* Room Attendant
   : 객실을 청소하고 객실 내의 모든 소모품과 린넨류를
     점검함.

* Executive Housekeeper
   : 하우스키핑의 전반적인 운영 책임자

* Floor Supervisor
   : 정비 완료된 객실의 최종점검 담당. 객실 청소 상태,
     비품 비치 상태, 객실 기능의 이상유무 등을 점검하고
     이상이 있을 경우 조치를 취함.



저희 호텔의 일원이 되신 것을 진심으로 환영합니다. 저희 호텔에서는 입사시 안내하는 수칙을 철저히 지켜야 하며, 이는 저희 호텔이 다른 곳에 비해 급여가 높은 이유이기도 합니다. 본격적인 실전 업무 전에 모든 수칙을 완전히 숙지해 주시기 바랍니다. 수칙을 지키지 않아 발생하는 모든 유·무형의 피해에 대해서 저희 호텔은 책임지지 않습니다.

수칙서의 외부 유출 또는 분실은 엄격히 금지되나, 만일에 대비하여 호텔 이름은 명시하지 않았습니다.


1. Room Attendant가 업무 시 소지해야 할 물품은 다음과 같습니다. 진공청소기, 손걸레, 대걸레, 빗자루, 먼지털이, 스펀지, 롤러, 쓰레기 집게, 칫솔, 각종 룸 비품, 투명한 세정제가 든 스프레이, 하늘색 세정제가 든 스프레이, 파란색 스프레이, 라이터, 위의 물품들을 모두 가지고 다닐 하우스키핑 카트. 이중 파란색 스프레이와 라이터는 항상 몸에 소지하십시오. 청소와 관련없어 보이지만 청소를 계속하기 위해서 필수적인 물품입니다.


2. 객실 청소 시 할 일, 일의 순서, 해당 객실에 비치할 물품의 항목과 개수 등은 주어진 기록지에 따라야 합니다. 완료한 일은 기록지에 체크 표시 하십시오. 만약 기록지의 할 일 목록에 '빨간 쓰레기 버리기'가 있거나 비치할 물품 목록에 '몸'이 있다면 인쇄 오류이니 Executive Housekeeper를 찾아가 새 기록지를 지급받으십시오. 그 후 다시 청소를 시작하기 전 객실 복도 중앙의 냉장고 맨 아래층에서 물을 꺼내 마시십시오.


3. 모든 객실 복도 중앙에는 유리문이 달린 작은 냉장고가 있습니다. 해당 냉장고에서는 일반 물과 탄산수만 보관하고 있습니다. 냉장고 안에 와인이 들어 있는 것을 본다면 냉장고 옆 수납장에서 테이프를 꺼내 냉장고 문을 봉쇄한 뒤 특수 직원 A.Bell에게 알리십시오.


4. 호텔 복도에서 매우 낡아 보이는 수건과 비품이 든 녹슨 하우스키핑 카트를 본다면 즉시 그 카트의 반대 방향으로 뒤돌아보지 말고 걸어가십시오. 모든 층의 양 끝과 중앙에 엘리베이터가 있으므로 어느 방향으로 가든 엘리베이터로 오게 될 것입니다. 엘리베이터를 타고 아무 층으로나 이동하십시오. 해당 층의 Floor Supervisor에게서 청소를 시작해도 된다는 문자를 받으면 다시 청소하러 가십시오.


5. 객실 청소 시에는 객실 문을 열어두어야 합니다. 도어스토퍼를 이용해 문을 열린 상태로 고정시켜 주십시오. 청소 도중 문이 닫힐 경우 다시 문을 열고 청소하십시오. 만약 문이 열리지 않는다면 객실 바닥에 깔린 러그를 들어내십시오. 러그의 뒷면에 알 수 없는 문자가 쓰인 종이가 붙어 있을 것입니다. 그 종이를 떼어서 문 가까이에서 태우십시오. 종이가 반쯤 타면 문이 열릴 것입니다. 모든 객실은 문 바로 옆에 욕실이 있으니 문이 열린 후 욕실에서 불을 끄시면 됩니다. 그 후 객실에서 나와 Executive Housekeeper에게 보고하고 해당 객실의 청소는 중단하십시오. 이 과정에서 화상을 입을 시 치료비를 지급해드리겠습니다.


6. 모든 객실의 침대 헤드 쪽 벽에는 드림캐처가 걸려 있습니다. 객실에 걸린 드림캐처는 모두 밝은 색의 구슬과 깃털이 달려 있습니다. 빨간색, 보라색, 검은색 등 어두운 색 구슬 혹은 깃털이 달린 드림캐처를 보신다면 청소를 시작하기 전 해당 드림캐처에 파란 스프레이를 뿌리십시오. 청소 후 해당 층의 Floor Supervisor에게 해당 드림캐처가 있는 호실을 보고하십시오.


7. 객실에 비치된 수첩에 알 수 없는 문자가 빨간색으로 빼곡하게 적혀 있다면 수첩을 쓰레기 집게로 집어 봉지에 따로 담아 밀봉하십시오. 다른 쓰레기들과 같은 봉지에 담아서는 안 됩니다. 청소를 끝내고 쓰레기를 버릴 때 "7"이라고 쓰여 있는 통에 수첩을 담은 봉지를 버리십시오.


8. 손님들이 남긴 팁을 가져가기 전 유심히 보십시오. 평범한 지폐가 맞다면 가져가도 되지만, 액수가 미국 달러에 존재하지 않는 액수라면(7달러, 15달러, 24달러 등) 지폐를 만지지 말고 지폐가 흠뻑 젖을 만큼 파란 스프레이를 뿌리십시오. 본래 객실 청소 시에는 침대를 첫 번째로 청소해야 하지만, 이 경우에는 다른 구역을 먼저 청소하십시오. 다른 구역을 청소하는 동안 지폐가 사라졌다면 침대를 청소하셔도 됩니다.


9. 청소하러 들어간 방에서 심한 악취가 나는 경우, 욕실의 어메니티를 먼저 확인하십시오. 점액질의 검은 액체가 묻은 빨간색 병이 있다면 해당 층의 Floor Supervisor에게 즉시 알리십시오. Floor Supervisor가 병을 처리하고 나면 욕실 거울 앞에 서서 객실 복도 냉장고 맨 아래층에서 꺼낸 물을 머리 위로 부으십시오. 그 후 청소를 재개하십시오. 그리고 그 시간으로부터 24시간 동안 목욕하지 마십시오.


10. 침대 커버가 젖은 것처럼 보이지 않는데도 이상하게 축축하고 끈적끈적하다면 즉시 방에서 나와 해당 객실 문을 닫고 전신에 파란 스프레이를 충분히 뿌리십시오. 그리고 객실 복도 중앙의 냉장고 맨 아래층에서 물을 꺼내 한 병을 다 마시십시오. 그 후 Executive Housekeeper에게 보고하고 해당 객실의 청소는 중단하십시오. 일반적인 이물질로 인한 축축함, 끈적거림과는 만졌을 때 구분이 갈 것입니다. 만약 커버가 축축한 정도를 넘어서 질척거린다면 위의 절차를 동일하게 시행한 뒤 특수 직원 A.Bell을 찾아가십시오. 그녀에게 적절한 조치와 행동 지침을 받고서 바로 퇴근하십시오. 그 날부터 나흘간 출근하지 말고 그녀에게 받은 지시에 따라 생활하십시오.


11. 안전상의 이유로 22시부터 6시까지는 계단 이용이 금지되며, 계단실 문이 폐쇄됩니다. 해당 시간대에 계단실 문이 열려 있는 것을 본다면 닫거나 잠그려 하지 말고 즉시 시설부 관리자에게 보고하십시오.


12. 두통, 복통, 불면증, 피로 등의 증상이 있음에도 병원 진료 시 문제가 없다고 하거나 약이 듣지 않는 경우 직원 휴게실에 비치된 입욕제를 가져가 사용하십시오. 사용 시 입욕제 포장지에 적힌 사용법을 반드시 지키십시오.




연락처 목록

총지배인 010-●●●●-●●●●

부총지배인 010-●●●●-●●●●

특수 직원 010-●●●●-●●●●

객실부 관리자 010-●●●●-●●●●

Executive Housekeeper 010-●●●●-●●●●

2층 Floor Supervisor 010-●●●●-●●●●

3층 Floor Supervisor 010-●●●●-●●●●

4층 Floor Supervisor 010-●●●●-●●●●

5층 Floor Supervisor 010-●●●●-●●●●

6층 Floor Supervisor 010-●●●●-●●●●

7층 Floor Supervisor 010-●●●●-●●●●

8층 Floor Supervisor 010-●●●●-●●●●

프런트 오피스 관리자 010-●●●●-●●●●

예약부 관리자 010-●●●●-●●●●

세일즈&마케팅부 관리자 010-●●●●-●●●●

식음료부 관리자 010-●●●●-●●●●

조리부 관리자 010-●●●●-●●●●

연회부 관리자 010-●●●●-●●●●

시설부 관리자 010-●●●●-●●●●