[❓질문] 궁금해서 그런데 진짜 AS"거부"임?

[clearli..(bestzxcv)]

유상 AS로 (값이 새거사는 비용에 거의 맞먹게 들어가도) 고쳐드립니다도 아니고

1년전쯤부터 컴터 업계 여기저기서 AS 자체를 거부했다는 소식이 왜이리 많지?

[ㅁㄴㅇㅁㄴ(59.6)]

해당방법이 있어도 유상교체 제안 안하는게 상식밖의 요구를 한다던가 ( 직접구매했으니 추가보증 6개월 해달라, 초기불량 기간 3개월잡아달라 ) 뇌를 안거치고 이야기 하는 경우들이 많아서 명백히 거부사유되면 그냥 안된다고 하게됨

[clearlife(bestzxcv)]

유상교체에 관한 규정을 명시를 해두면 되는데 보증기간내면은, 새거를 사는거에 준하는 가격이라도 안내 자체는 해줘야하는게 맞지 않나

[ㅁㄴㅇㅁㄴ(59.6)]

@clearlife 대외적으로 공개된 서비스 규정대로 진행 하는지라 보통 있는 그대로 하지 다만 CID 관련으로 제품 A/S 불가로 인해 전화오는 소비자들의 경우 감정적으로 쏘아붙이듯이 이야기 하면 설명할 타이밍을 놓치거나 굳이 규정만들어가며 ( 상부에 징징거리기 ) 이사람 우리고객이니 고객의 실수지만 그래도 구제해주세요 할 이유가 없지안냐 그리고 대부분 알면서 어떻게 받아볼까로 진상부리는 사람이 대부분임

[ㅁㄴㅇㅁㄴ(59.6)]

@clearlife 그리고 있는그대로 안내를 하더라도 벽보고 이야기 할떄가 많아 관련 이야기로 상대가 욕을하던말던 잘달레서 이야기 해주면 결론은 어떻게든 무상으로 교체받을려고 이리찔러보고 저리찔러보고 그것도 안되면 인신공격하는 사람들이 많아 녹취되는 황경에서 소비자에게 욕하면 징계받을꺼라는것 잘알아서 아무말대잔치하면서 말실수 하나잡으면 그걸로 무상a/s 받을려는 사람들때문에 규정만 더 빡빡해짐

[ㅁㄴㅇㅁㄴ(59.6)]

@clearlife 저라면 그런류의 사람들에게 그돈받아가면서 열과성을다해 회사의 입장과 고객의 입장중 고객의 입장을 대변해서 일하겠냐?

[clearlife(bestzxcv)]

@ㅁㄴㅇㅁㄴ(59.6) 그 담당자/엔지니어의 심정은 아는데 그 심정이 모든 고객에게 일반화가 되거나, 심해지면 회사 차원의 문제잖음 AS규정이 바뀐거랑 다를바가 없는건데

[clearlife(bestzxcv)]

@ㅁㄴㅇㅁㄴ(59.6) 난 엔지니어/CS 담당자들을 욕하는게 아님 - 물론 담당자가 소비자랑 진짜 한판 뜨려는듯한 미친 태도인 경우도 있기는 한데 여기서 논하려는 경우는 아님

[익명(staff4011)]

난 보드 고장났다 이기 하니까 걍 쿨하게 리퍼로 바꿔주던데