[💡팁] 레이저 해외rma관련 유의사항

[익명(222.234)]

글이 길어질수도 있어서 요약먼저해드림

솔직히 알고있는 사람도 있겠지만

개인간 중고로 거래한 직구레이저마우스를 rma신청승인을 받아낸 입장에서 

유용한 정보를 알려드리고자 써 봄

1)기본적으로 레이저의 제한보증정책은 양도불능이며 원구매자에게 귀속함

2)그렇기 때문에 직접 레이저공홈에서 구매하거나 

3)레이저 공식 유통업체에서 직접 구매하는게 rma를 받는데 문제가 없을 것임

4)그게 아니라 아마존,알리 등에서

레이저 마우스를 해외직구한다면 해당 업체가 공식 레이저유통업체인지 정말 잘 따져봐야됨

5)그게 아니거나, 중고거래사이트에서 레이저 직구품을 구매한다면

판매자에게 구매출처, 원송품장, 구매내역, 거래와관련된 모든 증빙을

제출받을 수 있는지 여부와 더불어 추후 rma에관한 협력을 약속받는게 중요함.

6)제일 좋은건 레이저공홈에서 산 원구매자의 레이저계정을 rma신청시 양도받을 수 있으면 더더욱좋음

7)다 ㅈ까고 그냥 레이저마우스는 공식업체 아니면 중고거래, 해외직구 하지마라

보닌은 약 1년반전에 바시그 미개봉신품을 개인간 중고거래한 마붕이임

마우스 사이드 덥클때문에 레이저에 rma를 신청해보았음

원구매자 구매내역, 원래 송품장, 패킹리스트까지 보관하고 있는터라 문제없을거라 예상했던찰나

다음과 같이 메일이 옴(주고받은 메일은 해석본으로 올리겠음)

Mary (Razer Support)
2025년 9월 6일 오전 3:12 (PT 기준)

안녕하세요  님,

답변 주셔서 감사합니다.

저희 팀의 추가 검증 결과, 해당 사례는 보증 제외 사유에 해당하여 아쉽게도 보증이 적용될 수 없음을 알려드립니다.
Razer의 제한적 보증은 제품의 원구매자에게만 적용되며, 양도할 수 없습니다.

보다 자세한 정보는 아래 링크의 Razer 보증 정책을 참고하시기 바랍니다:
+ [Razer Warranty Policy | Razer United States]

추가적인 질문이나 도움이 필요하시다면 언제든지 저희에게 연락 주시기 바랍니다.

감사합니다.
Mary
Razer 고객지원팀
mysupport.razer.com

뭐 11마존 rma거부나 각종레딧에서 본 아마존 rma거부 글은 많이 봤긴했는데

구매내역 송장 거래증빙 전부 다 갖추고 제출한 입장에서 단순 원구매자가 아니라고 매크로마냥

빠꾸먹이는게 ㅈ같더라고 근데 약관을 면밀히 검토해본결과 위와같이 독소조항마냥 껴놓았는데 

일반 소비자 입장에선 멋모르고 지나칠 수 있다고 생각함

(아니 중고차 사도 보증기간 남았으면 보증수리해주는데, 물건가격에 보증수리 가격 껴서 파는것도 맞고)

그래서 포기할려던 찰나 마지막으로 정중하게 이메일을 보내봄

안녕하세요, 평안하시길 바랍니다.

저는 유효한 구매 증빙으로서 원본 인보이스/배송 문서를 보유하고 있습니다.

해당 제품은 제가 구입하기 전까지 한 번도 사용된 적이 없으며, 저는 Razer 공식 웹사이트에 시리얼 넘버 등록도 성공적으로 완료했습니다.

비록 거래가 2차 채널을 통해 이루어졌지만, 형식이 아닌 실질적으로 저는 사실상 원구매자의 지위를 갖는다고 생각합니다.

그 이유는 제품이 양도 당시 개봉되지 않은 미사용 상태였고, 저는 현재 제품과 함께 공식 리셀러로부터 직접 추적 가능한 유효한 구매 증빙(인보이스 및 배송 내역)을 보유하고 있기 때문입니다.

이에 따라, 아래와 같은 사정을 고려했을 때 제한적 보증이 여전히 유효한지 확인해 주실 수 있겠습니까?

• 제품은 정품 Razer 제품이며, 보증 기간 내에 있음

• 구입 시점에 밀봉·미사용 상태였음

• 제품 시리얼 넘버가 제 Razer 계정("MY ACCOUNT")에 공식적으로 등록됨

• 원본 인보이스 및 배송 내역 등 모든 구매 증빙을 보관 중임

• 저는 해당 물품의 소유권을 가진 실질 구매자로서 사용·처분·이익 향유 권한을 보유하고 있음

만약 관련 보증 조항을 지나치게 엄격하게 해석한다면, 이는 거래의 실질을 해치고 불공정한 제한을 만드는 결과가 될 것입니다.

따라서, 실제 사정을 고려하여 본 건을 다시 한번 재검토해 주시기를 정중히 요청드립니다.

이해와 지원에 진심으로 감사드리며, 답변 기다리겠습니다.

감사합니다.
    드림

P.S.
만약 계속해서 “보증은 원구매자만 가능하다”라는 동일한 답변만 반복하신다면, 구매 기록을 가진 원구매자의 Razer 계정을 통해 보증을 신청하면 보증이 가능하다는 의미입니까?
약관을 면밀히 검토해본 결과, 이에 아무런 문제가 없다고 판단됩니다.
계속 같은 답변만 주신다면, 저는 원구매자를 통해 보증 신청을 진행하겠습니다.

추가해서 내가 처음으로 문의를 넣은게 싱가폴지부인데 홍콩지부에다가도 실시간 챗으로 문의를 넣음

Gio: Razer 고객지원에 문의해 주셔서 감사합니다. 저는 Gio입니다.
마붕이: 안녕하세요.
Gio:  님, 안녕하세요! 잘 지내고 계신가요?
Gio: 이번 문제가 처음 문의 주신 건가요?
마붕이: 아니요.
Gio: 이전 사례 번호(case number)를 알려주시겠습니까?
마붕이: 
Gio: 감사합니다!
Gio: 만약 연결이 끊어지면 바로 이메일로 재연결 링크를 보내드리겠습니다.
Gio: Razer ID 계정에 연결된 이메일 주소를 알려주시겠습니까? 혹은 새로운 계정을 https://razerid.razer.com/new 에서 만들 수도 있습니다.
Gio: 저희는 모든 과정을 원활하게 진행해드리고자 합니다. 괜찮으신가요?
마붕이: (이메일알려줌)
Gio: 감사합니다!
Gio: 사례 번호  건으로 문의 주신 것을 확인했습니다. 말씀하신 문제는 Razer Viper Mini Signature Edition 마우스의 측면 하단 버튼이 누르지 않았는데도 여러 번 의도치 않게 클릭되는 현상입니다. 불편을 드려 죄송하며, 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.
Gio: 그러나 RMA 팀에서 보낸 이메일에서 언급된 것처럼, 이번 건은 보증 제외 사유에 해당하여 아쉽게도 보증이 적용되지 않습니다. 제한적 보증은 제품의 원구매자에게만 적용되며, 양도할 수 없습니다.
Gio: 보다 자세한 내용은 Razer 보증 정책을 참고하시기 바랍니다: https://www.razer.com/warranty?srsltid=AfmBOop1CSQbyApGA232LHBfAx7L35JHUaoab22h5Lc7dBlxKswoVNdD

여기서 당연히 똑같은 말만 반복해서 하길래 변칙을 좀 줘봄

마붕이: 그렇다면, 원구매자 명의로 보증 서비스를 요청하면 보증을 받을 수 있습니까?
마붕이: 즉, 그 권리가 양도 불가능하다면요.
Gio: 해당 문의는 RMA 팀에 전달하겠습니다. RMA 팀이 보증 클레임 처리에 더 전문성을 가지고 있습니다.
Gio: 그동안에는 이메일을 통해 업데이트를 기다리시는 것이 좋습니다. 저희는 실시간으로 확인할 수 있는 정보가 제한적입니다.
Gio: RMA 팀은 백오피스에서 근무하기 때문에, 관련 소통은 모두 이메일을 통해 안내드리게 됩니다.
마붕이: 제가 충분한 구매 증빙과 소유권을 가지고 있음에도 단지 원구매자가 아니라는 이유만으로 보증을 받을 수 없다는 점이 유감스럽습니다.
마붕이: 알겠습니다. 감사합니다. 안녕히 계세요.
Gio: 님의 입장을 이해합니다. 다만, 저희가 제공할 수 있는 다른 가능한 옵션들이 아직 확정된 것은 아닙니다.
Gio: 확정되는 대로 기꺼이 안내드리겠습니다.
Gio: RMA 팀이 이용 가능한 대안을 이메일로 다시 안내드릴 수 있도록 시간을 조금만 주시기 바랍니다.
Gio: 오늘 다른 도움이 더 필요하신가요?
마붕이: 아니요.

그렇게 하루가 지나고 메일을 받음

Ryan (Razer Support)
2025년 9월 7일 오전 9:28 (PT 기준)

안녕하세요, 님.

Razer에 문의해 주셔서 감사합니다. 저는 Razer 시니어 기술 지원팀의 Ryan이며, 오늘 이 건에 대해 도움을 드릴 담당자입니다.

Razer Viper Mini Signature Edition에서 더블 클릭 문제가 발생하고 있다는 점을 확인했습니다. 실망스러우실 것이라 이해하며, 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 저희는 최선을 다해 도움을 드릴 것을 약속드립니다.

해당 문제는 이미 관련 부서와 함께 검토가 완료되었습니다. 2일 이내에 이메일을 통해 다음 단계에 대해 안내드리겠습니다.

Razer를 선택해 주셔서 감사합니다.

본 건을 업데이트하시려면 이 이메일에 회신하시거나 Razer Support 포털을 이용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.
Ryan
Razer 고객지원팀
mysupport.razer.com

여기서 아 승인되겠구나 안도하고 또 하루가 지나서 메일을 받음

Frix (Razer Support)
2025년 9월 8일 오전 1:58 (PT 기준)

안녕하세요, 님.

Razer에 문의해 주셔서 감사합니다. 저는 Razer 에스컬레이션 팀의 Frix이며, 오늘 이 건에 대해 도움을 드릴 담당자입니다.

교환 요청과 관련하여 내부 팀에서 업데이트를 받았는데, 좋은 소식입니다! 이제 보증 클레임을 접수할 수 있게 되었습니다. 고객님께서 겪으신 불편함과 저희가 고객님을 존중하는 마음에서 한 번에 한해 예외적으로 적용되는 것입니다. 이 점 꼭 기억해 주시기 바랍니다. 이번에는 특별히 처리되지만, 추후 교환 제품에서 동일한 문제가 발생할 경우에는 다시 교환을 진행해드릴 수 없습니다.

진행을 위해 아래의 누락된 정보를 제공해 주시기 바랍니다:

• 도로명 주소:

• 도시:

• 주/도:

• 우편번호:

필요한 정보를 제공해주시면, 그에 따라 절차를 진행하겠습니다.

이 케이스를 업데이트하시려면 이 이메일에 회신하시거나 Razer Support 포털을 이용해 주시면 됩니다.

감사합니다.
Frix
Razer 고객지원팀
mysupport.razer.com

결국 받긴했음

나는 원구매자가 직접 레이저공홈에서 구매한 증빙을 하나도 빠짐없이 갖춘케이스라

그나마 수월하긴했으나 그마저도 없었다면 rma받는거는 불가능에 가까웠을 듯 함.

나처럼 고생하지말고 향후 rma를 고려한다면

해외직구 레이저마우스는 직접 공인된경로로 본인명의로 사는걸 매우추천함.

[익명(1e13lmydm3uw)]

바이퍼 미니 시그니쳐 에디션 같은거 중고구매하면 무조건 모든 증빙 자료 받고 절대로 처음에 RMA 빠꾸 먹었다고 포기하는게 아니라 에스컬레이션 걸치는게 답인듯 근데 확실히 개비싼 프리미엄 에디션의 소비층이 RMA 거부 당해서 레이저라는 브랜드에 부정적인 이미지 생기는거 방지하려는 점은 있는 듯

[ㅇㅇ 1(121.177)]

바시그 되팔렘 쌀먹들 많아서 그럴걸 바시그 초기엔 아묻따 수준으로 RMA해줬음

[ㅇㅇ 2(125.242)]

좆같긴하네

[xehc(183.98)]

개병신임ㄹㅇ 물건 떼다파는 유통사도 아니고 제조사가 유통채널따져가며 as를 왜 가려받음 어디서 구매하던 지들 공장에서 만든건데 - dc App

[ㅇㅇ 3(222.112)]

근데 중고로 구매했다 치고 RMA 신청하는데 레이저 측에서 니가 원구매자 인지 2차 중고 구매자인지 무슨방법으로 판단을 함???? 구매할떄 개인정보를 적나?? 송장 가지고 유추하는건가? 나는 중고 미개봉 구매한거 지금까지 RMA 한 3번 받았는데 한번도 원구매자인지 2차 구매자인지 물어본적이 없는데 레이저 상담원은 영수증유무만 따지지 개인정보는 애초에 묻지를 않는데...