난 시발 민원인 받을때도 메뉴얼대로 해서 꿇릴거 없는상황에서도 걍 좋게좋게 말해서 돌려받고 심지어 우리가 갑인 기관이랑 얘기하는 상황에서도 면전에선 좋게좋게 얘기하는데