"깊이 해야 할 수 있는 일이 ‘업무’이고 깊이 생각하지 않아도 할 수 있는 일이 ‘작업’입니다. 
들인 시간에 비례해 아웃풋이 축적되므로 안심할 수 있는 ‘작업’이고, 아무리 시간을 들여도 아웃풋으로 연결된다는 보증이 없어 괴로운 일이 ‘업무’입니다.
그래서 편하게 일하고 싶고 불안한 것이 싫은 사람들은 ‘업무’보다 ‘작업’을 우선하지요."