[💬] 구글 플레이 결제 설정시 유의사항

[로망바드(kong1659)]

얘들아 안녕?

주모 키우기 만들고 있는 사람이야.

오늘은 구글 결제 프로필 관련 유의사항에 대해 정리를 해 볼까 해.

내가 본의 아니게 이 문제로 굉장히 오랜 시간을 묶여 있었거든.

지금이야 해결되었으니 허허 웃고 말지만, 처음 문제를 겪게 되었을 땐 진짜 엄청 당황했단 말야.

다른 사람들은 같은 문제를 겪지 않았으면 하는 마음으로 정리해봤어.

달랑 주의사항만 적고 말려다가, 그러면 기억에 남지 않을 것 같아 약간의 설명도 추가해볼까 해.

진짜 중요한 내용은 빨간색으로 표기해 둘 테니 바쁜 친구들은 그것만 봐도 돼.

자 그럼 시작해보자.

이 글이 필요한 사람

- 아직 구글 플레이 개발자 계정을 만들지 않은 사람

- 개발자 계정은 있지만 무료 게임만 만들어와서 결제 프로필이 없는 사람

- 개인 사업자 (이건 내가 개인사업자라 그래. 법인은 겪어보지 못해서 몰라 ㅎ)

결제 프로필이 뭔데?

상세한 건 모르지만, 간단히 말하면 계좌에 대한 정보라고 할 수 있을 것 같아.

유저가 게임에 결제를 하면, 그 결제 금액을 받는 사람(= 너)에 대한 구체적인 정보라고 할 수 있지.

대충 이름, 주소, 계좌 정보 등등이야.

구글에서 돈을 받을 때 필요한 정보이니 인앱결제가 없는 무료 게임을 서비스할 땐 몰라도 돼. 구글에서도 별 말 없고.

보통 결제 프로필에 대해 접하게 되는 시점은 게임 내 아이템 결제를 위한 '인앱 상품' 코드를 설정할 때일거야.

이 때 결제 프로필이 없으면 만들어야 된다고 링크를 띄워주거든.

대부분 이 때 처음 결제 프로필에 대해 알게 되겠지.

본인 확인

결제 프로필을 입력하는 거 자체는 특별한 어려움이 없어.

뭐 딱히 처음 보는 단어도 없고, 아마 스무스하게 진행 될 거야.

이 프로필이 본격적으로 문제가 되는 순간은 '실제 결제가 발생하고 나서 몇 일이 지난 뒤'야.

갑자기 니 개발자 계정에 빨간색 노티가 뜨게 되거든. '본인 확인이 필요합니다- 라면서'

뭐, 입금을 하기 위해선 입력한 결제 프로필이 니가 확실하냐는 확인이 필요하다는 거야.

사실 수단만 다르지 본인 인증 자체는 우리도 휴대폰 등으로 뺀질나게 해왔잖아? 딱히 어려울 것 없지.

그래서, 뭐가 문젠데?

문제는, 결제 프로필의 일부 정보는 입력 이후에 수정이 안돼.

그리고 결제 프로필은 구글 개발자 계정과 한번 연동이 되면 프로필 변경 기능을 지원하지 않아.

즉, 니가 1-2주 전쯤에 입력해 둔 결제 프로필에 잘못된 정보가 있었다?

1. 새 개발자 계정을 만들어서 앱을 이관하거나

2. 구글 공식 CS 채널을 통해 문의, 해결이 될 때 까지 기다리기

2가지 방법 말곤 없다는 뜻이야.

참고로 앱을 이관해도 이미 발생한 수익은 이관이 되지 않기 때문에

어쨌든 공식 CS 채널을 타야만 하고, 결과적으로 상당히 오랜 시간이 필요해지게 되겠지.

간단한 문제라도 2-3주는 그냥 걸리고, 내가 걸렸던 것 같은 특이한 케이스라면 몇 달을 기다리게 될거야.

아, 그리고 본인 확인에 걸리는 시간이 길어지다보면 니 결제 프로필은 정지가 될 거야.

그럼 유저들은 더 이상 너의 게임에 결제가 불가능해지지. 거부가 나거든.

나야 혼자 개발하니까 정신 붙잡고 있었지 다른 직원들 월급 주는 거였다면 터져버렸을지도 몰라.

그래도 결제 정지까지 한달은 넘게 걸렸던 것 같으니 어지간히 운이 나쁘지 않다면 정지까진 겪지 않아도 될 거야.

그럼 이런 일을 겪지 않기 위해선 무엇을 주의해야 할까?

주로 겪는 문제 - 계좌 유형

가장 대표적인 케이스가 아닐까 해.

결제 프로필을 설정할 때 유형에 대해 물어보거든.

당신은 개인인가요? 사업자인가요?

게임을 판매하기 위해서 얼마 전 개인 사업자를 낸 친구들은 조금 고민하다가 '사업자'로 설정하겠지. 개인 '사업자' 잖아. 그럼 사업자가 맞지.

근데 틀렸어. 개인 사업자는 '개인'을 골라야만 해. 여기서 사업자는 '법인 사업자'를 이야기하는 거지 개인 사업자를 이야기하는 게 아냐.

그리고 이 계좌 유형이 결제 프로필에서 대표적으로 '변경이 불가능한 정보'야.

즉, 본인 확인 메일을 받고 나서 문제를 인지해봤자 새로운 개발자 계정을 만들어 앱을 이관하는 것 이외엔 대응할 방법이 없어.

그러니 개인 사업자 친구들은 처음 결제 프로필을 만들 때 꼭 '개인' 유형을 선택하도록 해.

이미 내 결제 프로필이 사업자로 되어 있다고? 축하해. 그래도 서비스 전에 알아챌 수 있었잖아.

말했지만 변경할 방법은 없으니 새로운 개발자 계정을 파도록 하자.

앱 이관에 대해선 뒤에 따로 설명할게.

(참고로 아주 예전에 만든 계정 중엔 개인 사업자인데도 사업자로 설정되어 있는 친구가 있을 수도 있어.

근데 22년 3월 현 시점엔 '개인'이 맞아. 나도 친구 거 보고 사업자로 설정 했다가 앱 이관까지 해야했으니 헷갈리지 말자.)

드물게 겪는 문제 - 이름

이건 굉장히 드문 케이스야. 그래서 해결에 오래 걸리고. 나도 이 케이스였지.

개인 사업자의 본인 확인 절차는 다음과 같아.

1. 휴대폰 본인 인증

2. 주소지 및 계좌 인증

일단 콘솔에서 요청하는 휴대폰 본인 인증을 통해 나인게 확인이 되고 나서, 주소지랑 계좌 인증 문서를 요청받게 돼.

당연히 이름이 다르면 휴대폰 본인 인증이 막히겠지?

근데 결제 프로필 상의 이름은, '특정 조건 하에선' 수정이 불가능 해.

"ㅋㅋㅋ 아니 어떤 병신이 자기 이름을 잘 못 적음?"

ㅇㅋ 일리가 있어. 난 그럴 리 없다 싶겠지. 하지만 들어 봐.

우린 지금 구글 플레이에서 정산을 받기 위해 '결제 프로필'이란 걸 만들었지만, 사실 결제 프로필은 구글 플레이에서만 쓰는게 아냐.

구글 애드몹, 애드워즈, 구글 플레이에서 게임 결제 등등... 구글에서 돈이 오가는 모든 부분들에서 결제 프로필이 필요해.

그리고 앞에서 설명은 안했지만, 플레이 개발자 콘솔에서 결제 프로필을 만들 때 '기존 결제 프로필을 연동'할 수도 있어.

"어? 너 이미 결제 프로필 있는데 새 거 안 만들고 그냥 이거 쓸래?" 라고 물어보는거지.

내 경우가 그랬어. 이미 쓰고 있는 결제 프로필이 있다는데 뭐하러 새로 만들어? 하고 기존과 연동했지.

공교롭게도 예전 결제 프로필 상의 이름이 영문 이름으로 작성되어 있었던거야. 여권상의 영문이름.

앞서 내가 이름은 '특정 조건 하에선' 수정이 불가능 하다고 했지?

이게 그 특정 조건이야.

나중에 결제 프로필을 만들어보면 알겠지만, 원래 결제 프로필의 이름은 변경이 가능해.

하지만 본인 확인이 끝난 시점부터는 이름 부분이 반투명해지면서 수정이 불가능해지지.

근데 본인 인증 문제를 겪고나서 확인해보니 영문 이름이 비활성화 되어있는거야.

짐작이지만, 과거에 그 프로필로 애드몹이나 애드워즈 같은 다른 채널에서 인증을 진행한게 아닐까 해.

아무튼 한국 통신사 중 영문 이름으로 본인 확인을 해주는 곳은 없고, 그렇게 내 본인 확인 절차는 막혀 버린거지.

이 상황을 겪는다면 방법은 하나밖에 없어.

1. 일단 새 계정 파서 앱을 이관하고

2. 구글 공식 CS 채널을 통해 문의, 해결이 될 때 까지 기다리기

적고 보니 계정 유형이랑 방법이 같네.

다만 차이점이 있다면, 이 경우는 구글에서 직접 내 계정의 이름을 변경해줘야 하는 아주아주 특이한 케이스기 때문에 상상 이상의 시간이 걸려.

내 경우엔 7개월이었지.

당연히 그 전에 결제가 정지될테니 앱은 되도록 빨리 이관해야되고.

아직 본인 확인을 하지 않은 친구들이라면 결제 프로필의 이름을 꼭 확인해보도록 해.

앱 이관?

앞서 앱 이관이 여러 번 나왔는데...

사실 내가 이 문제를 겪고 있다고 여기저기 작성한 이후에 가장 많은 문의를 받은게 이 앱 이관이었어.

아니 그렇잖아. 얼마나 무서워. 서비즈 중인 앱을 이관했다가 무슨 문제가 어떻게 생길 줄 알고?

근데 결과적으로 이야기하면, 앱 이관 자체는 별거 아냐.

https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/6230247?hl=ko

그냥 구글 공식 문서에 있는 이관 절차를 하나씩 체크하면서 신청하면 돼.

내 경우 계정 유형이 사업자라 한 번, 이름이 잘못되서 한 번 총 2번을 옮겼거든?

둘 다 이관 자체는 1시간 이내 컷이었고 다른 부작용도 없었어.

그냥 공식 문서에서 시키는대로 하면 잘 처리되니까 너무 겁내지 말고 결제 프로필에 문제가 발생했다면 미리미리 옮겨 두는 걸 추천해.

앱 이관 보다 결제 프로필에 문제가 있는게 훨씬 무서운 상황이야.

어디다 문의하지?

문제가 안생기면 다행인데, 이미 문제가 생겨버린 경우엔 구글에 문의를 할 수 밖에 없을거야.

결제 프로필은 Google Payments Merchant팀에서 핸들링하니까, 그 쪽으로 검색해서 문의를 넣어 봐.

참고로 구글은 어마어마하게 큰 회사라, 다른 팀에 문의해도 거의 도움이 되지 않을 가능성이 커.

나도 이름 관련 문제 생겼을 때 구글 이름을 달고 있는 모든 채널에 다 문의를 넣었지만... 전혀 효과가 없었어.

막 결제 거부되고 하루하루 속이 타들어가는데 대응은 빠르지 않아 속상할 수도 있을거야. 이해해.

하지만 그 큰 기업에서 트러블 슈팅이 되려면 시간이 좀 필요하지 않겠어?

얼른 앱 이관해서 정상화 시켜놓고 차분히 기다리도록 해. 결국 나도 해결 되었잖아?

너무 오래걸리니까 담당자분들도 많이 미안해하시더라.

그런데 어쩌겠어, 문의 받는 사람이랑 해결하는 사람이 달라서 발생하는 일인 것을.

잘못은 우리가 했으니 우리가 기다려야지 뭐.

기타 팁

이건 관련 글 찾아보다가 알게 된 카더라인데.

구글에서 본인 확인을 요청하는 조건 자체가 금액이 아닌 시기인 것 같다는 생각이 들어.

그러니까 결제 금액이 클 필요가 있는게 아니라, 결제가 발생했다는 행위 자체가 중요하다는 거지.

무슨 말이냐면,

게임 오픈 전, 그러니까 결제 프로필 세팅 되자마자 니 돈으로(테스트 결제 말고) 직접 소액 상품을 결제해 봐.

그럼 타이밍상 게임을 정식 오픈하기 전에 본인 확인을 진행할 수 있을 것 같아.

뭐가 달라? 라고 할 수 있겠지만

유저들이 실제 결제를 하고 있을 때랑 오픈 전이랑 본인 확인 메일을 받았을 때의 프레셔가 다르다고 생각해.

실제로 정식이 아닌 베타 상태로 결제까지 되는 게임이 많이 있는 거 보면 가능할 것 같은데, 한번 생각해 봐.

3줄 요약

1. 개인 사업자의 결제 유형은 반드시 '개인'

2. 이름이 다르면 본인 확인 불가.

3. 결제 프로필 상의 문제가 발견되면 최대한 빠르게 앱 이관할 것

짧게 정리하고 싶었는데 겪었던 일이 많아서(?) 그런지 글이 엄청 길어졌네.

가독성 챙긴다고 노력은 해봤는데 어떻게 읽힐지 모르겠네.

3줄 요약만 잘 기억하고 있어도 도움이 될 거라고 생각해.

다들 결제 프로필 설정 잘해서 나 같은 맘고생은 안했으면 좋겠다.

그럼 다들 개발 열심히 하고!

[익명(121.148)]

로망바드형님 혹시 질문받아주시나요? 제가 지금 구글 애즈 광고설정 들어갔는데 타겟 cpa 설치당 비용을 얼마정도로 잡아야할까요? 지금 0.8달러로 하고있는데 별로 돈을 안쓰네요

[로망바드(kong1659)]

글쎄요 광고쪽은 저도 잘 몰라서;; 얼마가 되었든 유저당 수익보다만 낮으면 되지 않을까요?? 참고로 전 1500원으로 설정해뒀는데, 일주일마다 오는 메일 확인해보면 설치단가는 평균 800원대 왔다갔다 하는 것 같네요.

[익명(121.143)]

개꿀팁추

[익명(220.78)]

[잠둥이(fcrow)]

개꿀팁추추~

[잠둥이(fcrow)]

[익명(49.164)]

[익명(60.61)]

개고생 해봤던 사람의 글이라 쏙쏙 와닿노

[익명(1.239)]

아 시발... 나도 실시간으로 당하고있다

[익명(1.239)]

개토악질나온다

[o o(220.85)]

써주신 내용으로 큰 도움을 받았습니다. 새로운 결제프로필을 만들어서 구글플레이 콘솔은 이전하기가 완료되었는데, 애드몹은 계속 예전 프로필로 떠있어서 지급보류가 떠있네요. 로망바드님은 애드몹 쪽은 어떻게 해결하셨는지?

[코딩피쉬(219.255)]

저도 같은 문제인데 애드몹 해결을 어떻게 하셨나요?

[익명(14.36)]

이거 결제프로필 이름 한글로하면 세금정보 입력하라는데 영문밖에 입력이 안되서 인증이 안되네요

[ㅇㅇ 1(175.119)]

1년이 지난 지금 운좋게 이 글을 봤다. 고맙다.

[ㅇㅇ 2(211.207)]

선생님, 개인사업자 없이 결제가 잘만 일어나다가 모든 결제가 거부당하고 있습니다.

[로망바드(kong1659)]

구글에서 인증 요청온거 대응 안한거 아냐? 등록한 구글 계정의 이메일 잘 찾아봐. 아님 결제 프로필 가서 경고 뜨는거 없는지 보던가.

[ㅇㅇ 3(222.108)]

선샌님, 같은 문제로 고통당하고 있습니다. 진작에 이 글을 발견했으면 좋았을 걸... 개발자 계정 파려면 구글계정을 새로 만들어야 되는 거 같은데, 계속 사용하던 지메일로 개발자 계정 만들고 싶으면 어떻게 해야하나여. 앱 이전을 두 번 해서... 기존 지메일로 돌아갈 수 있나요. 구글 계정 추가되는 거 극혐인데...