 변명부터나오지말라고 교육받는데 저손놈새끼 언행을보면 승무원가지고 군대선임마냥 30분 1시간씩 훈계질하다 지쳐서 팀장까지나와서 직원실수이니 이해해달라 하니간 앞뒤지가한말싹다 잊어먹고 저거하나만 기억하는듯 딱봐도 이런레퍼토리였을거다
걍 징계가 존나 중징계인거같은데 서비스업 해본놈들은 아는데 진짜 별에별걸로 다 컴플거는경우있고 손님에게 진짜로 잘못했는데도 반성은 커녕 살다보면 그럴수도 있다는식으로 넘어가달라고 하는 알바/직원들도 있음 진실은 저기 있던사람들만 알꺼같고 징계를 할 수도 있는데 그 수위가 너무 무거운게 아닌가 싶다
211.198 이 병신새끼는 글 처 읽기는 하는거냐 ㅅㅂ ㅋㅋ 밥 안나온거 탓 안하고 걍 치워달라 하고 잠 -> 대가리 와서 니가 이해하셈 ㅋ 하는데 이미 죤나 빡돈 상황에서 더 빡돌라고 온거지 그게 병신새끼야 ㅋㅋㅋ 지 뇌내망상으로 사건 재구성하고 승객 개새끼 만드네 좆병신년 ㅋㅋㅋ
근데 이해가 안가는게 그냥 바로 말했으면 되는거아닌가? 왜 알아서 반성하길 기다리고있냐 ㅋㅋㅋㅋ
치킨카레 누락도 문제긴 문제이지만 그 부팀장이 제일 멍청이짓한거지 확실히 사과하면서 자기네들이 할 수 있는 한에서 보상하던가 해야지 무슨 사람이 하다보니 실수 할 수도 있다 이딴식으로 띠꺼움 + 괘씸죄 유발하니까 고객도 항의글 넣은거 아니냐 탓하려면 일 크게만든 부팀장 탓을해야지
중징계이긴 한데 시발ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 고객도 멍청이네 걍 호출해서 카레 안줬으니까 달라하면 되는걸 지 자존심 때문에 기다리다 갑질ㅋㅋㅋㅋㅋ
부팀장이 문제네
이걸 손님탓을 하는새끼들이 있다니 진짜 충격인디
관리자가 와서 진지하게 사과했으면 될일을 말 좆같이해서 일 커진거고, 회장귀에 들어가서 불이익받은것도 근본적으로 지 잘못이지. 고객은 불편한 서비스를 제공받았고 참고 넘기려했으나 추가타 맞고 빡친상황인데 이게 고객탓?
스튜어디스는 밥 주는게 주요 업무인데 그것도 제대로 못하면 한소리 듣는게 당연한거지 왜 고객한테 그걸 전가함?ㅋㅋ
1차적,근본적으로는 제공해야할 서비스를 누락한게 잘못임 2차적으로는 서비스누락에 관여된 관계자에게 과한 징계를 내린 사측 잘못임 이제 논외로 둘것이 고객의행동인데 VOC는 당연한 권리니까 행하는거맞다 다만 그 경위에있어서 한가지 넘겨갈것이, 서비스누락됐을때 바로 시정을 요구하지않았던 이유에대해서 아예 끝까지지켜보고 엿먹일 심산으로 그랬던건지,
제공된 이후에 뒤늦게서 서비스가 누락된것을 알아챘지만 승무원의 왕래가없어서 시정요구할 타이밍조차없었기에 그랬던건지, 어느상황에서든 고객의 책임은 일절없지만 도의적관점에선 아예 맘먹고 엿먹일작정이었는지 일괄된 서비스의 문제가맞았는지가 갈림
남들 밥다먹었는데 혼자 뭐 먹기 부담스러웠겠지. 기분 ㅈ같은거 참고 봐줬는데 대화랍시고 와서 그냥 니가 이해하 라는 식으로 얘기하니까 빡친거지 ㅋㅋ그런데 끝까지 저렇게 난리를 쳤네 이래서 아무한테나 친절할 필요가 없다
이게 맞다
이거지
그래도 노,사측에게 전적으로 모든책임이 있었다는건 달라질건없음 고객의행동중에, 내용상에는 다 담기지않은 한가지 이해가안가는게 하나있단것뿐
메뉴얼은 원래 1프로를 위한 정신병자들을 위해 존재하는거지 ㅋㅋ
밥주는누나들이 밥안줬으면 혼나야지
하기싫음 하지마 씨발 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
난 해외 항공사 타면 있는 교포 스튜어디스년 중에 바나나인 년들, 지켜보고 있다가 무조건 인종차별로 본사에 컴플레인 넣음. 한국은 착하고 해야 할 말도 못하는 불쌍한 승무원들이 많은데, 해외 항공사에 있는 교포년들은 존나 개싸가지인 년들 많음. 내가 잡은 년들만 20명은 됨 ㅋㅋㅋ
일상생활 가능하냐?
근데 이거 ㄹㅇ임 대한항공 ㄹㅇ 뭐 말걸때마다 무릎 한쪽 꿇고 얘기하고 별 병신들한테도 굽신굽신하는데 외항사년들 싸가지 존나 없음 ㅋㅋㅋ
;;; 뭐래는거야... 아시안이 바나나를 공격하다니 혼란하다 혼란해.
현실에서 대접 못받은 티 나네 찌질한 한남새끼ㅋㅋㅋㅋ 한국 스튜어디스처럼 과하게 굽신거리는게 정상이냐? 필요한 서비스만 제공하면 되지 니한테 굽신거리고 싹싹하게 대하고 완전히 숙이고 들어가는게 미친 한국문화지 좆같은 한남새끼들
언냐 피 그만싸질러 ㅠ
지가 잘못해놓고 왜 고객탓이지? 고객이 만만한건가 ?
아니 시발 저게 왜 고객탓이야. 어처구니가 없다 진짜;;;오히려 고객이 존나 착한 건데 저건.
하여간 유교탈레반 꼰대새끼들 실수해서 안 줬으면 거 승무원 지나갈 때 달라고 했어야지 아가리 닥치고 있다가 씨발 ㅋㅋㅋㅋ
보니까 스튜어디스 왜욕먹는지 알겠다
ㅋㅋㅋ 그니까 별 것 아닌일에 컴플레인 넣어서 인생 조졌다 이거 아니냐 그럼 별 것 아닌 일에 중징계하는 사칙을 욕해야지 왜 손님을 욕함? 처 돌았누?
고깃집에서 고기 먹다가 밥 먹으려고 된장찌개 시켰는데 안 나오면 벨 눌러서 안 나왔다고 말해야 하는데 그거 말 안 하고 꾹 참다가 계산할 때 카운터에 있는 사장한테 말하는 거잖아 ㅋㅋㅋ 이러는 사람이 어딨냐
중징계는 오바지만 고객이 무슨 잘못. 오죽 맘이 상했으면 컴플레인 하냐. 귀찮아서 저것도 원래 잘 안해.
비행기 밥셔틀이 밥도 제대로 못챙기면 짤라야지
탓을 하려면 과도한 징계를 한 회사 탓을 하던가. 돈 내고 서비스 제대로 못 받은 고객이 하다못해 무슨 개진상을 떤 것도 아니구만
원인제공한건 밥 안갖다준 일반승무원이고 부채질해서 일 키운건 부팀장이구먼 지들이 잘못한걸 왜 고객탓으로돌리냐? 그렇게 꼬우면 부당징계라고 회사에다가 지껄이던가
익명의 직원이라는 놈들도 보아하니 과잉징계랍시고 지들 돈 주는 회사에 대놓고 지랄은 못 하겠으니 만만한 손님한테 분풀이하는 각이네
징계 약하게 주면 또 대충 넘긴다고 개지랄할거면서ㅋㅋㅋ
승무원잘못맞음 고객찐따도맞음 영호어매터진것도맞음
와 이걸 승객탓 하면서 갑질이라 한다고? 밥 안내온건 상관없고 뒤에 갑자기 나와서 사람이 하는일이니 이해못하면 속좁은 병신으로 만들어버리는게 빡쳐서 컴플레인 넣은거같은데 전부 스튜어디스들이 댓글달고있냐? 징계가 너무 심하다 싶으면 회사탓을해야지 돈내고 돈낸만큼 서비스를 못받은 손님탓을 하네 ㅋㅋㅋㅋ
차마 회장님 회장님 우리회장님한테는 따지지 못하겠으니 만만한 고객 하나 잡고 매도하는거보소
" 아아. 뭔가 [이상] 해 보이지 않습니까....?"
밥 제대로 안 나오면 물어보는 게 정상이지 쳐굶고 다른 음식도 거절하다 통수치는게 정상임? ㅋㅋ
고객새기도 인생 참 불편하게 산다. 그냥 여기요 카레 빠졌으니까 빨리 갖다주세요 하면 되는걸 뭔가 문제가 잇어보이지않습니까 ? 무슨 덕후새긴가 ㅋㅋㅋ 승무원이 갖다준다니까 됏어 안 먹어 나 기분 상했어 병신 ㅋㅋㅋ
ㄹㅇ찐
팀장이 괜히 나서서 일 커진거네 ㅋㅋ
와 ㅋㅋ 댓글보다보니까 별 이상한 사람이 보이네.. 돈받고 일하는 업체측에서 실수한걸 니가 이해하라고 먼저 말한게 왜 손님탓이지? 손놈은 뭐냐 대체 ㅋㅋㅋ 실수하지도 않은걸가지고 갑질한것도 아니고 실수한걸 니가 이해하라는 말도안되는걸 실드치고있네.. 돈받았음?
저 항공사 직원이 적었다는글도 웃긴게.. 자기들이 실수한걸 가지고 VOC했다고 니때문에 우리가 얼마나 피해를 봤는지 생각이나 해봤냐는 식으로 적었는데 ㅋㅋㅋㅋ 자기들 실수로 벌어진일을 고객이 항의했다고 고객을 잡놈으로 만드네?ㅋㅋㅋㅋ 이걸 실드치고 있냐 대체...
나는 둘 다 있을수있는일이라생각해 다만 징계가 너무 과한거아닌가싶음 한번의 실수로 진급도 못하게되는거는 너무한 처사아닌가?
일어날수 있는 실수를 책임자라는 사람이 먼저 잘못 대응해서 벌어지고, 그걸 책임자 실수가 아니라 가장 약자인 승무원탓으로 돌려서 질책하는것도 어이없고 그걸질책하는걸 들었다고 고객탓하는것도 그렇고.. 저 회사는 정말 가장 윗사람부터 아래사람까지 정말....
뱅기1뱅기2뱅기3뱅기5
한번의실수는 용납되지 않는가? 내로남불이 따로 없다. 자신의 잘못은 용납되어왔으나 남의 잘못은 단 한번이라도 용서할 수가 없는 인간쓰레기
손님은 따로 잘못한 것도 없고 잘못한 건 책임자란 놈이 와서 변명부터 시작한 거잖아. 물론 사람이 잘못할 수는 있지만 그건 사과를 받는 쪽이 할 소리고 사과하는 사람이 그런 소릴하면 그냥 닥치고 있으라는 소리밖에 더 되겠냐
난 쥐꼬리만한 월급받고 예비군한테 맨날 씨발소리 들어가면서 군생활 했다. 난 꼬우면 때려치우지도 못해서 욕 안처먹게 ㅈㄴ 응대 잘 했음. 근데도 욕하더라 시발롬들
입이 쳐 달렸으면 카레국물 달라고 한마디 하지 그저 보상받고 싶어서 입 꾹 다물고 지럴이여. 이런 꼬림한 새끼들 보면 뒷통수를 쌔려버리고 만다. 자기도 직장이 있을텐데 인간 답게 좀 반응하면 안되나? 카레국물 달라고 했으면 승무원이 존나 친절하게 두국자 퍼줬을텐데 누가봐도 승객이 이상한거지. 사람같은 반응 좀 하면 안되나? 의자에 쳐 앉아서 카레국물 빠졌다고 말하는게 품위가 상하는거야? 그런가야?
전형적인 갑질하는 버러지마인드
저 손님이 컴플레인한글 핵심이 뭔진 읽어는봤냐? 참고 넘어갈려다가 팀장이 기름끼얹은거 안보이냐?
어디 모자란놈인가 말하고 말고는 본인 마음이지 그 이후에 고객이 보상을 요구한것도 아닌데 왜 니가 지럴
사람이 하다보면 실수도 할 수 있는거고 지새끼도 살다보면 실수하고 살기 마련인데 씨발 왜 이리 엄청난 일도 아닌거가지고 핏대 세워가며 따박따박 이러는거냐?
ㅇㅇ 실수 당해라 꼭이다 아가리여물어라 그때도 꼭 제발 역겹게 내로남불 화내지말고
손님 새끼가 완전 씨팔 싸이코 새끼인데 이걸 두둔하는 새끼들은 딱 저딴 새끼 만나서 좆도 아닌걸로 좆되봐서야 뭘 좀 알겠지
애초에 부팀장이 '애가 실수를 할 수도 있지'라고 했을지도 그냥 저 사람 주장 아니냐? '저희가 실수를 했나봅니다' 했는걸 어감을 바꿔서 저렇게 썼을 수도 있고 애초에 저런식으로 변명할거면 부팀장이 오지도 않았을거 같은데?
괜히 비싼돈 주는거 아니다; 솔직히 식당서빙이나 다를게 뭐있냐 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
손님에게 잘못은 없다 그냥 백명중 한두명 있는 유별나게 성격 꼬인 사람인거지 ㄹㅇ 살면서 저런 사람이랑 크게 엮이는 일만 없어도 복받은거다
정상인 : 저기요 여기 카레가 안나왔는데요? / 죄송합니다 바로 가져다 드리겠습니다 -> 해결
싸이코 : (한참뒤에) 이보세요? 이걸 봐요 뭔가 문제가 있어보이지 않아요? 지금 나랑 장난해요? -> 승무원 좆됨, 그리고 지도 밥 굶음 ㅄ
이게 맞는말이지 ㅋㅋㅋㅋ 딱봐도 핑계김에 진상짓하려고 존버한거같은데
ㄹㅇ
비행기값이 한푼두푼이냐ㅐ 시발 편의점이랑 비교하게 ㅋㅋ
저거 컴플레인 걸렸다고 자르고 망신주냐? 저런 게 완벽해야 그 뱅기 타는 거냐? 밥안줬음 모르고 실수한건대.
스튜어디스 잊을 수 있다. 사람인데 실수할 수 있다. 맞다. 나의 경우에도 내가 주문한 거 떨어졌다고 곧 다른 거 가져온다고 하고 잊었는지 안 가져오더라. 식사 다 끝날 때까지 안 가져와서 잊었나 보다 하고 얘기했더니 죄송하다며 갖다 주어서 먹었지. 이런 과정이 자연스럽지 않나? 늦었다고 안 먹고 사과하러 온 사람 티껍다고 문제화 하는 사람도 문제다. 우리나라 승무원처럼 친절하고 상냥한 사람들 처음 봤다. 내릴 때 보면 피곤에 쩔었어도 웃음을 띠고 인사하더라.
이걸 손님 욕하는놈들은 글 읽기는 한거냐 ㅋㅋ 지도 첨엔 걍 짱나도 그러려니 넘긴다고 말했는데 뜬금없이 좀 있다 윗대가리와서 야 우리도 사람인데 니가 이해해야지 이런식으로 말했다자너 안빡치는게 이상한건데 이건
걍 가만히 있으면 그러려니 지나갈 해프닝인데 오지랖떨어서 괜히 일커진거구먼
어차피 다들 한국어 잘하고 말하는거 다 잘아듣는데 (수학이나 과학 혹은 역사나 경제처럼 배우지 않으면 잘하기 힘든 과목도 아닌) 국어교육을 굳이 몇년씩이나 추가로 할 필요가 있을까? 하는 생각이 있었는데 댓글들 보면 그런 생각이 사라진다. 겨우 이딴 지문읽고도 이해 못하는 것들은 뭐가 문제일까. 상황 짧게 정리하면, 스튜디어스가 첫 실수 했고 손님은 그걸 그냥 대충 넘기려고 했음.(상대방이 고의적인 잘못을 하지 않는이상 컴플레인 안넣는 사람 같음) 그리고 스튜디어스가 죄송한 제스쳐 취하니까 대충 넘기려고 했음. 근데 그 다음에 온 새1끼가 "손님이 이해 하셔야죠" 같은 뉘앙스로 말하니까 빡친거 아니냐.
좆같은 땅콩항공
그냥 그런가보다 그럴수도 있지 하고 넘긴걸 윗대가리가 카바친다고 와놓고선 씨발 카바는 니미 기름에 불 붙였구만 ㅋㅋㅋㅋ
부팀장이 등신이네
승무원 잘못100펀데 저거로 징징거리는건 좀..
보니까 승객은 사과하는 방식이 잘못됐다고 생각해서 지적한것 같고, 진상부린것도 아니라 이런 부분은 고치라고 지적정도 느낌인데, 일단 그걸 가지고 무슨 시발 군대마냥 평생 진급 못하게 불이익 준것도 문제고, 그걸가지고 승객한테 따지는 승무원 마인드도 문제고, 땅콩항공은 보면 볼수록 경영진이나 승무원이나 회사가 위아래가 다 썩은 느낌
무적권 땅콩항공 잘못이다 ㅡㅡ 프로란 새끼들이 꼼꼼하게 확인하지 못하고 누락하고 그따위 정신머리로 서비스하면 장사접어야지 ㅉㅉ
손님이 무슨 주문을 했는지 꼼꼼하게 확인하는건 당연히 기본적인거다 대충 확인하고 누락시키는 그따위 정신머리로 무슨 장사질을함? 애미뒤졌노 ㅡㅡ
그 작은 실수가 대참사를 불러올수도 있다는걸 모르는건가 본문에 언급된 손님은 그나마 순둥이라 항의만 한거지 분노조절장애나 싸패같은 성질 더러운 손님 상대로 그따위 실수질하면 충분히 맥주병으로 머가리 후려칠수있는 상황이다 ㅡㅡ
KBS 감정노동 짤이 인상깊네요
저 고객도 말이 안되는게 도대체 입이 없는거냐? 생각이 없는거냐? 승무원들한테 안 왔다고 말하면 바로 가져 올텐데 그리고 다시 대체해 주겠다는데 거부하다가 항의 하다니 진짜 답답하다 사회 생활 제대로 할 수 있겠냐? 이 사람 주위 분들이 정말 불쌍하다 ㅉㅉ
근데 트레이 수거 할 때 까지 기다린 것도 조금 이상한데 ㅋㅋ 벼른 거 같잖아 ㅋㅋ
어쭙잖게 영어 섞어서 VOC 올린거 왜이렇게 혐오스럽냐 ㅋㅋ
아니 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 비싼돈주고 비행기 탄건 알겠는데 고객 대처가 좀 이상하다 ㅋㅋㅋㅋ
음식 제대로 안나왔을때 선택지는 보통 두가지임 ㅋㅋ 1. 책임자 나와! 시발아! 내가누군지알고! 2. 여기요~ 이거 제대로 안나왔는데요~ 이건 고객 대응이 시발 ㅋㅋ 뷰지냄새나네
그냥 문제가 일어난 그 자리에서 샤우팅을 하던 핀잔을 주던 무시를 하던 그 자리에서 끝냈어야되는 문제를 굳이 웹상에까지 끌고오는 찐다냄새 풀풀풍긴다 ㅋㅋㅋ
음식 다시 달라고 말하는게 쪽팔리다 생각하는새기들 = ㄹㅇ싑쯴다 ㅋㅋ 그 자리에서 젠틀하게 클레임걸어서 처리해버리는건데 이게 쪽팔린거면 진자 싑즨다맞음ㅋㅋ
문제를 그 자리에서 바로 해결했을경우 => 고객은 자기 불만 다 표출해서 좋고 승무원은 고객불만 다 들어주고 미안하다 사과하면 상황이 그냥 끝나버리는데 꼭 이렇게까지 일을 키워야만 만족하나?? 왜 이렇게 왕대접을 받으려하나, 고작 비행기라는 운반수단에 탔을뿐인 승객입장일 뿐인데 비행기 창문깨져서 생사 오락가락하는 존나 위급한 상황이었던것도 아니고 음식이 잘못나오는 사소한 실수를가지고 이렇게까지 크게 일을 벌리는게 정상은 아니라보여진다.
고객이 십꼰대+찐따인게 태도랑 글에서 다 드러남 글도 어줍잖게 영어섞어서쓰는 웃음벨수준이고 영어쓸거면 그냥 전부 영어로 작성하던지 아니면 전부 한국어로 작성하던지 한국사람이 한국항공사에 클레임을거는데 굳이 힙찔이마냥 영어단어 어줍잖게 섞어쓰는건 허세로밖에 안보이고 존나 사소한 실수를 이렇게까지 키워버린다는게 ㄹㅇ꼰머냄새난다
그리고 그 밑에 승무원이 쓴글도 병신임 고객은 병신일지언정 승무원은 거기가 자기 직장이기때문에 병신이대면 안대는데 답이없는수준이다
승무원 하고 싶다는 년 널렷다 매해 줄서서 기다림
스튜어디스랑 배민 라이더스랑 차이가??
밥배달 술배달 하는 같은 직종아닌가? ㅎㅎ
그렇게 힘든데 왜 스튜어디스 되고싶어하는거임?
돈 많이 벌어
돈보다는 꽁짜로 세계여행 하는게 크지. 호텔도 회사경비로 머무르고. 회사로따지면 해외출장 매일다니는거임 물론 업무가 있지만
그런데 결혼상대로는 절대아니지만
고객탓을 왜 하는건지 모르겠네 ㅋㅋ
고객이 잘못한건 아니지 여자들 특유의 징징에다가 정권이 좋아할만한 조양호일가가 나쁘다를 섞었는데 과연 무슨의도가 있나 궁금하다. 한진가를 왜 정도이상으로 쳐부수려하는지도 궁금하다 지난 대선에 정치자금을 안준건가 아니면 문준용을 건드렸나?
때려치던가ㅋㅋㅋㅋㅋ
징계줘서 승진못하게 한 조양호는 무섭고 만만한게 손님이지.
드러우면 그냥 때려쳐라. 꼴랑 한 나절 시중들고 외국에서 사치부리면서 인스타질 하려고 승무원 하는 거잖아
과잉서비스, 과잉 친절은 나쁘다
맞음 꼽으면 그렇게 징계한 대한항공 잘못이지 왜 자기돈 내고 비행기 탄 고객 탓을 함 ㅋㅋ 조양호 욕하긴 무섭고 승객은 아주 개좆으로 보이나보네?
물론 한번 실수해 승진길 막힌 사람도 불쌍하긴 하지만 답답한 상황 겪고도 voc 안 적고 넘어간 사람들도 많을거임 서비스 개선하려고 일종의 고객 후기같은걸 만들어 뒀는데 그걸 쓴거 가지고 뭐라하는건 무슨 심본가 ㅋㅋ 성별과 나이만 다르지 마편 썼다고 뭐라하는 군대 꼰대들과 비슷한 사고 방식임
느끼긴 뭘 느껴 ㅋㅋ 밥 못먹었으니깐 배고픔을 느꼈겠지 ㅋㅋ
저런데도 할려는 사람 줄섰다 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
병신 쪼다새끼
저런 게 전형적인 김치년식 마인드지. 자기가 잘못한 일은 "비록 내가 잘못을 하긴 했지만"으로 딱 끝내고, 그 다음부터는 지 잘못은 없는 걸로 치고 그렇다고 글을 올릴것까지 있느냐, 너 때문에 피해를 보지 않았느냐 해대면서 지 억울한 일만 꺼내서 존나게 징징거림. 시발년들이 지가 잘못을 했으면 아, 내가 잘못을 해서 이런 일을 겪는구나...하는 자기 반성이 조금이라도 있어야 하는데 잘못을 저질러놓고서도 그런 자기 반성은 지나가는 개나 주라는 식으로 깨끗하게 딱 잊어버리고, 그저 지 억울한 것만 어필하고 자기는 100% 피해자인 것처럼 생각을 할 수 있다는 저 몰염치가 진짜 대단한거임.
손이 부들부들 ㅋㅋㅋ 진짜 지랄 옆차기한다 미친년
한 번 실수로 승진길 막혔으면 죶같다고 말하고 퇴사하던가 ㅋㅋㅋ 과실 있는건 승무원쪽인데 왜 고객한테 화풀이하고 죄책감 느끼라고 지랄? 진짜 남탓오지는구만
손 부들부들은 니미 ㅋㅋㅋㅋ 나도 뭐 건덕지 하나 걸리면 바로 컴플레인 걸어야겠다
손 부들부들 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
태거지년들
1차적으로 일을 개좃같이 한 자기 실수가 있고, 2차적으로는 그 실수에 과도하게 징계때린 머한항공의 잘못이지 왜 비싼돈내고 밥도 제대로 못먹은 고객 탓이 되냐? 하튼 남탓은 존나게 좋아하는게 한녀들 습성이라니깐 ㅋㅋㅋㅋ
밥주는거 말고 비행중에 승무원들 일하는거 뭐있음? 걍 궁금해서 물어보는거
그러게 치킨카레는 왜안줫대 수거할때까지 안준거보면 걍 기내상황을 안살폇단거아님? 승무원 하는일이 대체 머임
오봉순이들
저럴거면 고객의소리는 왜 두는거임? 군대처럼 답정너인 상황만 원하는건가
내가 당했어도 존나 빡칠거같은데? 비행기에서 개 쪽팔리게 손들고 '저기요 ~ 메뉴 안줘요?' 물어보냐 무슨 포차왔냐 ? 당연히 나도 끝까지 부들거린 상태로 기다리다가 역습해버릴듯
어휴 직원이 실수해서 존나삐져서 말한마디안하고 정리될때까지 꽁하게있던 저 손놈새끼도 정상성격은아니네 ㅋㅋ
비행기가 포차도아니고 손들고 큰소리로 밥안주냐그러겠냐고ㅋㅋㅋㅋ하여간 그싸개들 생각수준
ㄴㄴ꼰대새끼하나떳네 ㅋ응급실에서 의사가 진료안해주면 기다리다 죽을 사람같아보이네 ㅋㅋㅋㅋ 디지면서 '이건씨발 의사새끼잘못이야' ㅋㅋㅋ
니는 밥먹다 벌레나와도 아 실수할수도 있지하고 넘겨라~
ㄴㄴㄴ 하여간 비교를들어도꼭 틀딱새끼들은 존나과장해요 저컴플레인이 벌레나온거랑 비교가되는수준이냐
그래서 생명이 달린 응급실은 비교가 되고? 실수로하든 아닌든 잘못한건 맞는데 그쪽 사정을 손님이 왜 봐줌?
ㄴ말뜻이해를 못하네 ㅋㅋㅋ 저런새끼는 지분을못이겨 언젠가 큰일을그를치란 새끼란거다ㅋㅋㅋㅋ
주문서에 수량 0한개 더 붙여서 주문해놓고, 실수니까 봐달라고 해라 응?
어휴 또 예시를들어도 침소봉대 ㅋㅋㅋ
돈 받고 일하는 입장이니 자기 일에는 자기가 책임지라는 말이지 자기 실수를 남이 지적해주길 바라지 말라고 임마
그 자리에서 지적하고 카레 받았어도 저건 컴플레인 걸어도 되는 문제였는데, 그 자리에서 깽판 친것도 아닌데 소비자가 욕먹어야하는 이유 있냐?
틀딱이가 하도 곱게곱게 오냐오냐 자라서 저런진상들 상대를 안해본거같은데 저런부류인간들은 이미 대가리속에 얼마큼보상받을려고 계산을하고 진상부린다 승무원이 처음부터 내가뭔잘못이요 배째고 나왓겠냐?? 그냥 누군가의 실수를 이용해서 혼좀 내겠다는 의도가 다분해보인다 틀딱새끼들 특기지 ㅋㅋㅋ
아니면 자기가돈을냈으니간 왕노릇해보고싶었던거였겠지 저런새끼 관점에서 봤을땐 승무원년들 다 지하수인으로 보였겠지 시발 부하직원 보고서 지적하는것도 아니도 한끼식사가지고 잘못된거찾아바라 ㅋㅋㅋ 마인드가관이네
니가뭔데? 저손님의심정을 니잣대로판단함?넘치는 젠더감수성으로이해함?꼰대새끼는너같은데.
달라고 해야지 씨발
너 서있을 때 누가 네 주머니에서 돈 꺼내가면 쳐다보고 있다가 경찰에 신고하냐? 권리는 그때그떄 찾아야지 병신새낀가 ㄹㅇ
카레 안줘요?도 아니고 “잘못된거 찾아봐요”면 백퍼 개씹꼰대 쓰레기손님 아니냐
말 못하고 소심하게 있던 게 아니라 “앗 보상 각 나온다!”하고 최대한 일 키우려고한건데 생각보다 조용히 끝나서 실망할 손님
얘도 진짜 병신이네 각 자리마다 승무원 호출벨 있는데다가 손들고 부르면 뭐 그렇게 창피한일인가? 실수한건 맞는데 그 실수의 대가가 너무 큰게문제
211.198은 사회에서 격리해야될수준인데 그냥 사이코패스네
ㄴ 니가 비정상같은데 너나 좀 자체 격리해라
223.38 개병신이네 ㅋㅋ 밥먹다 벌레나오면 바로 직원불러서 벌레나왔다고 따져야지 저 손놈처럼 가만히있는게 정상으로보이누? ㅋㅋ
지들리 주고나서 한번만 더 챙겨봤으면 되는데 ㅋㅋㅋㅋㅋ
적반하장이라는 말이 있습니다. ㅎㅎ
난 둘다 잘못한거같은데? 하나는 기내서비스 체크 제대로못한 승무원들과 회사의 잘못. 두번째는 카레가 누락되었는데도 불구하고 일체의 말도 못꺼냈다는 승객의 불순한 태도. 나도 비행기를 좀 타봐서 아는데, 서비스업이라고 개무시하지마라. 아님 탔을때 비행기 뜨는거 사진이나 쳐찍지말고 안내방송을 귀기울이라고~
승객은 피해볼거없으니 승무원의 완패~
일개 편돌이새끼도 교육받을때 실수하면 변명부터나오지말라고 교육받는데 저손놈새끼 언행을보면 승무원가지고 군대선임마냥 30분 1시간씩 훈계질하다 지쳐서 팀장까지나와서 직원실수이니 이해해달라 하니간 앞뒤지가한말싹다 잊어먹고 저거하나만 기억하는듯 딱봐도 이런레퍼토리였을거다