[💬] 불편한 진실) 1인 또는 소규모 개발할때 고객들과의 소통

[코딩찐따(126.79)]

안녕 형들~ 이제 막 코딩시작한 코딩찐따야

여기에 온지 얼마안되서 쭉 글을 읽어보니 게임 개발관련 질문 답변은 많은데

출시이후의 관리에 관해선 질문글이나 답글이 거의 없어서 내가 비록 코딩찐따에 허접이지만 써보려고해

간혹 플레이스토어 쭉 둘러서 게임 리뷰들을 보면

'제작자가 소통을 안한다'라던가 '소통이 잘되는 좋은 게임' 이라는 댓글들이 있잖아.

그걸보고 이제 처음 만들거나 출시하는 형들은 '아 나도 소통을 잘하는 좋은 개발자가 되어야지'라고 다짐하는 경우가 있어.

근데 형들이 1인개발자나 소규모팀이고 이제 출시한 게임이 궤도에 오르고

그럭저럭 수익이 나면 차라리 욕을 먹더라도 과감히 소통은 하지마라라고 말하고 싶어.

만약 다른 규모있는 게임들처럼 소통을 전담하는 GM을 고용할수있다면 논외야.

기계적이고 하는것만 하는 무미건조한 운영자의 포지션을 가져가는게 훨씬 이득이야.

여러가지 이유가 있는데 그냥 세개만 말할게

1. 소통을 하게되면 업데이트를 못한다.

이게 뭔 개소리인가 싶지만 사실이야 또 이게 가장 큰 이유야

카페나 단톡방에 운영자가 들어가서 상주하는것도 코스트를 소비하는 일이야.

여기서 고객들의 피드백을 받고 업데이트를 하는것도 굉장히 가치있는 일이지만

문제는 이 카페와 단톡방 그외 인게임 채팅방에 매몰되어 일일히 대응을 하면

정작 물들어올때 노를 저어야하는 게임 업데이트가 물리적 한계에 봉착하는거야.

카페에 댓글쓰고 인게임에 질문 답변해주고 작업하다가 남는시간에 회원들하고 놀아주고하는건

그냥 짬날때 하면 되는거라고 생각하는 경우도 있더라고.

운영해본 형들은 알거야. 저게 보통일이 아니라는걸

내가 1인 개발자라면 나 혼자 전부 다 해야하는데 정작 나는 소통에 묶여서 암것도 못하는 상황이 발생하는거야.

2. 고객들의 정치싸움에 싫든 좋든 끼어야한다.

카페나 인게임채팅창이 활성화 되면 좋든 싫든 고객들끼리의 싸움이 생겨.

그럼 평소에 고객들과 소통하고 하하호호 했던 영자라면 좋든 싫든 딜레마가 생기게 되는거야.

어쩔수없이 운영자가 여기에 적극적으로 개입을 해야하는 상황이 생겨

어느 선택을 하더라도 어느쪽 진영에는 안좋은 소리를 들을수밖에 없지. 심하면 게임이 터지는 경우가 발생해.

참고로 나같은 경우는 과금러 vs 무과금러의 정치싸움이 정말 심했었어.

3. 소통의 본질은 본인들의 이익이다.

운영자가 고객들과 친해졌을때 이제 여기서

게임을 위한 '건의'라는 요소는 무게감이 다르게 찾아와. 여기서 거절을 하게되면

운영자가 변했다. 차가워졌다라는 평가로 돌아서게 되거든.

왜냐면 고객들이 원하는 소통이란 '내가 편한 게임'을 만들기 위해서임.

내가 아무리 '소통'을 잘한다고 한들

특정 유저나 특정 집단이 원하는 말도 안되는것들.

예를 들면 게임의 핵심 컨텐츠인 특정 재화를 얻기 쉽도록 풀라는 조건 같은

특정 캐릭터의 밸붕같은 요소를 패치했을때 다시 롤백해달라는 요구 등등..

이런것들을 거부 했을때 적나라하게 드러난다.

그런 류의 요구를 거절했을때 '소통'이 안된다라는 방식으로 되돌아 오게 되는것이지.

이럴거면 차라리 눈과 귀를 닫는 운영자가 되는게 훨씬 이득이야.

물론 진짜 좋은 조언이나 피드백을 던져주는 대인배 고객들도 있어.

하지만 대부분은 숨겨진 의도를 내포하여 건의를 하지.

쓰다보니 넘 길어져서 요약하자면

1. 소통하는것도 엄청난 에너지를 소비하는일임

2. 따로 카페나 인게임챗 전담할 사람이 없다면 소통 최소화하고 기계적인 영자로 하는것이 이득

[익명(1.235)]

넌코딩찐따인데 출시어케한거냐 코딩노예랑 틀어진거냐

[코딩찐따(126.79)]

아니 코딩노예가 사망했어 ㅜ

[익명(1.235)]

고생이많다 그래도똘똘해보이니 금방배울듯 너무복잡하게생각안하고 개발해도다되더라

[코딩찐따(126.79)]

ㄳㄳ 코딩 열심히 해야지

[익명(211.195)]

아 진짜 주장 강한얘들이 있음. 건의 안들어주면 자꾸 짱나게함. 디코 괜히 팜 모바일 게임도 아니고 돈 개 못버는 스팀겜인데.

[코딩찐따(126.79)]

형도 나랑 같은 고민과 딜레마를 겪었었구나

[익명(211.195)]

나는 어짜피 돈 못버는 겜이니 님처럼 고생은 아니고 걍 스트레스 받는거임.

[코딩찐따(126.79)]

아냐 나도 수익없어진 게임에 아직도 남아서 충성하는 고객이 있는데 그게 열정이 너무 과하셔서 다른 게임 만들때 배신이라는 표현도 받고 그래

[익명(61.74)]

나도 원래 카페없는 게임을 지향했지만 그런게임은 매출이든 인기든 한계가 있다는걸 알고 이번엔 카페만들었음

[코딩찐따(126.79)]

카페 만들지말란 소리가 아냐 나도 카페는 항상 만듬 근데 거기에 시간 쓰고 매몰되지말라는뜻임

[익명(61.74)]

무적의 단어 케바케인듯 될겜될임. 카페를 만들든 폭파시키든 잘될겜은 어떻게든 잘나가고 망할겜은 어떻게든 망하는듯

[노인Z(cqj3q7ymnee5)]

게임을 오랫동안 서비스해온 입장에서 조언하자면 소통을 대화라고 생각하면 안되고, 유저들의 니즈를 정확히 파악하고 업데이트에 적용하는 것이 소통의 핵심이라고 보면 되. 예를 들어 카페 만들고 대화를 나누는게 소통이 되면 배보다 배꼽이 더 커지게 되는거야.

[코딩찐따(126.79)]

이게 정확히 내가 하고싶은말임 ㅇㅇ

[익명(175.198)]

2, 3번은 머기업 모바일게임에서 되게 자주봣음

[익명(183.91)]

단톡방만 안파도 반은성공한다생각함