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1. 친절도
삼성=씨티>롯데=카카오>국민=농협>화나=신한=우리=현대=비씨

삼성이랑 씨티는 거의 친절함
카카오랑 롯데도 친절한편임
국민이랑 농협은 평타침 기본 은행정도는 해줌
화나랑 우리 신한 현대 비씨 케바케 인데 그냥 대부분 지친 스벅 알바생같음
케바케로 상담원 잘못걸리면 눈치보임 무서워서 못물어보겠음


2. 숙련도, 전문도
씨티=카카오>삼성=롯데 > 현대 > 국민=신한=화나=우리 > 비씨=농협

-씨티랑 카카오는 물어보면 상담원이 거의 모르는게 거의 없음 툭 치면 바로 나옴 거의 달달 외고있음 상담원들이 마치 직접 써보는것같음, (씨티는 은행 지점 폐쇄하고 오래된 행원 인력을 상담원으로 돌려서 전문적이고, 외국계라 문제 발생하면 그냥 그 팀으로 바로 연결해줘서 그런거라고 알고있음) 카카오도 거의 대부분 알고있고 모른다 해도 한 단계만 거치면 알고있음. 그리고 카카오는 매뉴얼 없는것도 상담원들이 직접 만드는지 아니면 매뉴얼을 업데이트하는지 얼마만에 대부분 상담원들에 바로바로 알고있음

- 삼성 롯데는 씨티 카카오만큼은 아니어도 잘 알고있는 편임. 다만 상담원이 상위 부서나 여기저기 거쳐야 해서 기다려야 하는 경우가 종종 있음.

- 현대도 괜찮긴한데 매뉴얼 없는거나 모르는거 잠시만 기다려달라는게 꽤 많이 있음 그래도 전화나 문자로 당일 까지는 알려줄 수 있음

- 국민 신한은 화나 우리는 그냥 평범한 고객센터 정도… 매뉴얼 대신 찾아주는 정도 느낌. 상담사 모르는거는 무조건 이메일이나 며칠 걸려야 알 수 있음

- 비씨랑 농협은 내가 더 나은것 같음. 인터넷으로 찾는게 빠른데 웹사이트도 거지같아서 찾기 힘들어서 구글 검색이 빠름



3. 피드백
씨티=카카오 > 현대=롯데=삼성 > 국민=신한 > 화나=우리=비씨=농협

-씨티 카카오는 뭔가 불편이나 문제가 발생하면 전문부서나 담당자를 바꿔줌 그리고 전문적인 답변을 주고, 해결되는지 수차례 확인해서 고침.

- 현대 롯데 삼성은 씨티 카카오만큼은 바로는 아니어도 잘 해주는 편임 근데 그것보단 수직적인 관계같음. 무조건 상담원이 한 차례 거쳐서 전달해주고 해결되는지 확인하는것도 (고객-상담사-전문부서-상담사-고객) 이렇게 전달하는것같음.

-국민 신한은 즉각적인 답변은 아니어도 며칠 내에는 상담원에 담당자에게 연락을해서 답변을 고객에게 보내줌. 그래도 문제가 생기면 빠르진 않아도 어느정도 걸리면 해결해줌.

- 화나 우리 비씨 농협은 돌려막기식으로 이 부서 저 부서 보내거나 아니면 상담 할때 마다 답이 다를때도 있음. 그리고 문제 해결에 필요없는거 쓸데없이 물어보는건 많은데 해결은 못해줌. 내가 계속 겪는 문제고 많은 고객들이 겪는 문제인데도 수개월 수년 방치하는 경우도 있음. 그리고 앱을 맨날 이것저것 넣었다 뺐다 하거나 만든걸 보면 고객 쓰기 편하라고 만든건지 아니면 팀 실적용이나 개발자 포폴용으로 만드는건지 궁금함.