[📚정보] Google 결제 프로필 문제로 게임 내려간 후기

[제3의눈(119.69)]

이번에 법인을 내고 게임 사전예약 진행 중이었는데 (출시까지 얼마 안 남은 상태)

갑자기 신원 문제가 있다고 메일이 오고, 플레이 콘솔에 빨간 에러가 뜨기 시작했어

[1 - 개인 신원 문제]

문제 생기기 몇일 전에 신분증을 구글로 우편 보내서 금방 해결되겠지 했는데

사업자 위치가 사는 지역과 달라 안된다는거야;

이거 해결하려면 추가 서류를 제출해야 했는데

주민등록등본 폰으로 찍어서 보내거나 현재 주소지 증빙 자료, 여권 계속 보냈는데도

증빙이 될 수 없다고 하면서 자꾸 반려함

메일로 대체 어떤 자료를 보내야하는지 알려달라고 해도

명시된 자료 (주민등록 / 여권 / 주소 증빙 등) 를 보내라고 앵무새처럼 답변 옴...

그때부터 결제프로필 문제 찾아보니 나만 해당되는게 아니고 이런 문제가 엄청 많더라고

주모키우기 만든 로망바드님도 겪었던 후기 보면서 엄청 오래 고생한 거 읽고나니까 포기해야되나 싶었지

그래도 진짜 계속 보냈는데 담당자가 바뀌었는지 진짜 친절하신 분께서

갑자기 평소랑 다른 메일이 오더니 해결됐다고 하시는거야

프로필 문제 한번 생기면 해결이 잘 됐다는 사례가 거의 못 찾겠던데

아무튼 잘 해결되어 게임 출시, 운영을 진행했어

[2 - 미국 세금 양식 문제]

문제없이 잘 운영되고 있어서 진짜 기쁜 마음으로 하고 있었는데

월 대금을 받기 위해서 미국 세금 양식을 넣어야될 때가 온거야

그래서 혹시나 다른 문제 생길까봐 이번엔 미리 자료부터 찾아봤지

'구글플레이 콘솔 법인 미국 세금 양식 작성 방법'

역시나 이것도 문제가 많더라고 ㅋㅋ 뭐 다 문제임

여기부턴 내가 잘못 알고 있을 수 있으니 반박해줘

미국 세금 양식 낼 때 문제 생기는 부분이

사업자명을 한글로 했는데 미국 세금 양식은 영문으로 제출이 기본이야

결제프로필에서 회사명, 주소를 바꾸면 되는거 아니야? 응 아니야

법인은 DUNS 가 필수로 있어야하는데 여기에 신청할 때 회사명, 주소가 프로필에 반영되어서

DUNS 갱신을 해야돼

여기서 꿀팁은 DUNS 갱신해주는 대행 업체 쓰지말고 직접 방법 찾아봐서 하면 금방 할 수 있어

대행 업체 쓰면 몇십만원 받는데 심지어 대행 업체가 나이스디앤비? 한 군데더라고?

본사에 메일로 문의하면서 문제가 점점 커지기 시작하는데

먼저 영문 제출밖에 안되기 때문에 한글을 영문으로 입력해도 상관없냐 부터 물어봤어

예: 슈퍼붐 이 회사명이라면 'SuperBomb' 이런식으로 적어넣으면 되는건지

행여나 문제 생길까봐 법인이니까 Inc 는 붙여야되냐 Inc. <- 뒤에 점 안찍으면 법인 인정 안되는거 아니냐 ㅋㅋ

별 이상한 거 까지 물어보면서 본사 직원과 티키타카한 결과

영문으로만 제출 가능 그리고,

회사명 주소 다 영문으로 프로필도 일치하는 상태여야 함

여러 문의한 메일 중 1개

구글 답변 (번역본)

안녕하세요,

Google Payments Merchant 팀에 문의해 주셔서 감사합니다. 잘 지내시길 바랍니다.

Google 관련 문제가 있다는 것을 알고 있습니다. 현재로서는 영어로 지원을 제공합니다. Google Translate 도구를 사용하여 확인한 결과, 문의 양식에 제공하신 정보를 토대로 귀하의 우려 사항은 Payments Merchant 프로필의 세금 정보를 업데이트하는 것과 관련이 있습니다. 안심하세요. 저는 귀하의 우려 사항을 해결하는 데 도움이 되는 정보를 제공하고 귀하와 영어로 소통하기 위해 여기 있습니다.

프로필을 업데이트하고 결제가 원활하게 진행되도록 세금 정보를 제출해야 합니다. 세금 정보의 이름과 주소는 Payments Merchant 프로필에 표시된 것과 동일해야 합니다. 문서의 이름과 결제 프로필의 이름이 동일한 개인 또는 조직을 나타내는지 확인하고 문서를 제출하세요. 공식 정부 등록에 따라 세금 양식에 전체 법적 실체 이름을 제공했는지 확인하세요. 여기에는 회사 지정(예: Inc, LLC, PLC, SA 등)도 포함되어야 합니다.

또한, 제공해야 하는 문서는 세무 정보 업데이트에 대한 현지 요구 사항을 충족해야 합니다. 추가 검토를 위해 영어 번역본을 제공하는 것이 좋습니다.

세금이 올바르게 처리되도록 하려면 대신 제공해야 할 올바른 문서에 대해 세무 전문가와 상담하고, Google에서 구체적인 세무 조언을 제공할 수 없으므로 비즈니스에 미칠 수 있는 잠재적 영향에 대한 지침과 세무 관련 추가 정보를 얻는 것이 좋습니다.

위에 설명된 귀하의 법적 이름이 세금 양식에 제공된 이름과 일치하는 경우 Google 계정에 로그인하여 정부 발급 신분증 사본이나 다른 정부 발급 문서를 업로드하여 추가 검토를 받으십시오. 세금 양식에 제공된 이름이 정부 발급 신분증에 제공된 법적 이름과 일치하지 않는 경우 아래 단계에 따라 세금 양식을 제출하십시오.

1. Google 결제 센터에 로그인하세요.
2. 설정 > 미국 세금 정보 에서 세금 정보 관리를 클릭합니다 .

판매에 대한 대금을 받을 자격을 얻으려면 세금 정보를 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 링크에서 확인하세요 .

이 문제에 대해 시간을 내주시고 협조해 주셔서 감사합니다. 보안 측면에서 이 이메일에서 보내주신 개인 식별 정보를 삭제하기 위해 필요한 조치를 취했습니다. 제품 개발을 진행하면서 더 많은 프로세스를 제공하기 위해 항상 노력하고 있다는 점을 안심하세요.

Payments Merchant 계정에 대해 다른 우려 사항이 있는 경우 이 이메일에 답장하거나 도움말 센터를 통해 확인하고 문의해 주세요 . 좋은 하루 보내시고 안전하게 지내세요!

감사합니다.

Emerson
귀하의 개인 정보를 보호하는 것이 필수적이며, 이 이메일을 통해 민감/개인 식별 정보를 제공하지 않는 것이 좋습니다. 추가 문서가 필요한 경우, 안전한 방법을 제공해 드립니다.
Google Supportteam

???

찾아본 자료도 일치 안하면 문제 생긴다고 하던데

아니 그러면 처음부터 법인 만들때 다 영문으로 하라고 하던가...

또 신원 문제가 생기는게 싫어서

우선 DUNS 주소, 회사명을 영문으로 바꿨어 (한 7일도 안 걸린 듯 꼭 셀프로 해)

DUNS 가 업데이트되었다는 메일 받자마자

바꾼 그대로 주소명, 회사명을 넣어 미국 세금 양식을 제출했어

이제 다 끝난 줄 알았지

[3 - 결제 대금 지연 / 신원 문제]

게임 잘 운영하고 있는데 며칠 지나니 또 구글에서 메일이 온거야

사업자명이랑 주소명이 다르다해서

'아.. DUNS 바꿨으니까 업데이트 필요한가보네' 해서

영문으로 바뀐 자료 (사업자등록증 영문 / 은행 증빙 등)를 제출하고

쉽네 하고 있었는데

또 난리가 시작된거야 (욕 끊은지 10년 됐는데 진짜 이건 못 참...)

결제 대금도 다음달로 보류되더니

개인, 사업자 신원 둘 다 문제가 생기더라고?

신원은 신분증 구글로 보냈는데 뭘 인증하란 건지 서류 알려주면 내겠다 이의 제기했고

사업자 신원도 니들이 영문으로 내라매 그래서 영문으로 DUNS 바꾸고 자료 냈는데 뭐가 문제야 이의 제기했어

여러 번 시도하면 저렇게 '더 이상 인증되지 않습니다' 로 바뀌니까 주의해

저렇게 되고나서 결제 프로필쪽에 메일로 여러 번 문의했어

[담당자 여러명 중 한 명 답변 메일]

6월 28일날 보냈더니 7월 2일날 답변 옴

'담당 팀에서 문제 조사 중 기다리셈' -> 7.24일 결제프로필과 모든 앱 삭제된다는 문구 뜨고 있었는데 서류 검토하는 동안 한 달 유예해서 8.24일로 변경해줌

계속 기다리고 있으면 안되니까

전에 결제프로필 해결해주신 분이 생각나더라고

마침 결제 대금 지연도 걸렸겠다 다시 그 분께 메일을 보냈지

그러니까 담당자분이 또 결제대금 지연 해결해줌... 갓 (담당자님 복 받으세요)

그런데 신원 문제는 본사쪽이 담당이라 본사에 문의해야 한다고 하셨어

이후, 메일 여러 개 보내고 돌아온 답변이 서류 검토 중이니 기다려라가 전부였음

기다려무새

그래서 아 뭔가 피드백이 오나보다 3주 4주 넘어가는데

프로필하고 운영 중인 게임 증발해버리더라고

유저들한테 먹튀한 쓰레기로 낙인 찍힘 ㅎㅎ

여기에서 재밌는게 뭐냐면

애플도 메일이 온거야 구글 처럼..

새로 회사명 주소명 인증할 자료 넘기라고

그래서 구글에 제출한 자료 그대로 제출했거든

애플은 바로 통과함 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

아 이제 스팀으로 가야 되나

예전에 나도 모르는 사이 아이한테

도박(성인) 포커 광고 나갔다고 앱 내려간 적 있어서 또 데인 기분

나도 보통 게임사가 이런 경우가 있나 싶어서 어이가 없음 ㅋㅋㅋ

유저분들한테 구글이 게임 강제로 내림 이라고 설명하면

뭔 개소리냐고 다른 게임사들은 게임 잘만 운영하는데 니네만 그러는게

이러면 반박불가라서

무튼.. 긴 글 읽어줘서 고맙고

구글에 출시할 게임을 만드는게 아니라

게임, 앱을 출시할 수 있는 생태계(플랫폼)를 만들 수 있는 기업들이

국내에 많아졌으면 좋겠다 ㅎㅎ

인디게임 만들기도 빡센데 나중에 이런 일 겪기 전에

잘 알아보고 하도록 하는 마음에 긴 글 써봤어

조만간 게임 개발일지로 돌아올께!

나중에 게임 옮기면 되니까

꼭 개인으로 하도록 추천해 :)

[ㅇㅇ 1(59.8)]

고생하셨네엽..

[제3의눈(119.69)]

스팀 가려고요..

[ㅇㅇ 2(118.33)]

이래서 앱개발은 쳐다도 안봅니다...

[제3의눈(14.32)]

ㅠㅠ

[ㅇㅇ 3(211.59)]

보기만해도 머리아프넹 곧 개인사업자로 앱출시하려는데 그것도 복잡하려나.. 다는거야;

[ㅇㅇ 3(211.59)]

"사업자 위치가 사는 지역과 달라 안된다는거야" 이부분이 궁금한게있는데 뭐가 다르다는거임? 사업장이랑 등본 주소가 일치해야된다는거? 아니면 시지역 이런게 일치해야된다는거?

[제3의눈(14.32)]

애초에 구글도 개인으로 하라고 권장하고 있어.. 사업자 있어도 이런 문제 있기 귀찮으면 걍 개인으로 해야됑

[제3의눈(14.32)]

맞아, 예를 들어 사는 지역은 서울인데 사업자(회사)가 경기도면 안돼; 아니 사는 곳이랑 회사랑 당연히 다른데 같아야 한다는 어이없는 뭔 말도 안되는 억지가.. 민증 제출했는데 씹히더라구

[ㅇㅇ 3(211.59)]

잘 알아보는중 감사감사

[211214(tomatoss)]

어지럽네.. 정보 감사

[제3의눈(14.32)]

[ㅇㅇ 4(14.52)]

진짜 읽고나니 구글이 일을 드럽게 안하는건지 못하는건지또 계정은 툭하면 정지먹이고 돈은 못받게 하랴고 하고 답장은 느리고 뭔가 되게 화나고 별로네요 - dc App

[제3의눈(14.32)]

ㅠㅠ 메일로만 받는다는거부터 이미..

[ㅇㅇ 5(211.195)]

애플은 개발자가 1년에 13만원 내야돼서 개발자 수가 적고, 절대적인 수가 적어서 이런 문제는 진짜 빨리 처리해주는듯? 구글은 너무 개발자수가 많아서 죄다 자동화처리해놓고, 사람 손 타야되는건 시간 존나 오래걸리고..

[제3의눈(14.32)]

애플은 너무 좋았던게... 외국인분이 전화와서 한국말로 설명해주시더라고?; 너무 친절해서 좋았어

[ㅇㅇ 6(211.36)]

구글 거지같애요 저는 정산 대금 보류 걸려서 900만원 1년넘게 못받고 있어요

[제3의눈(14.32)]

ㅠㅠ 흔한 일이었구나...

[봉방(bill4713)]

와씨 진짜 어지럽네;;; 고생많으셨네요... 위추드립니다