저는 자이언트 대리점에서 2022년 7월에 자전거를 구매한 소비자입니다. 그러나 2023년 3월 14일 왼쪽 변속 레버 브레이크가 비정상적으로 작동하자 자전거 수리점에 입고했습니다. 같은 날 오후에 자전거 수리점에서 전화가 왔으며, 해당 문제에 대한 처리 예정이라는 답변을 받았습니다. 이후 3월 17일 오후, 자전거 수리점에서 지엘앤코 본사와 직접 통화한 결과 브레이크 오일을 섞어 사용한 흔적이 있다는 내용을 전달받았고, 이와 관련해서 지엘앤코 고객지원팀과 직접 통화 예정이라는 내용의 전화를 받았습니다.



왼쪽 레버는 최초 구매 대리점이나 자전거 수리점에서 블리딩과 비슷한 그 어떤 조치도 받은 적이 없으며, 브레이크 오일의 상태는 처음 구매상태 그대로임을 주장하였습니다. 하지만 같은 날 지엘앤코 고객지원팀에서는 왼쪽 레버 교체 비용의 100% (약 51만원)을 지불하면 1회 무상 교체 보증 또는 보증 없이 50% (약 25만원)의 비용이 발생한다는 답변을 받았습니다. 또한 자이언트 대리점에서 자이언트 측에 상황을 설명하고 보증 수리를 요청했으나, 브레이크 오일을 섞어 사용한 것으로 파악되어 보증 수리가 불가능하다는 답변을 받았습니다.



자이언트 제품의 보증 기간이 아직 남아있으며, 사적으로 유압 오일을 넣은 적이 없고, 수리점에서 블리딩 등의 조치를 취한 적이 없습니다. 따라서 문제의 원인은 자이언트 공장에서의 자전거 조립 과정에 있다고 볼 수 있으며, 자이언트와 지엘앤코가 해당 제품의 보증 기간 내에 발생한 하자에 대해 보증 수리를 제공하는 것이 공정한 조치라고 생각합니다.



자전거를 구매한 지 약 8개월이 지났지만, 아직 644km밖에 타지 않았습니다. 부품 사진을 보면 브레이크 오일을 섞어 사용한 것으로 보이지만, 해당 오일을 채취하여 분석한 것은 아니므로 혼합 사용으로 단정짓기는 어렵습니다. 따라서, 브레이크 자체의 결함으로 인해 고장이 발생한 것으로 볼 여지가 충분히 있다고 생각합니다.