안녕하세요, 저는 여러분과 같이 게임을 즐겨하는 한 소비자입니다. 올해 8월부터 Dear Villagers, Stove 이 두 회사에 문의를 계속하고 있으나 진전이 없어 이렇게 도움을 구합니다.
올해 8월 초, 두 회사 간 독점 계약건에 대한 문의를 양측 대표 이메일로 발송 후 한달 여 간을 기다렸으나 답장은 오지 않더군요. 그래서 다음에 제가 향한 곳은 Dear Villagers의 공식 디스코드 서버였습니다.
대부분의 플랫폼에서 일부 게임들의 구매 및 이용이 불가하다는 질문을 하자마자 돌아온 답변은 "스팀에서 VPN을 사용하여 구매할 수는 없느냐" 였습니다. 해당 방법은 7년 전부터 해당 국가의 결제 수단이 없으면 통하지도 않을 뿐더러 스팀 사용자 약관 3A 위반으로 계정 삭제 처분까지 가능하다고 명시가 되어 있는데도 말이죠.
이 답변으로부터 3일이 지난 시점에 게임 Caravan SandWitch의 1주년 할인 행사가 스팀, EGS, GOG에서 시작되었습니다. 스토브에는 단 1%도 할인이 적용되지 않은 채로 말입니다. 스팀 상점 페이지를 확인해보니 또 지원되지도 않는 한국어를 지원한다고 1년이 넘도록 허위 광고를 하고 있더군요. 이런 사항들을 종합해서 다시 한 번 따졌더니 약 1주 뒤 일부에 대한 답변이 왔습니다.
스토브가
한국 지역 내의 독점 파트너이며 그쪽에서 해당 플랫폼 내의 게임들의 가격, 할인율, 판매 품목, 할인 기간을 다 결정한다는군요.
한국 시장을 얼마나 낮잡아 보았길래 이런 모든 권리를 다 포기하는 조건에 서명을 했나 싶었으나 이 이상의 질문은 스토브 측에
하라고 답변을 받았기에 그렇게 하기로 했습니다.
독점 정책으로 그렇게 욕을 많이 먹은 EGS도 팀 스위니 CEO가
한동안 직접 소셜에서 관련 답변을 했고, 호주 NGO 콜렉티브 샤우트가 결제대행사에 압력을 넣어서 일부 성인게임들을 디플랫폼시켰을
때도 그 하찮은 건에 비자, 마스터카드와 같은 대기업들이 며칠만에 입장문을 관습적이나마 내놓지 않았습니까? Gravity
Circuit의 독점 유지 기간이 이미 2년을 초과한 만큼 지금쯤이면 당연히 회사 차원에서의 응답이 준비되어 있을 것으로 기대하며
전화를 걸었는데 스토브 고객센터에서는 제가 무슨 말을 하는지 알지도 못하더군요. 3차례 전화 후 문의 글을 올려달라고 재차
부탁을 받고 글을 작성했습니다. 글자 수에는 또 2000자 제한이 걸려 있어 어쩔 수 없이 본문에 양해를 구하고 .txt 파일
첨부로 대신하여
1.국내 소비자들의 피해에 대한 귀사의 입장.
2.현재 유지되고 있는 반소비자적 조치에 대한 개선 방안.
3.한국어 변역을 제외한 게임물 전체에 대한 독점 계약의 유지 기간.
4.타 회사(Dear Villagers)와의 소통이 원활하지 못한 이유.
5.Stove의 존재에도 불구 귀사(Smilegate)의 게임들이 타 상점에서 판매가 유지되고 있는 것에 대한 이유.
이 다섯 개 사항에 대하여 답변을 듣고자 문의를 제출했습니다.
역시나 그 후 답변은 며칠을 기다려도 오지 않았습니다. 매주 전화를 해도 기다리라는 말만 반복할 뿐... 담당 부서에 전화를 돌리라고 해도 해당 부서에 유선 전화가 없답니다.
이렇게 매주 재촉 전화를 하는 중 10월 8일 Dear Villagers에서 일 하나를 터뜨렸습니다.
험블
월간 묶음행사에 Caravan SandWitch가 포함되었는데 한국 구독자들이 일시적으로 사용하지도 못하는 코드를 받았다가 그
코드마저도 몇 시간 뒤 회수된 일이 발생한 겁니다. Dear Villagers 디스코드에 가서 따졌더니 상주 직원 2명이 대놓고 제
말을 무시하고 홍보에 열심이더군요. 지속적으로 여러 번 재촉하니 현재 줄 수 있는 답변이 없답니다. 이 말을 들은 것이 10월
13일의 일입니다. 그리고 그 다음날인 14일, 험블에서 답변이 왔습니다.
험블에서는
유통사로부터 제공받은 코드가 제한이 걸려있는지도 몰랐다더군요. 한국 구독자분들의 항의를 받고 나서야 사태를 인지하고
파트너사(Dear Villagers)와 조사를 거친 뒤 코드를 다 롤백했다는 얘깁니다. 다른 말로 Dear Villagers에서는
이미 10월 8일에 험블한테 이 건에 대해서 책임을 인정하고 다 답변을 했다는 얘깁니다. 그리고 저한테는 13일에 입을 꾹
다물고 있던 거고요. 제가 제안받은 $4 크레딧도 처음 불만을 제기하는 일부에게만 항상 제공되지 나중에 따지는 분들은 받지도
못해요. 또 한국 유저들만 피해보는 상황이 생긴 겁니다.
거의 한달동안 이 건에 대해 떠들었음에도 불구하고 이런
일이 발생했다는 데에 어이가 없어 이메일을 들이대며 한국 유저들에 대한 무신경에 대한 해명과 사과를 요구했더니 아니나 다를까,
해당 서버에서 밴 처분으로 입막음당했습니다. 처음에는 신입 직원들이 실수를 한 줄 알았으나...
링크드인에서 해당 직원들의 이력을 확인해보니 한 명은 이 회사에서 거의 4년을, 다른 한 명은 AAA인 유비소프트에서 같은 류의 일을 3년을 하고 여기서 1년째더군요. 알 거 다 아는 사람들이 책임 인정은 커녕...
부서간
소통 문제? 그것도 핑계거리가 되지 못합니다. 전 직원 수가 20명 수준인 작은 회사에서 한달이 넘도록 소통이 되지 않으면
어쩌자는 건가요? 제가 이 취미를 하면서 많은 회사에 연락을 했으나 이 두 회사처럼 대놓고 푸대접, 입막음하거나 무시하는 경우는
거의 보지 못했습니다.
다시 말씀드리지만 제가 여기서 이루고자 하는 것은 뭔가를 바꿔보자가 아닙니다. 제대로 된 답변
좀 받아보자 하는 게 이렇게 힘드네요. 지금 Caravan SandWitch 게임의 개발자분을 통해서 Dear
Villagers측과 소통을 시도하고 있으나 돌아오는 답변도 없을뿐더러 이분이 언제까지 제 대변인 역할을 해줄지도 모르겠습니다. 저
하나가 아니라 한국에 거주하는 모든 분들에게 해당되는 일이니 만큼 시간 되시는 분들은 이 일에 관심을 가져주시길 부탁드립니다.
Dear Villagers:
전화: +334 99 75 30 80
디스코드: https://discord.com/invite/dearvillagers
Stove:
전화: 1670-0399 (계정 문의로 연결해서 통화하셔야 됩니다)
문의: https://cs.onstove.com/en/service/10/contact (비회원 문의는 문의 종류가 제한되어 있어 계정 관리 관련으로 문의하셔야 됩니다)
시장논리에 따라 복돌로 혼내줘라