[📍팁] 초보를 위한 마우스 as 방법 및 설명

[데비룽(devilung)]

주기적으로 꾸준히 질문이 오는것중 하나인 마우스 수리에 대한것에 대한것임

링크 따서 질문자에게 던져줄 목적으로 글씀

업체마다, 마우스 마다, 고장난 마우스 소유자에 따라서 상황이 다를수 있고

개인적인 경험, 마갤 후기 등을 참조하여 쓴 글이므로 실제 상황과 다를수 있음

여기 사람들에게 묻는건 좋은데

제조사/유통사의 게시판, 고객센터에 문의 하는게 가장 확실하고 빠르다

1. 마우스 고장 증상

a. 충전이 되지 않는다 - 기판 불량 혹은 배터리 불량

b. 사용시 끊김이나 연결이 끊기는 소리가 난다 - 기판 불량 혹은 usb 케이블 불량

c. 클릭하면 드래그가 풀리거나 안되거나 더블클릭이 된다 - 마우스 스위치 불량

d. 휠 스크롤하면 스크롤이 안되거나 반대방향으로 돌때가 있다 - 마우스 인코더 불량

e. 클릭은 되나 마우스 커서가 움직이지 않는다 - 센서 불량 혹은 기판 불량

f. 이외 사용자가 고의적으로 파손한 경우가 아닌 자연적으로 생긴 사용이 불가능하거나

상당히 불편을 주는 상황인 경우

2. 마우스 고장 증상이 아닌 경우

a. 오랫동안 사용해서 외관이 노후화 되어 닳은 경우

b. 파손된 경우 (고의적이 아닌 경우에도 해당됨)

(게임 안된다고 샷건 치지마라!)

c. 마우스 외 기타 주변기기의 고장이나 노후화 (수신기는 제외)

d. 소모되는 부분의 노후화 (휠, 마우스 그립테이프, 피트 같은 부수적인것)

e. 마우스 문제가 아닌 OS 및 프로그램으로 인한 문제 (예: 발로란트 뱅가드)

f. 사용자가 개조나 추가적인 조치로 순정 상태가 아닌 변형된 경우

g. 제조사, 유통사에서 지정한 약관을 벗어난 경우

3. 마우스를 as 받고 싶다 , 가능 한가?

a. 병행, 직구, 구매 대행이 아닌 국내에서 정식 계약된 공식 유통사가 유통한 제품 경우 가능 (정발)

b. 중고로 구입 하였어도 위 내역에 해당 된다면 가능

c. 무선 마우스 경우 다른건 없어도 마우스 본체 + 수신기(동글, 리시버)만 있어도 as 가능

d. 일부 제조사 (예: 레이저) 경우 공식 유통 제품이 아니더라도 미국 본사에 신청해서

as 받는게 가능 하지만 국내 유통사에서 하는게 아닌 본인이 직접 접촉해서 진행 해야함 (RMA)

e. 생산 중지, 판매 중지된 단종된 마우스 경우 사업자에게 정식으로 구매 하였더라도

유통사, 제조사 정책에 따라서 as가 안되거나 보상 판매로 진행 될수 있음

f. 국내 판매자를 통해서 구입한 병행 제품 경우 국내 정식 유통사가 아닌 해당 판매자에게
as 신청 해야함

g. 직구, 구매 대행 경우 본인이 알아서 해야함 (제조사에 연락, 사설 수리)

4. 내 마우스는 as가 가능 한가?

a. 제조사의 무상 as 가능 기간을 알고 싶다

해당 제품의 as 기간을 알고 싶다면

다나와(danawa.com)에서 해당 제품 검색 하면 나옴

예로 로지텍 지슈라 2, 아래 상세 정보를 클릭

제품 보증 기간에 2년 보증이라 나와 있음

참고 할게 같은 회사의 사무용 라인업(예: mx 버티컬) 경우 1년임

로지텍 게이밍 라인업 (예: g102) 경우 2년 이지만 타사 경우 1년인 경우도 있음(예: 조위)

다만 한정판 혹은 기념판, 스페셜 에디션 같이 기존 모델과 스펙은 동일하지만

희소성이 있는 모델 경우 as 기간이 더 긴 경우가 있음

(이런 제품은 정식발매 안했더라도 as를 공식 유통사가 대행 해주기도함)

b. 내 마우스의 무상 as는 언제 까지 되는가?

구매시 영수증이 있다면 영수증 기준으로 계산됨

로지텍 g304 경우 as기간이 2년이니 2022년 5월 9일에 구매 하였으므로

2년뒤 (730일) 인 2024년 5월 8일 까지 as가 됨

(간이,수기 영수증은 안됨, 100퍼센트 인쇄되거나 전산 영수증만 가능)

만약 영수증을 발급을 못했다면 판매한곳이나 플랫폼(쿠팡) 같은곳에 문의 하면 된다

요즘은 인터넷을 이용해서 사진이나 pdf파일로 발급 가능함

만약 영수증이 없거나 발급이 불가능하면 시리얼 넘버 (s/n)으로 가능함

(일부 마우스는 날짜 기반이 아닌 제품 생산 순서로 된게 있으므로 유통사에 물어봐야함)

s/n이 2xxx로 시작 할건데 만약 2217로 시작하면

22년도 17주차에 생산된것임

22년도 17주째 마지막 날짜로 보면 된다 즉 2022년 4월 30일에 생산 했다고 보면됨

이런 시리얼 넘버 기반으로 as를 신청하는 경우 유통 과정중에 시간이 걸리므로

g304 기준으로 2년 as이니까 2년 + 3개월 정도 as 기간을 보장 해줌

물론 회사에 따라서 + 해주는 기간이 없을수도 있으니 참고 할것

주의 할건 상품 패키지 (박스)의 s/n이랑 실제 마우스 하단의

s/n이 다른 경우가 있는데 이건 마우스 하단의 s/n이 기준임

5. AS 보낼때 어디로 연락 해야 하는가?

a. 본인이 구매한 판매자 - 구입후 얼마 지나지 않은 경우 판매자가 교환, 환불의 의무가 있으므로 판매자에게 문의

다만 이게 업체, 플랫폼 등등의 기준이 달라서 보통 수령후 7일 정도 (길면 30일)

b. 공식 유통사 - 예를 들어서 레이저의 우리나라 공식 유통사는 웨이코스임

웨이코스에 보내면 된다

c. 공식 as센터 - 예를 들어서 로지텍의 공식 as센터는 우리나라 회사인 삼보TG 임

로지텍 고객센터나 as센터의 문의후 접수하고 보내면 됨

(로지텍 AS 센터들)

d. 직구 , 병행, 구매 대행 경우 - 수령후 불량이 발생하면 판매자게에 문의 및 판매 플랫폼에 문의 해야함

국내 as센터에 문의 해봤자 안해줌

6. AS 진행 과정

a. 불량 발생시 유통사 , as센터에 게시판, 이메일, 전화 문의중 본인이 편한것으로 문의 함

참고로 유선 연락 보다 이메일 , 게시판 문의가 서로 의견 주고 받기 편함

b. AS 센터가 방문 가능한 경우 업무 시간중에 직접 방문 가능

AS 용 재고가 있을 경우 즉석에서 처리 해줌

없는 경우 나중에 따로 연락 줌

c. 급하지 않거나 방문이 힘들 경우 택배로 보내면 됨

역시나 재고가 없을 경우 따로 연락해서 일정을 알려줌

d. 같은 마우스고 동일한 가격, 성능이지만 다른 색상의 마우스 경우

그 색상으로 바꾸고 싶은 사람이 있지만 원칙상 동일한 색상으로 교체 해줌

다만 재고가 없을 경우 선택 하게 해주는 경우가 있음

(예: 흰색 마우스 보냈는데 흰색 모델이 없어서 기다리거나 검은색으로 바꿀건지 연락옴)

7. AS 처리 과정

a. 업체마다 처리 방법이 다르지만 유명 메이커 제품 경우 수리가 아니라

새것으로 교체 해줌, 즉 니가 보낸 마우스 말고 다른 새 마우스를 준다

이렇게 받은 마우스는 새것은 맞지만 리퍼비시 라고 불린다

b. 경우에 따라 사용자와 협의해서 그러는 경우도 있지만

몇몇 업체 경우 새것으로 교환이 아닌 수리 해서 보내 주기도함

국내 모마우스 회사가 찌걱임 생긴다고 하니

마우스를 사포로 갈아서 보낸 경우

c. as 받기 위해서 마우스를 가져가거나 보낼때

모든 구성품이 있을 필요는 없음

예를 들어서 무선 마우스 경우 상자나 기타 종이 없이 마우스 본체와 수신기만 보내도 됨

경우에 따라서 그렇게 가져가도 풀세트로 주기도 하지만

보통 구매자가 보낸 물품만 똑같이 새걸로 보내줌

하지만 보낸걸 전부 새것으로 교체 해주니

가급적이면 포장 상자 말고는 다 보내는걸 추천

8. AS처리는 얼마나 걸리는가?

a. 유명 메이커 기준으로 방문시 10분에서 30분 정도

택배시 택배 보낸날을 1일로 치면 보통 4~7일안에 받음

하지만 재고가 없거나 같은 색상이 없을 경우 일정이나 색상 변경 연락이 온다

b. 직구(rma)나 병행 경우 대응 업체에 따라서 1주일안에 처리 되는 경우도 있고

몇달 걸린 경우도 있음

9. AS 받았다 이후에는 어떻게 되는가?

a. 기존 as 기간 남은 만큼 다시 as가 가능함

그러므로 as 보낸 마우스 기준으로만 as가 가능함

as로 새마우스 받았다고 해서 다시 무상 as기간이 초기화 되는게 아님

b. 무상 as기간안에 횟수에 제한은 없다

속이는게 아니라면 얼마든지 다시 as 신청 가능

c. 또 다시 같은 고장이 나도 동일하게 처리 됨

같은 증상으로 as 보냈다고 상태 안좋은거 준다든지 그런건 없음

d. as 하는 동안 걸린 기간 만큼의 시간은 원래 무상 보증 기간에 추가 해줌

예: 2년 as 제품에 as처리 기간이 한달 걸렸다면 무상 as기간은 2년 + 1달이 됨

즉 걸린 기간은 사용한게 아니므로 무상 기간을 더 늘려 준다는 이야기

10. 이런 것도 AS 해주는가?

a. 업체마다 다르지만 보통 아래 사진과 같은 부분은 as 대상에서 제외됨

모든 업체가 동일한 기준은 아니므로 각 회사별 as 약관을 확인 해보면 알수 있음

b. 단종, 파손, 사용자 부주의, 직구, 병행 등의 공식 as를 받지 못한다 어떻게 하면 되나?

사설 as 받으면 됨

제조사와 관련 없는 일반 수리 전문점에 의뢰 하면 됨

https://gall.dcinside.com/mouse/551390 (사설 업체 목록)

위 업체 말고도 많으니 구글 검색하면 나옴

c. 진짜 진짜 유상 AS 안되는가?

안해줌!

간혹 특별히 예외로 해주는 경우가 있지만 거의 안해준다고 보면 된다

오래전에는 유상 AS도 진행 했으나 보낼때 A만 고장 났다고 해서

A만 수리 해서 보냈더니 B도 고장 났다고 하는 진상들이 많아져서

수리로 마진 보는것도 별로 없는데 업무 부담만 늘어날뿐 메리트가 없어짐

더군다나 유상 AS 할려면 고급 인력을 써야하는데 회사 입장에서는

그냥 새것 주는게 오히려 비용, 관리도 적게 들고 편함

11. 무상 AS가 거부 되는 경우

a. 허위 고장 신고로 새제품 교체를 목적으로 한경우

b. 컴퓨터가 아닌 기타 전자 제품으로 충전하다가 불량이 발생한 경우

c. 공식 유통 제품이 맞지만 개인이 아닌 업체용 제품인 경우 as기간 및 기준이 다름

(피시방 에디션, icafe에디션, ic 등등)

d. 가품, 도난품 인 경우 (n차중고 구매도 해당)

e. 마우스를 분해한 흔적이 있는 경우

그외 기타 참고할만한 의견이 있다면 댓글로 조언 바람

[탁탁탁(keyrini1234)]

정보 개추 - dc App

[익명(114.207)]

약관상으로는 중고제품은 보증하지 않음 실무에서는 영수증 있으면 중고인지 확인할 근거가 없으니 해주는건 맞음 날짜계산은 별도 정한바가 없으면 민법을 따르며 157조에 의해 초일 불산입이 원칙이며 161조에 의해 토일공휴일에 끝나면 다음평일까지 연장됨 초보자용 글이므로 보증기간 지났을 경우 대처는 언급하지 않겠음

[데비룽(devilung)]

[익명(114.207)]

날짜계산 예시 2023년 11월8일에 지슈라2를 일렉트로마트에서 삼 구입영수증에 11월8일 찍혀있음 첫날은 산입하지 않으므로 11월 9일부터 계산시작하고 민법 제160조 1항에 의하여 연 기간은 역에 의하여 계산 2025년 11월 9일이 되는데 160조 2항에 의하여 기간은 기산일의 전날로 만료

[데비룽(devilung)]

[익명(114.207)]

즉 보증만료일은 2025년 11월 8일 이제 요일을 봐야하는데 달력보기 귀찮으니 간단계산팁 1년 지날때마다 하나씩 밀리고 윤년이면 2월29일 감안해서 적당히 하나 더밀면됨 2024년이 윤년이기 때문에 11월은 세개밀림 수목금토

[익명(114.207)]

기간만료일인 2025년 11월8일은 토요일임 계산법 못믿겠으면 달력찾아보기바람 민법 제161조에 의하여 기간의 말일이 토요일이므로 기간은 그 익일로 만료함 익일인 11월9일은 일요일 민법 제161조에 의하여 기간의 말일이 일요일이므로 기간은 그 익일로 만료함 만약 11월10일 월요일이 공휴일이면 같은이유로 하루밀림 따라서 이경우 2025년 11월 10일 만

[익명(114.207)]

료 내가 알기로 날짜계산법 적어둔 업체는 없음 민법 조항 참고하여 소비자로서의 권리를 행사하기 바람 권리 위에 잠자는 자는 보호받지 못함 댓글이 길어졌는데 좋은 글 써주신 전문가님께 다시금 감사인사 드림

[익명(momo975)]

와 고맙다;;

[익명(114.207)]

추가 몬스타기어는 구매일부터 계산하므로 민법 157조 안먹힙니다 택배비는 대부분 보증기간 내면 상호 선불처리합니다 방문처리는 되는곳도 있고 안되는곳도 있습니다

[데비룽(devilung)]

[익명(211.186)]

e. 마우스를 분해한 흔적이 있는 경우 같은경우엔 분해한지 안했는지는 어케암? 설마 피트 바꿨다고 안해주나

[데비룽(devilung)]

자국이 남음, 요즘 피트는 교체해도 상관 없다더라

[ㅇㅇ 1(175.202)]

구성품 누락 혹은 분실에 관한 부분도 다뤄주면 좋겠어

[데비룽(devilung)]

어 의견은 좋은데 생각해보니 너무 케바케가 많아서 결국 알리나 타오바오 가서 사야 하는 경우가 많아서 쓸게 별로 없네

[ㅇㅇ 1(175.202)]

힝..타오 얘기하는거 보니 마우스 메이저회사 기준으로 얘기하는거 같은데 그러면 박스 전체 구성품을 버리지말고 반드시 소장한 후 AS신청하는게 유일한 답이 아닐까 생각되네

[데비룽(devilung)]

혹시 구성품 누락된걸 as 받는거 말하는거면 본문에 있는데? 박스 없어도 되고 마우스와 리시버만 있으면 as 됨, 구성품이 다 없어도 해줬다는 후기 많음

[데비룽(devilung)]

중소기업들도 그정도는 감안해서 해주는거 같더라, 거부 되었다는 후기는 없었어

[데비룽(devilung)]

본문 수정이 불가능해서 댓글 남기는데 as 기간이 지난 경우 사설업체에 의뢰 해야함
https://gall.dcinside.com/mouse/551390
이거 참고 하삼