[📚정보] 패오엑 개발자: 플레이어 설문조사 하지 마라

[익명(medal3029)]

https://youtu.be/J91NYC31yKU

안녕하세요, 크리스 윌슨입니다.

베테랑 게임 디자이너 마크 로즈워터*가 이런 말을 한 적이 있습니다.

“유저들은 문제를 알아차리는 데는 뛰어나지만,

그걸 해결하는 데는 서툴다.”

(*매직 더 개더링 수석 디자이너)

오늘은 게임 개발자분들께 한 가지 조언을 드리고 싶습니다.

게임의 방향성을 정하기 위해

플레이어 설문조사를 하지 말라는 이야기입니다.

이게 좀 이상하게 들릴 수도 있겠네요.

커뮤니티에 어떻게 게임을 개선하면 좋을지 묻는 건

당연해 보이니까요.

그렇다고 해서 플레이어 말을 듣지 말라는 건 아닙니다.

당연히 들어야 하죠.

특정 주제에 대한 피드백을 받고,

사람들이 실제로 어떻게 플레이하는지 관찰하고,

불만을 주의 깊게 보고,

제기된 문제를 진지하게 다뤄야 합니다.

하지만 피드백을 듣는 것과

게임의 비전을 정해 달라고 묻는 건

완전히 다른 이야기죠.

설문조사가 위험한 이유는 네 가지가 있는데요.

첫 번째는, 개발자가 뭘 하는지 모르는 것처럼 보이게 만든다는 점인데요.

개발자라면 게임이 어디로 가는지에 대한 분명한 비전이 있어야 합니다.

설령 내부적으로 아직 정리가 덜 됐다 하더라도,

최소한 그런 비전이 있다는 인상은 줘야 합니다.

그런데 설문에서 “이 기능이 좋으세요, 저 기능이 좋으세요?” 하고 묻기 시작하면,

방향을 못 잡고 있는 것처럼 보일 수 있어요.

무엇이 중요한지도 모르는 것처럼,

자기 게임을 충분히 이해하지 못한 것처럼 보일 수 있습니다.

게다가 회사나 퍼블리셔 쪽에서

따로 시장조사를 한다고 설문을 돌렸다가

그 내용이 유출되면, 유저들은 누가 작성했는지 모르죠.

그 질문들이 곧 개발팀의 고민이라고 생각하게 되고,

질문이 엇나가 보이면

팀 전체가 감을 못 잡는 것처럼 보이게 됩니다.

두 번째 문제는 기대를 만들어버린다는 점입니다.

어떤 아이디어를 설문에 올려서 의견을 묻는 순간,

그건 ‘실제로 고려 중인 안’처럼 보입니다.

그렇지 않다면 왜 설문에 넣었겠냐고 생각하겠죠.

그러면 유저들은 그 아이디어가 실현되지 않는 이유는

개발자를 설득하지 못해서라고 여기고,

적극적으로 밀어붙이기 시작합니다.

이건 유저들이 자발적으로 기능을 요구하는 것과는 달라요.

먼저 물어본 쪽이 개발자라면,

나중에 그걸 하지 않았을 때는

약속을 어긴 것처럼 느껴질 수 있죠.

무시당했다고 생각할 수도 있고요.

게다가 일부 플레이어는

게임 전체의 밸런스가 아니라

자기 빌드, 자기 플레이 스타일, 단기적인 이득을 기준으로 답할 수도 있어요.

설문을 반복하다 보면 커뮤니티가 “항상 우리에게 물어봐야 한다”는 기대를 갖게 되고,

나중에 독자적으로 결정을 내리면

왜 상의하지 않았냐는 반응이 나올 수도 있고요.

점점 과감한 결정을 내릴 자유를 잃게 되는 거죠.

세 번째는

설문이 실제로는 별로 쓸모 있는 정보를 주지 못하는 경우가 많다는 점입니다.

플레이어는

무엇이 답답한지,

보상이 부족한지,

불공평한지,

헷갈리는지 등등...

굉장히 잘 말해줍니다.

그건 정말 귀중한 정보죠.

하지만 그들이 제안하는 해결책은

전체 게임 밸런스를 책임지지 않기 때문에

적절하지 않을 가능성이 커요.

우리가 알아내야 할 건 ‘해결책’이 아니라 ‘문제’인데,

설문의 함정은

자꾸 해결책을 고르게 만든다는 데 있습니다.

게다가 좋은 설문을 설계하는 건

통계적으로도 매우 어렵습니다.

질문 문구 하나, 보기 구성 하나,

응답하는 사람들의 성향에 따라 결과가 크게 달라지고요.

적극적이거나 불만이 많은 유저들만 참여할 가능성도 크죠.

그래서 설문에서는 "절반이 만렙을 찍었다"고 나와도,

실제 게임 데이터베이스를 보면 1%도 안 되는 식의

왜곡이 생길 수 있습니다.

보기 좋은 표가 나와도,

실제 게임 데이터나 직접 관찰,

상식보다 못한 정보를 줄 수도 있고 말이죠.

네 번째는, 잘못된 설문 결과가 오히려 더 나쁜 결정을 하게 만들 수 있다는 점입니다.

1. 표본이 편향돼 있고
2. 응답이 자기 이익 중심이고
3. 질문이 해결책 위주로 짜여 있고
4. 이미 개발자의 비전이 약해 보이는 상황이라면

그 설문은 도움이 되지 않을 뿐 아니라

팀을 잘못된 방향으로 끌고 갈 수 있습니다.

점점 가장 목소리 큰 유저에 맞춰 최적화하게 되고,

장기적인 건전함보다

단기적인 불편 해소에 매달리게 되는거죠.

더 안전하고 뻔한 선택만 하게 되고,

사실은 더 강한 창의적 결단이 필요함에도

그걸 피하게 되고요.

많은 플레이어는 즉각적인 편안함을 원합니다.

보상은 더 많이,

마찰은 더 적게,

패널티는 줄이고,

힘과 편의성은 늘려달라고 하죠.

물론 그게 맞는 경우도 있겠죠.

하지만 단기적으로 불만이 나오는 요소가

오히려 게임에 깊이와 의미, 기억에 남는 경험을 주는 경우도 많잖아요.

그래서 방향성은 결국 개발자가 정해야 합니다.

다시 말하지만, 플레이어 말을 듣지 말라는 게 아닙니다.

다만 “게임을 어떻게 바꿔야 할까요?”라고

넓고 해결책 중심의 설문을 하는 건 위험하다는 이야기죠.

그 대신 어떻게 해야 할까요?

해결책이 아니라 문제를 찾는 데서 시작해야 합니다.

사람들이 어떻게 플레이하는지 지켜보고,

무엇에 좌절하는지 읽어보고,

특정한 고통 지점에 대해 구체적으로 물어보세요.

플레이어는 무엇이 나쁜 경험인지 말해주는 데는 탁월합니다.

하지만 전체 게임의 균형을 맞추고

장기적인 건강을 지키는 책임은 개발자의 몫입니다.

플레이어에게 방향을 정해 달라고 하지 마세요.

대신, 여러분이 의도한 경험을

실제로 하고 있는지 물어보세요.

광범위하게 해결책을 묻는 설문을 하면

비전이 없어 보이고, 불필요한 기대를 만들고,

왜곡된 정보를 얻게 되고,

결국 더 나쁜 결정을 할 위험이 있습니다.

플레이어는 어디가 아픈지는 잘 알려줍니다.

그 아픔을 어떻게 치료할지는 여러분의 일입니다.

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역시 대머리들은 겜잘알이군

사실 인빙이들도 겜잘알일수도?

[엔록(whale0407)]

하지만 스웨덴에는 자기들 게임이 어떻게 돌아가는지도 모르는 빡통들이 산다고 한다...

[익명(medal3029)]

[아침빵(lobster7304)]

예전에 만화학.원 다녔던 적 있었는데 거기 쌤도 비슷한 얘기 하셨음. "독자들은 멍청하지만 예리하다" 어딘가가 이상하다는 건 잘 캐치하는데, 어디를 어떻게 개선해야 하는지는 못 잡아낸다고..ㅋㅋ

[익명(medal3029)]

ㄹㅇㅋㅋㅋ귀신같이 잡아내지만 해결책은 터무니없는.. 슬더스2팀이 메트릭 데이터를 중요하게 여기는 이유를 알거같기도

[Indie 1(180.70)]

작년에 팀케인도 이 주제로 영상 올렸다가 살짝 핫해지기도 했고 이 주제에서는 하나같이 똑같은 말 하긴 하더라 그때 그거 번역해서 옆갤부수기 할까 고민 좀 했었음

[익명(medal3029)]

요즘 슬더스2도 중국유저들 큰소리 들어주다 비슷한 수렁에 빠진듯한 느낌...

[Indie 2(27.35)]

애미뒤진빡빡이새끼 치고는 그럴듯한 얘길 하는군 근데 이 씨발놈은 이딴 신념의 결과로 재미경찰 앰뒤모먼트만 존나 굴리다가 씹나단을 남기고 퇴사한 희대의 감다뒤 혐성종 아닌가?

[익명(medal3029)]

[파베르(jaba001)]

이새끼는 겜잘알은 맞는데 유저 ㅈ같으라고 일부러 ㅈ같이만드는 개씹새끼임

[211214(tomatoss)]

[채썰기고양이(miners11)]

떠오르는게임이많네

[익명(noname2077)]

유저는 문제파악은잘하지만 해결은 개발자의몫