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대전에 있는 은행 콜센터 직원 2백여 명이 최근 한꺼번에 해고 통지서를 받았습니다.
은행 측은 인공지능 상담 서비스를 도입한 뒤 콜센터 이용자 수가 크게 줄었다며 불가피한 조치라고 해명하고 있습니다.
곽동화 기자의 보도입니다.
[리포트]
KB 국민은행 콜센터 상담원 240여 명이 받은 '해고 통지서'입니다.
콜센터 폐지로 해고가 결정됐다며 이달 말 해고를 예고하는 내용이 담겼습니다.
하루아침에 길거리로 내몰리게 된 상담원들은 부당 해고라며 반발했습니다.
[이진/국민은행 콜센터 상담사 : "어느 업체에서 어떻게 승계할 건지, 하루 빨리 불안하지 않게 일을 할 수 있는 환경을 만들어주기 바랍니다."]
이에 대해 은행 측은 "인공지능 상담 서비스 도입으로 올해 콜센터 이용자 수가 지난해보다 20%가량 줄어 감축이 불가피한 상황"이라고 밝혔습니다.
국민은행을 포함해 인공지능 상담 서비스를 도입한 시중 은행은 모두 5곳.
인력 감축에 대한 위기감은 고조돼 왔지만 대량 해고가 현실화된 건 이번이 처음입니다.
[정세은/충남대학교 경제학과 교수 : "인간이 하던 민원 대응을 로봇이 하는 것인데, 감축이 되는 거죠. 새로운 일자리 전환이라든가 이런 데 대한 정책적 고려가 있어야 하지 않을까..."]
2030년까지 인공지능 상담 서비스 시장 규모가 지금보다 열 배 이상 커질 것이라는 전망도 나오는 가운데 AI 상담기술 도입이 금융권 콜센터 전반의 해고 물결로 번지지는 않을지 우려를 낳고 있습니다.
은행 측은 인공지능 상담 서비스를 도입한 뒤 콜센터 이용자 수가 크게 줄었다며 불가피한 조치라고 해명하고 있습니다.
곽동화 기자의 보도입니다.
[리포트]
KB 국민은행 콜센터 상담원 240여 명이 받은 '해고 통지서'입니다.
콜센터 폐지로 해고가 결정됐다며 이달 말 해고를 예고하는 내용이 담겼습니다.
하루아침에 길거리로 내몰리게 된 상담원들은 부당 해고라며 반발했습니다.
[이진/국민은행 콜센터 상담사 : "어느 업체에서 어떻게 승계할 건지, 하루 빨리 불안하지 않게 일을 할 수 있는 환경을 만들어주기 바랍니다."]
이에 대해 은행 측은 "인공지능 상담 서비스 도입으로 올해 콜센터 이용자 수가 지난해보다 20%가량 줄어 감축이 불가피한 상황"이라고 밝혔습니다.
국민은행을 포함해 인공지능 상담 서비스를 도입한 시중 은행은 모두 5곳.
인력 감축에 대한 위기감은 고조돼 왔지만 대량 해고가 현실화된 건 이번이 처음입니다.
[정세은/충남대학교 경제학과 교수 : "인간이 하던 민원 대응을 로봇이 하는 것인데, 감축이 되는 거죠. 새로운 일자리 전환이라든가 이런 데 대한 정책적 고려가 있어야 하지 않을까..."]
2030년까지 인공지능 상담 서비스 시장 규모가 지금보다 열 배 이상 커질 것이라는 전망도 나오는 가운데 AI 상담기술 도입이 금융권 콜센터 전반의 해고 물결로 번지지는 않을지 우려를 낳고 있습니다.
- dc official App
이런식으로 전화쳐받던데 미친년들 개많았는디... 이 나라는 중간이란게 없다.
거진 10년넘게 진상에 시달리다가 법안생기고 좀 좋아진게 얼마안되는데 바로 실업자 테크 ㅡㅡ
공부하랄때 안하고 쳐 놀다가 스펙 ㅈ도 없이 되는 상담원 처 했으면 당연한 수순 아니노 ㅡㅋㅋ
필요없음 짤려야지 말이 많노
변호사 노무사 같은 피싸개 직업도 싹다 좀 짜르거나 서비스 비용좀 팍 깎아라. ㅆㅂ년들이 그성별답게 시답잖은걸로 갑질 ㅈㄴ 함
ㄹㅇ ars 상담사 연결하랬더니 ai더라 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 근데 말이 존나 안통함 시발련들
인간 상담사도 권한 없어서 말 안통하는건 매한가지긴 해
ㄴ그래도 바로바로 피드백이 오잖아 씨발 챗봇은 병신마냥 단계 ㅈㄴ타고타고 가야되는데
ㄴ피드백이고 나발이고 한녀식‘공감’하는 게 다지 ㅋㅋ 권한 없어서 뺑뺑이 돌리는 건 ai나 상담사나 같음
상담사가 말이 안통함? 난 그냥 남은 금액 얼마냐 입금해달라 뭐 이런것만 하니까 그냥 잘 되던데...
ㄴ그런건 어플로 다 한다 틀딱년아
잔액조회 계좌이체를 시발 상담사 연결해서 하는게 레전드다 심지어 디시에서 볼줄이야
상담원이 권한이 없어서 해달라는거 아무것도 못해주던데 시발
ai가 커버못하는 ㅆㅅㅌㅊ 직종이랑 ㅆㅎㅌㅊ 직종만 살아남고 분극화 ㅈㄴ심해지긋노
한녀들 대량 해고
개진상 고객들 오열. - dc App
높은 새끼들이 ai가 그렇게 말을 잘한다며 싶어서 했던 모양인데 그게 되겠냐구. 애초에 ai가 상담업무를 잘 할수 있으면 음성인식이 필요한 ars 보다 챗봇이 먼저 쓸만한 물건이 되겠지
콜센터 상담원은 전공 살릴 방법 없나
오랄
버튜버
대겹알바들 만선이구먼ㅎㅎ, ai로 동문서답 쳐박으면 결국 민원포기지
이건 존나 핑계지 ㅋㅋㅋㅋㅋ 씨발 챗봇 좆병신같은거 쓰는새끼가 있긴하냐? 자르고 싶으니까 핑계댄거지 ㅋㅋ
솔직히 ai 좆같아서 민원 못 하게 유도하는거임
솔직히 변칙이나 돌발상황에서도 메뉴얼 무새라 도움 1도 안되긴해 ㅋ - dc App
응 너네말고 일할 AI 많아~
챗봇 <<근데 이 씹새끼 쓸려면 업글좀 해야됨 존나 답답함
니애미도 업글좀..ㅎㅎ
저 개병신 챗봇만도 못해서 짤린 상담원 본인인가ㅋㅋ 공부좀 하지그랬어ㅠㅠ
아니 승계를 안 한다니까? ㅋㅋㅋㅋㅋ
Ai상담 답답하던데
뒷담은존나하고 악성고객한케 시달린다고해서 구해줬을뿐
인공지능 상담원 아직 너무 불편하던데 어떻게 대체 된거 2~3년은 더 있어야 할 거라고 생각했는데
한녀들 다 실직하고 몸이나 팔았으면ㅎㅎ ㅍㅅㅌㅊ 한녀 1시간에 2만원이 되는 날이 올것이다
은행원을 잘라야지 시발 상담사을 왜자르노? 전화했는데 ai씨발럼이 받으면 결국 상담원연결 말고는 답없는데 - dc App
막상 ai가 처리 할수있는 일은 너무 없다 그냥 어디 메뉴가셈 말곤 뭐함? 상담원 찾을땐 그딴거 때문이 아닌데 그냥 상담원 대기시간만 존나 늘어남 - dc App
Ai 존나불편하던데 씨발새끼임 제대로된처리도안해줌 - dc App
인공지능 주인님 충성충성
이제 곧 한녀 실업자 드글드글 하겠네 아 원래 많지..
인공지능 상담원 시발거 gpt만도 못한 뭐 자체개발한 인공지능인가 개좆병신같은 거 쓰던데 지랄꼴값 말고 10년만 더 인간 쓰라고 해라 아직은 이르다 ㅇㅇ - dc App
이게맞다
ㄹㅇ 일단 뭐 물어봐도 대답 잘 안 해줌ㅋㅋ - dc App
30넘은 취집못한 한녀는 자살 아니면 강제캣맘행 - dc App
어쩌라고 도태됐으면 죽어야지 ㅋㅋ
근데 콜센터<= 이새끼들 권한도 없고 시스템도 잘 몰라서 해줄 수 있는 거 하나도 없음.
애초에 화난 고객 짜증받아주라고 두는 최전방고기방패용임 그거하라고 아무것도없는 중졸도 데려다가 뜨듯한사무실에서 편하게 앉아 책임지는것도없이 돈 벌게해주잖아
ㄹㅇ ㅅㅂㅋㅋㅋㅋㅋㅋ - dc App
사람 상대하는게 낫지 ai 좆같은데
요즘은 다 ars가 받더만 ㅋㅋ
아니 최저임금 못줄꺼면 고용하지 말래서 고용안한다는데 왜 지랄임??? 병신새끼들임?ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
지들이 최저임금 줄돈 없으면 고용하지 말라해놓고 막상 고용안한다니깐 생떼질 시발 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 개역겹네 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
변호사 판사 이런것들 싹 다 대체해야함
근데 ai 최대 단점이 그거임 자세한 설명을 못듣고 걍 메뉴얼 대로 나와잇는거만 해줌 정확한 설명을 듣고 싶은데 걍 메뉴얼만 읊으니 짜증 나더라
콜센터 민원 시달리고 구하기도 쉬운 직업인데 왜 집착함?
그래도 오래일한사람들은 다 늙어서 다시 공부하기 싫지
해고해야지 시발ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ, 상담원도 솔직히 필요없는데
감정노동 힘들다며 퓨ㅠㅠㅠ 그래서 ai로 대체하는데 뭐가문제야? 설마 일은안하고 돈만먹고싶은심보였던거야?퓨ㅠㅠㅠㅠ
감정노동 힘들다면서요 한녀새끼들아 깔깔깔깔깔깔깔깔 집에서 편히 쉬라는데 뭐가 불만임? 쓸모있는 인간이면 돈을 더 줘서라도 잡았겠지?
누칼협 - dc App
고졸따리면 누구나 합격 가능한 9급 보면 되잖아. 정년보장도 되는 직업인데 3개월이면 합격하는 직업 아닌가... 인터넷에서는 공시 쉽다고들 하던데 빨리 시험 봐라
상담원들 감정노동 ㅈ돼서 일자리 구하긴 안어려울텐데 근데 점점 노인들 늘어나는데 ai로 되냐
그니까 젊은꼰대들도 스마트하지 못하던대 ㅋㅋ
이제 백화점 안내방송이나 비행기에서 스튜어디스나 기장이 방송하는것도 다 AI가 대체가능하겠노
이런건 ai가 더 낫지
알빠임? ai열풍 1년전부터 시작됐는데 아직도 변화에 대응못했으면 짤려야지 ㅇㅇ 병신임?
콜센터면 어차피 최저임금 받고 경력도 안쳐주는데 그냥 희망퇴직으로 몇푼 더 받고 실업급여도 챙기면 개이득아니냐?
ㄹㅇ AI덕분에 실업급여도 받고 한녀들 개꿀이노 이기;;
대부분 경력절단된 아줌마들이나 20년가까이 일한 아줌마들이다 너네엄마들 요새 콜센타 연령대가 얼마나 높은대 40만되도 막내임
근데 저런 기업들은 원숭이나 침팬지가 사람보다 더 낫고 일 잘하면 사람들 다 짜르고 원숭이나 침팬치를 고용해서 일시키는게 저런 기업들임. AI가 돈이 더 절약 되거나 회사에 이득으로 판단했기 때문에 저렇게 짜르는거임. 어차피 여자들은 저런일 말고도 다른할일을 하면 되기 때문에 노상관.
여혐 멈춰달라
죽을것 같다며 ㅠㅠㅠ 하루하루가 공포고 직장내 괴롭힘, 성희롱 걱정된다며 ㅠㅠㅠ 그럼 푹 쉬어 - dc App
곧 공산 뜨나?
저거 ai랍시고 상담원 직접 연결하라면 존나 귀찮게 굴어서 안하게 되던데
아이고 남자비중 0.1프로도 안되고 그마저도 팀장이상급이라 남자는 재취업하면되는데 여자들은 큰일이겠네..
꼬우면 꿀빠는 일 하지 말고 어려운 영업직 회계 하든가 했어야지 누가 ai따잇하는 일 하라고 협박했노 ㅋㅋ
그러니까 평상시에 상담원새끼들 전화좀 잘좀 쳐받지 꼴좋다 ㅋㅋㅋ
고령화시대에서 ai라
또 그가 그 [짐승의 형상](the image of the beast가 AI?)에게 생명을 줄 권능을 소유하여 그 짐승의 형상이 말도 하게 하고 그 짐승의 형상에게 경배하려 하지 아니하는 자들은 다 죽이게 하더라.(계시록13:15)
https://orl.kr/aiF
잘됐네, 이제 일하지 않아도 되고. 스트레스 존나 받는다 존중해달라 따뜻하게 해달라 이랬는데 영원히 그런 스트레스받는 일 안해도 되겠다. 상담사들이 다들 짤리길 바란다
단순 상담업무 외엔 ai보다 나은 능력도 없으면서 계속 일하게 해달라는건 뭐여...가서 노가다나 뛸 것이지 - dc App
고작 200명가지고 무슨 ㅋㅋㅋ 200만이 날아가게 생겼는데
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ그러게 어렸을때 공부좀 하지
그거랑 상관없음 존나게 해도 다 1등부터 꼴등까지 나눠지니
씨발 챗봇 상담사 개미친 좆같은 새끼 존나 사람한테 물어보면 1분이면 끝날 걸 존나 뺑뺑이 돌림 아 생각하니까 또 빡치네 kt 이 씨발 애미 뒤진 새끼들
점점 빠르게 시작이네..자신의 일자리 대체될 차례가 되면 목소리 내 줄 사람들이 남아있지 않겠지
저렇게하면 결국 사용자만 불편하지뭐 은행에 전화걸면 아무리 상담사랑 통화를해야하는 상황이여도 절대로 안바꿔주고 계속 원하시는메뉴 고르쇼, 엉뚱한거 골라서 들어가면 엉뚱한답만 띡 내놓고 전화끊기고 그럼ㅋㅋㅋㅋ 내가 당해봐서암
진짜 고르는메뉴가 다 답이정해져있어서 뭘골라도 상담사랑 연결이안됨 개씨발 부숴버리고싶드라 답답함
챗봇때문에 줄어든거 맞나 그냥 핑계같은데 ㅋㅋ
챗지피티 이야기 나올 때 뭐하고 아이고아이고하노? 시간 충분했지 않았나? - dc App
드가자
딴곳도 아니고 은행이라 더 대단하네 은행업무 존나 복잡한거 아닌가
요즘 기술문의나 제품상담 하려면 ㅅㅂ ㅈ나빡치던데 왜 불편함을 소비자가 감당해야하냐
존나 좆같아질거 같은데 ai로 복잡한 업무를 어떻게 처리하라고 - dc App
판새부터 좀 없애라
gpt급 ai면 모르겠는데 뭔 씨발 쌍팔년도에도 있던 음성인식 기술만이용해서 키워드 보고 응답하는 AI조차아닌 무언가 처 쓰면서 지랄하는게 개 좆같음