제목 :
파인인포, 알리발 7800X3D 이슈에 대한 공식 사과의 글

내용 :
고객 여러분께 진심으로 사과드립니다.




안녕하세요 AMD 국내 공식 유통사 ㈜파인인포입니다.

먼저 알리 익스프레스 (Aliexpress.com)에서 구매하신 AMD 7800 X3D 멀티팩/정품박스

중도 취소 및 가격 변동 등 미흡했던 운영 처리로 고객 여러분께 큰 불편을 끼친 점

고개 숙여 진심으로 사과드립니다.



[일시 개요]

*8월16일(금): 알리익스프레스 AMD 7800 X3D 판매 시작

*8월19일(월): 주말 포함 주문 총 99건 확인 및 재고 파악 1차 출하 42건

*8월20일(화): (오전) 물량 확보를 위해 대리점 연락 및 방문

                            (오후) 재고 부족 인지 후 고객에 전체 57건 문자발송 (취소요청)

*8월21일(화): 오전 대리점으로부터 마지막물량 16건 확보 후 순차 출하



당사는 AMD 7800 X3D 멀티팩/정품박스 품귀현상으로 인해 판매량이 급증하였으나 예상치 못한

빠른 재고 소진과 알리 익스프레스 시스템에 대한 운영 미숙으로 고객님께 실망을 안겨 드렸습니다.

알리 익스프레스(Aliexpress.com)는 ‘구매취소’를 할 경우 취소와 동시에 ‘재고있음’으로 자동 표기되는데 이러한 시스템을 숙지하지 못한 채 고객 여러분께 구매 취소를 요청하였습니다.

이와 동시에 취소 건이 구매 가능 재고로 바뀌면서 품절임에도 불구하고 구매가 계속 일어났고,

이를 막기 위한 조치로 가격을 수정하였으나 문제가 나아지지 않아 현재는 해당 상품을 판매 중지한

상황입니다.



이에 파인인포는 다시는 같은 일이 발생되지 않도록 문제 원인을 바로잡고,

그에 따른 해결방안을 마련하여 향후 이와 같은 과오가 재발하지 않도록 만전을 기하고자 합니다.

먼저 고객 여러분께서 불편과 혼선을 겪지 않도록 판매 채널의 시스템 숙지는 물론 지속적인 교육과 점검을

통해 면밀히 살피는 계기로 삼겠습니다. 또한 품절과 취소 등의 관련 내용은 즉시 개별 연락을 취하도록

하겠습니다.



이번 일로 고객님의 불편한 마음을 당장 회복할 수는 없겠지만 구매를 취소하신 고객님께는 부족하지만

작게나마 PATRIOT EP시리즈 Micro SDXC SD카드 (64GB)를 보상으로 드보내드리오니

고객님의 너른 양해 부탁드립니다.



이번 일을 계기로 문제에 대한 대처방안을 대대적으로 정비하고 개선하며 빠른 대응과 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하는 파인인포가 되겠습니다. 다시 한번 모든 고객 여러분께 진심으로 사과드립니다.



2024년 8월 21일

파인인포 임직원 일동 올림


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그렇다는데요? 음...


여담)