Q1)어떤 서비스 센터의 상담창구에는 평균 6분에 1명의 비율로 고객이 도착하고 있고, 한 명의 상담요원은 시간당 평균 12명에게 상담을 제공할 수 있다고 한다. 이 상황에서 ‘평균 전체 고객수’ 와 ‘평균 대기시간’을 구하라. 고객이 없을 확률 (3)고객이 1명 있을 확률 (4) 고객이 5명 있을 확률.


Q2) A공항은 입국심사창구를 총 몇 대 설치할 것인지를 결정하려고 하는데, 고객 1명 당 평균 전체 소요시간을 20분 이하로 하는 것을 목표로 하고 있다. 현재 고객들은 1시간에 1000명의 비율로 도착하고 있으며, 심사창구 1개가 한 명의 고객을 처리하는 데 평균 30초가 소요된다.  이 상황에서 A공항은 몇 개의 심사 창구를 설치해야 하는가.