이대리다!
회사 정책의 변화는 고객 경험을 개선하기 위한 과정이며,
그 과정에서 발생하는 다양한 의견들을 유연하게 경청하고,
세밀하게 검토하는 것이 KFC 직원의 존재 이유라고 생각한다!
우리는 다양한 고객의 의견은 “다른”것이지, 누가 ”옳은“것이 아니라고 생각한다
1. 일회용 개별 포장 물티슈로 변경 이유
- 티슈에 용액이 도포되는 과정에서 “너무 적게” 도포되어 물티슈 기능이 없는 경우 다수 발생
- 물티슈 용액을 ”락스“와 유사한 냄새로 인지하여 불편한 고객 존재
- 손과 입 등의 신체에 사용하는 제품이지만 매장에서 늘 밖으로 노출되어 있어 위생상 이슈 발생 가능
- 포장 고객은 물티슈를 손으로 뽑아가야 하는 불편/위생상 이슈 존재
2. 일회용 물티슈 품질 개선
- 예전 기계식 물티슈 보다 포장도 가능하고 더 위생적이지만, 잘 찢어진다는 의견 접수
- 의견 빠르게 수용하여 더 두꺼운 고품질의 부직포 물티슈로 12월 까지 순차적 교체 예정
3. 일회용 물티슈와 물티슈 기계 병행 검토
- 일회용 물티슈 제공에 있어 내방 고객이 큰 불편을 느낀다면 빠르게 검토해서 물티슈 기계와 병행 검토 예정
- 특히 내방 고객이 많은 매장
우리는 늘 고객 여러분의 의견을 경청할 준비가 되어 있으며,
모든 문제를 신속하게 해결하여 최고의 고객 경험을 설계할께!
앞으로도 많은 의견과 관심 부탁한다!
- dc official App
구월점은 아직 안들와서 그런가 말하면 물티슈통에서 주더라구여 (2주전쯤)
어제도 기본으로 주진 않았음
기계 물티슈가 타사에서도 느낀 거지만 기계 상태 따라서 거의 안묻어나오는 경우가 꽤 잦았어서 소포장 물티슈는 찬성 현행 물티슈는 다들 말하듯이 좀 너무 잘 찢어지는거 같아서 더 좋은 물티슈로 바뀌면 베스트일듯,,, 그런 방향인거 같아서 좋음
근데 물티슈필요하면 카운터에 요청하라고 적어놓으면 좋을거같애 모르는 사람들 막 디스펜서 밑에 뒤지다가 걍 다시 자리로 가는거 몇번봄 - dc App
@본사직원 최고회사 타코벨 물티슈는 써보니까 안찢기고 좋았음 켚도 이걸로 바뀌면 불만 안나올듯 - dc App
궁금한게 있는데 왜 포장주문하면 음료수는 손님이 직접 담아가야하는거임? 내부에도 디스펜서있는데 포장할때 음료도 같이 담아주면 안되나? 이게 전에는 안그랬다가 몇년전부터 바뀐건데 음료컵받아서 음료담고 뚜껑이랑 비닐 주섬주섬 챙기는 그림이 좀 이상해서 그럼
내부에 커피 기계는 있어도 디스펜서는 없지 않아?? 내가 가본 매장 중에는 뭐 막 이마트같은곳 내부에 있는 매장들 빼고는 디스펜서는 다 카운터 밖에만 있었는데
혹시 어느매장임 궁금하네
@ㅇㅇ(220.79) 내부에 디스펜서가 없으면 딜리버리는 어케 포장하는데
포장할때 콜라한잔 담아서 원샷하고 한잔 다시따라서 가져가는 고수들도 있음
@핫크리스피 어차피 내가 음료 담아야하니까 주문을 콜라로 했어도 환타 스프라이트 반반씩 담을수도 있음 ㅋㅋ
@ㅇㅇ(119.206) 아 하긴 그렇게 내 생각이 짧았다 근데 서브웨이도 그렇고 kfc도 그렇고 다 그런 방식이던데 난 익숙해져서 딱히 이상하게 느끼진 않은 듯?? 오히려 이게 더 편해 지금은
@ㅇㅇ(220.79) 나도 심각하게 불편하고 그런건 아닌데 그냥 왜 이렇게 바뀐건지 궁금해서 ㅇㅇ 다른 햄버거 프차는 여전히 음료도 같이 포장해주지않나?
얼음 없이 가져가고 싶은 사람도 있고, 조금이라도 일거리 줄여야 편하고
@wayowayowayo 아니 왜 직원이 편하고 손님이 불편해야하는건데
@ㅇㅇ(119.206) 설입 사당 부평 4개가봤는데 거긴 다 내부디스펜서 포장담아주던데
@RainFall 치나때 주문 ㅈㄴ밀려서 기사들 서너명씩있을떈 떤지긴 하드라..
@ㅇㅇ(119.206) 포장주문 담아주는 매장도 많은데? 이건 정해진게 없어서 각 매장 재량일거임
@RainFall 나는 범계랑 관양점 가는데 거긴 항상 손님이 포장해야하더라
@ㅇㅇ(59.3) 매장 재량인건 첨 알았네;
@ㅇㅇ(119.206) 범계는 핫플이라 그럴만함.
@RainFall 사람없을때도 직접 포장해야하는거보면 지점마다 방침이 다른가봄
@ㅇㅇ(119.206) 존나 바쁜데 일하는 사람은 부족하고 조금이라도 효율적이기 위해서?
@wayowayowayo 사람 하나도 없을때도 직접포장해야하는데?
@ㅇㅇ(119.206) 걍 가져가라 - dc App
@핫크리스피 내가 그렇게 하는중.
좋네요 - dc App
품질좋은 뚱뚱한물티슈 쓰던 프랜차이즈 있었는데 기억이 안나네
물티슈 디스펜서 아니어도 되긴하는데 카운터쪽에 알아서 가져갈 수 있게 비치해두면 좋지 않을까 싶음 ㅇㅇ 필요할때마다 달라하기 좀 귀차나서..
물티슈 도둑 생김
매장 들어와서 콜라만 따라서 나가는 사람도 있는데 물티슈는 신나서 가져가지
쓰읍 역시 그런가..
@챠코보시 개줌마랑 할배할매들이 걍 통째로 서리해감
그냥 개인적인 건의인데 매장식사시 하나 정도는 기본 제공됐으면 좋겠음.. 따로 요청해야하는데 물티슈 필요하면 요청해달라는 안내문이 딱히 없기도 하고 - dc App
수십년째 있던 기계를 왜 없앴는지 모르겠지만 다시 원상복귀 시켜놓는다니 굿 그리고 그 락스 어쩌고는 소독약품 냄새말하나본데 오히려 그런게 익숙한 나같은 사람도 많음 그게 있어야 감염병 예방되는건데 개인취향운운할게 아니지 매장식사때 수많은 사람들이 물티슈 기계 찾다 가버림
포장물티슈 찾는 사람은 대부분 포장일텐데 그런 쪽은 요청시 지급하면 되는거고, 매장은 그정도로 싫으면 장갑이든 알아서 하겠지 물티슈 냄새니 도포, 절도까지 얘기하는건 온도안맞아서 학교안다닌다 수준임...
@켚붕이2(112.169) ㄹㅇ 정신병자 냄새 난다 저건 그정도로 예민해면 지가 가방에 쳐들고다니던가 아기물티슈같은거
메뉴얼이 어케되는진모르겠는데 기본으로 하나씩은 나왔으면 좋겠음 어쩔땐 안주던데 걍 까먹은건가? 카운터 알바들 다 ㅈㄴ 바쁘고 스트레스받아있는거 알아서 가서 달라하기도 ㅈㄴ눈치보임 ㅋㅋㅋ 사실 원래가 더 좋긴했는데 무슨 락스냄새 어쩌고 하는 인간이있는건 어지럽네 모르겠던데
일회용품 받는 거 체크
@숨막혀 현장방문도 체크가있나 나 현장방문만하는데 모빌때매
@ㅇㅇ 픽업은 몰겠네 키오스크는 팝업 뜨는데