[💭일반] 마우스 반품 질문 있어요!

[익명(112.157)]

마야 x 프나틱을 공홈에서 예약구매해서 받아서 사용하다가 스킵이 나서
게임내에서 스킵나는걸 영상으로 녹화해서 문의를 드렸더니 게임내에서 일어나는걸로는 확인이 되지 않으니 
바탕화면 커서로 보여달라고 하셔서 한번 더 녹화해서 스킵 나는걸 보여드렸습니다.

증상 확인 했다고 말씀해주시면서 교환 진행 해주신다고 하셔서 
반품도 선택지에 있는지 여쭤보았습니다.

반품은 미개봉 상태만 된다고 다른 컴퓨터에서도 그러는지 확인해달라고 하셔서 
한번 더 옆에 있는 다른 컴퓨터로 진행해보니 똑같이 스킵이 나 영상을 찍어서 보내놓은 상태입니다.

구매페이지에서 보니 제품의 하자나 불량이 있는 경우엔 반품 혹은 교환이 된다고 기재되어 있는데 
교환만 되는게 맞나요?

문의 시간이 4시까지라 3시반에 문의 남겼는데 아직 답변이 없어서 정확한게 뭔지 알고 싶어 글 남겨요 ㅠ.ㅠ