안녕하세요.

2025년 9월 초 CGV 방학점에서 귀멸의 칼날: 무한성편 4DX를 관람한 고객입니다.

영화 자체는 훌륭했지만, 관람 중 다음과 같은 심각한 불편 및 안전 우려가 있어 개선을 요청드립니다.


  1. 의자 모션 강도 과도
  • 액션 장면에서 4DX 모션이 지나치게 강해 관람객이 제대로 앉아 있기 어려울 정도였습니다.
  • 실제로 주변 관객들이 앞으로 튕겨 나가는 모습이 여러 차례(10회 이상) 관찰되었고, 음료·팝콘 등이 자주 쏟아졌습니다.
  • 의자 바닥 시트가 미끄러운 재질이라 등받이에 등을 기대고 보기 어렵고, 관객이 엉덩이만 걸터앉는 상황이 반복됐습니다.
  • 이는 안전사고로 이어질 가능성이 있어 매우 우려됩니다. 담당자가 직접 시연·점검을 한 것인지 의문이 들 정도였습니다.
좌석 사이 간격 및 사이드램프
  • 4좌석 1유닛 사이 간격이 좁은데, 좌석번호를 표시하는 사이드램프가 영화 상영 내내 켜져 있어 눈에 거슬리고 몰입을 방해했습니다.
  • 영화 시작 후에는 램프를 소등하거나, 가림 처리를 하는 등 개선이 필요합니다.


위와 같은 문제는 고객의 안전과 몰입을 크게 저해합니다. 조속히 의자 모션 강도를 점검·조정하고, 좌석 사이드램프의 조도 및 점등 방식을 개선해 주시기 바랍니다.


또한, 조치 후 변경 사항(예: 모션 강도 조정, 램프 개선 등)을 고객이 확인할 수 있도록 공식 피드백이나 공지 형태로 안내해 주실 것을 요청드립니다.

개선이 이루어지지 않는다면 고객 입장에서 4DX 관람을 지속하기 어렵다는 점을 꼭 참고해 주시기 바랍니다.


안전과 고객 경험을 위한 빠른 검토와 조치를 부탁드립니다.

감사합니다.