• 본 연구는 인터넷 팬 커뮤니티의 갈등에 관심을 두고 있다. 인터넷 갈등관리 전략에 대해 연구할 필요성을 제기한다. 인터넷 커뮤니티는 갈등의 공간이고 갈등은 사회체계의 경직화를 방지하고 공동체 통합에 기여하는 긍정적 기능과 공동체에 혼란을 초래해서 집단의 목표 실패를 일으킬 수 있는 부정적 기능을하기 때문이다.
    디시인사이드 갤러리에서 활동하는 중국 드라마 및 중국 드라마 출연 배우 팬들의 활동을 관찰했다. 디시인사이드 갤러리 중에서 '해외연예갤러리'와 '중국연예갤러리', '중국드라마갤러리' 그리고 ‘해피소('해외연예갤러리' 접속이 안되거나, 갤러리가 테러당할 때 어그로없이 편하게 이야기 하고 놀 수 있는 '해외연예갤러리'의 피신처 또는 대피소)’를 관찰했다. 분석기간은 2016년 7월 1~ 7월 30일까지로, ‘남중국해 영토 분쟁’이 발생한 2016년 7월 12일을 전후를 집중 분석했다. 팬 커뮤니티 구성원들의 활동을 관찰자적 입장에서 기록하고, 그들의 행위를 게시판 담론 분석방법으로 정리했다. 인터넷 팬 공동체에서 갈등을 어떻게 인지하고 있는지, 왜 갈등이 발생하는지 주요 원인은 무엇인지, 인터넷 팬 커뮤니티에서 나타나는 갈등은 어떻게 유형화 될 수 있는지, 그리고 팬 커뮤니티에서 갈등이 발생했을 때 구성원들은 어떻게 반응하는지, 갈등을 관리하는 독특한 전략은 무엇인지 찾고자 했다.
    연구문제는 다음과 같다
    1. 중국 드라마 팬들이 활동하는 인터넷 팬 커뮤니티에서 발생하는 갈등의 요인은 무엇인가?
    2. 인터넷 팬 커뮤니티 갈등은 어떻게 유형화 되는가?
    3. 인터넷 팬 커뮤니티에서는 어떤 갈등관리 전략을 활용하는가?

    중국드라마(연예인)팬들의 활동을 관찰한 결과는 다음과 같다. 2015년말 디시인사이드 ‘해외연예갤러리’에서 중국 드라마 팬들의 활동이 시작되었다. 이 팬덤은 ‘중연교단’으로 스스로를 ‘중연비’라고 지칭하면서 적극적인 팬 활동을 이어갔다. 중국문화콘텐츠 팬들의 유입된 이후 겪었던 대표적인 갈등은 ‘해외연예갤러리’에서 다른 커뮤니티로 이주하라는 요구와 중국 연예인들이 소셜 미디어에 ‘남중국해 해시태그’를 게재한 사건이다. 갈등의 요인은 중국문화콘텐츠 팬덤의 규모와 세력이 확장되자, 이에 일부 팬들과 악의적인 세력인 ‘붕그로’의 반발 때문이다. 심각한 대립 끝에 그들은 ‘중국연예갤러리’로 이주하게 되었다.
    대표적인 갈등 유형은 인터넷 커뮤니티의 규칙(대표적인 규칙은 ‘취향 존중, ’친목 금지’)을 지키지 않았을 경우와 중국문화콘텐츠 팬덤 이주 강요로 나타났다.
    중국문화콘텐츠 팬들은 이러한 갈등이 발생할 경우 갈등을 회피하는 전략과 적대전략을 활용했다. 갈등회피 전략은 갈등이 발생할 경우 적극적으로 대응하기보다는 인터넷 팬 커뮤니티에서 지켜야 할 규정을 강조하는 ‘규칙 준수 전략’과 상대방의 공격이 장기화되고 강도가 강할 경우 주 커뮤니티가 아닌 서브 커뮤니티로 이동해서 논의하는 ‘대피전략’, 첨예한 대립으로 팬 활동에 부정적인 영향을 주고, 이것이 팬 커뮤니티에 위험적인 요소라 판단할 경우 해당 이슈에 대한 관심을 줄이기 위해서 ‘이슈 전환’을 통해서 커뮤니티를 자정시키려는 노력을 하는 것이다. 적대 전략은 상대방을 비난하고, 잘못을 공격하고, 적대적으로 질문하면서 상대방을 고립시키는 전략이다. 구체적으로 커뮤니티 이주를 주장하는 주체에 대해서 ‘붕그로( 커뮤니티에 해를 끼칠 목적으로 의도적으로 분란이나 갈등을 일으키는 범죄자)’로 규정하거나, 갈등을 일으키는 구성원이 있을 경우 커뮤니티에서 닉네임을 언급해서 철저하게 비판하는 응징하는 전략을 활용했다. 중국 팬덤이 주로 활용한 갈등관리 전략은 갈등을 방지하거나 문제를 제기하는 발언을 막는 효과가 있다. 그러나 공통의 협력을 통해서 갈등의 원인을 파악하고, 공통체의 문제를 해결해서 공통체 통합에 기여하지는 못했다. ‘중국문화콘텐츠’ 팬덤에 발생한 사건으로 인해서 세력이 약화되었을 때, 다른 팬들의 강요에 의해서 어쩔 수 없이 다른 갤러리로 이주할 수밖에 없었다.
    이 연구는 갈등이 공동체에 긍정적인 기능을 할 수 있다는 단서를 얻었다는 의미가 있다. 팬 커뮤니티에 사건이 발생하거나, 팬들 간의 극단적 대립으로 팬 커뮤니티가 위기에 빠졌을 때, 팬들이 적극성으로 참여하는 모습을 보였다는 것이다. 결국 갈등은 구성원들이 공동체에 관심을 기울이고, 참여를 독려하는 긍정적인 기능을 한다는 점을 발견했다.








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