중국에 알리 익스프레스, 북미의 체인 리액션처럼
바이크인은 아마 유럽권에 뿌리를 두고 있는 자전거 용품 종합 쇼핑몰로 알고 있음 상위 쇼핑몰로 tradeinn 이라는 회사?에서 바이크인, 러너인, 스노우인 등 카테고리별로 해당 스포츠용품이나 부품 전문 종합 소핑 홈페이지를 개별로 운영 하는 듯함.
여기서 7월 14일날에 자전거 용품을 하나 주문함, 물건은 25일쯤에 왔는데 문제는 패키지에 일부 부품이 누락됨, 제조사 홈페이지에 들어가보니 내가 받은 그 일부 부품만 따로 파는 옵션이 있더라, 아마 직원이 다른사람 패키지랑 했갈려서 배송 스티커를 잘못 붙였거나 그 부품만 빼돌렸거나, 아니면 나랑 제조사랑 중계해주는 바이크인에서 금액을 빼돌리려고 완제품이 아니라 일부 부품만 든 값싼 옵션을 주문했거나 한것 같음
그래서 환불 요청을 했는데 시스템이 많이 후진적이더라.
-7/14일날 주문함
-7/24일쯤 상품을 받았는데 일부 부품이 없는 것을 확인 후 나머지 부품 배송해 달라고 요청함
-배송 받고 부품이 포장 패키지에 포함이 안되있는거 확인 했으니 나머지 부품 보내 달라니까 패키지 추적 방법이나 알려주면서 재품 배송 지연같은 소리하면서 헛다리 짚고있는 바이크인 고객센터, 이거 메크로 같은데
-고객센터 해결 이메일을 기다리고 있는 와중에도 광고메일이나 보내서 빡침이 2배
-하아안참 있고 난 후에야(5일~7일) 드디어 문제 파악하고 제대로 된 답장 메일이 오더라
내가 답장 메일 보내면 다음날 답장 오더라, 메일 1번 주고 받는데 24시간이 걸리는 기적의 교환시간을 보여줌
그리고 당연히 지들이 잘못 보낸 상품이니 '당사 비용'으로 반송과 환불이 된다고 당당히 써놓음.
- 정석대로 사진이랑 언박싱 영상 찍어놓은거 보내니까, route회사 (배송담당)으로 짬때리는 바이크인 고객센터, 아니 배송이 문제가 아니라 바이크인, 니들이 상품을 잘못 보낸거잖아
-그와중에 route 회사는 바이크인이랑 전산 연계가 되질 않나봄, 내 바이크인 추적번호 달라네, 이런 자잘한 메일을 한번 받는데 1~3일이 그냥 소모됨
-추척번호 보냄
-그래도 route 회사 고객센터는 문제파악도 제대로 못했던 바이크인과 다르게 그래도 성의있게 응대하더라
-언박싱 영상과 사진 보냄
-3일정도 지나니 환불 들어 오더라,
문제는 내가 상품가격 3만원 + 배송비 1.5만원 해서 총 4.5만원 어치를 결제 했는데, 배송비 제외하고 상품가격 3만원 어치만 환불 받음
... 어휴, 걍 여기서 관두기로 함
7월 24일 상품 수령하고 환불 요청 한 뒤 약 2주~3주가량 피말리는 17일이었다.
언박싱 영상 찍어놓은거랑 1500원짜리 보험 들어놔서 환불받을 수 있었다고 생각함, 실시간 대화 쳇봇같은 시스템도 없고 하루에 1번 대화가 오가는게 말이 되나, 회사들끼리 정보 연계도 안되서 하루 까먹고 메일 1번 주고받을때 24시간이 드는게 너무 어처구니 없더라
3줄요약
1. 걍 해외 직구라도 가까운 나라에서 하는게 속편하고 설령 멀리서 직구해야 하는 상황이 되어도 배송 보험 있으면 가능한 들어 놓는게 좋을 것 같음
2. 반송 자체가 빡센 해외배송의 경우 반드시 외부 포장 뜯기 전에 언박싱 영상찍으셈, 나도 이 영상 없었으면 멀쩡한 돈 날릴뻔함
3. 유럽쪽 일처리를 보면 썩 신뢰하기 어려운듯, 차라리 북미쪽 체인리액션이나 중국의 알리 이용하고 말지
유럽 코쟁이들이 그렇죠 뭐 - dc App
체인리액션 위글 산하에 있는 영국계 일껄 몇년전에 M&A 당함
유럽애들 일처리 은근 등신같음 단 독일은 예외
독일계 하이바이크나 바이크24를 씁시다 ㅇㅅㅇㅇㅇ - dc App