시간순대로 말하는거고 생각보다 내용이 길어요


저는 제 컴퓨터 조립도 직접하고 기본수준의 수리는 제가 직접 하는정도의 지식수준을 가지고 있을뿐 전문가가 아님을 미리 말씀드립니다

친구랑 친구여자친구는 컴퓨터에대해 문외한입니다.


16일 수요일

저녁8시쯤에 배그같이하는 친구가 갑자기 컴퓨터가 안켜진다고 해서 영상통화로 봐줬는데 모니터에 뜨는 현상을 찾아보니 메모리 슬롯이나 바이오스 문제

혹은 윈도우의 문제로 보였습니다 - 최악의 경우 ssd문제라고 생각됬어요

같은 지역이긴하나 거리가 좀되고 서로 시간이 맞지않아 다음날에 근처에 컴퓨터업체에 출장수리를 불러보라고 해주었구요


17일 목요일

이친구는 여자친구랑 동거중인데 다음날인 목요일에 출근해서 일하는사이 여자친구만 혼자있는데 출장기사를 불렀습니다.

제가 직접 통화한것이 아니라 간략하게 정리할게요


전화통화내용 -> 친구가 일하던 도중, 오후 3~4시쯤인거같음

기사: ssd에 문제가 있으니 교체를 해야한다

친구: 진행 해달라

기사: 윈도우 설치하지 않으면 사용할수가 없다 ->아무것도 모르는사람이면 당연히 저말듣고 설치해달라 하겠죠? 정품인지 불법으로 인증프로그램썻는지 그런거에 대해 설명 제대로 하지않음

친구: 설치 해달라

- 통화종료


저녁에 친구랑 얘기한것

친구: 컴퓨터 출장불러서 컴퓨터 고쳤다

나: 잘했다 얼마나왔냐

친구: 28만원 나왔다

나: ??? 뭘 어떻게 수리했길래 28만원이 나오냐

친구: 수리기사가 ssd 교체 했고 윈도우 설치해놓고 갔다

나: 나한테 견적서좀 메신져로 보내달라 확인해보겠다

친구: 견적서? 그런거 안주더라

나: 아무래도 이상하다 견적서 달라고 요청해라 견적서도 없이 수리하는경우가 어디있냐 그리고 교체하고 원래 부착되있던 ssd는 어디있냐

친구: 수리기사가 가져갔다고 여자친구가 말해줬다

나: 컴퓨터 산지 1년도 안됬는데 ssd만 따로 as 맏겨도 될텐데 왜가져갔냐. 혹시 처리해드릴까요 같은말을 하더냐

친구: 그런말 전혀없었고 그냥 들고갔다고한다


그리고 수리기사랑 친구랑 다시 통화 -> 생긴건 사람 다패고다닐거같은데 수리기사한테 완전 소심하게 말함

친구: 나는 컴퓨터 잘 모른다. 잘아는 친구한테 물어봤더니 견적서 달라 하라더라

기사: 뭐가 찜찜해서 그러시냐

친구: 견적서는 주는게 당연한거 아니냐 ssd는 말도없이 왜 가져갔냐

기사: 그건 내가 잘못했다 택배로 보내주겠다. 견적서도 보내주겠다. 근데 우리가 죄지은것 처럼 말하지 말아달라

친구: 기사님이 잘못했다는게 아니다. 확인하려고 하는거다


그리고 견적서


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보고 황당했어요 컴퓨터 잘 알지도 못하는 사람한테 첨부터 견적서도 따로 주지않고 나중에서야 요청하니까 카톡으로 보내줬는데

누가 ssd512gb 교체라고 하나요? 제조사별로 제품별로 가격대도 다 다른데. 

이건 마치 자동차 그랜져ig를 샀는데 견적서에 자동차구매 라고만 쓴거랑 같은거 아닌가요?


다시 전화해서 물어보니 ssd는 마이크론제품이라고 하네요


친구한테 이건 내가 전문가까지는 아니지만 어느정도 아는입장에서 도저히 이해가 가지않는다 수리하면서 무슨일이 있었을지도 모른다

다음날에 내가 늦은시간이라도 찾아가겠다고 말을 해뒀습니다.


가서 ssd 가격도 알아보고 했는데 친구가 원래 사용중이던 ssd는 삼성 evo 870제품 교체된건 마이크론 crucial mx500으로 추정


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SSD가격 삼성, 마이크론 둘다 다나와에서 캡쳐


컴퓨터 상태: 다행히 cpu 그대로 그래픽카드도 그대로 잘있었고 메모리는 확인하는거 까먹었는데 그대로였던거같음

                 바탕화면에 적어도 난 처음보는 iso 프로그램이 있었음. 구글링해봄. 레시즈인가 뭐 그런이름이었는데 정품인증프로그램임

                 바탕화면에있는거 실행시키니까 폴더처럼나오고 정품인증하는법 윈도우 디펜더 끄는법등 설명도 있고 인증툴도 있음 -> kms아님

                 아무튼 그래픽카드랑 사운드카드 등 업데이트 진행후 수리기사 전화번호를 받고 통화함




18일 목요일 오후 6시쯤

[수리기사와 통화내용]

나: ㅇㅇ컴퓨터 업체 수리기사맞냐. 어제 ㅇㅇ아파트 어디 수리왔던 집이다

기사: 맞다 무슨 문제가 있냐. 어제도 통화로 다 설명했는데 뭐가 찝찝해서 전화 자꾸 하는지 모르겠다

나: 견적서상에 문제가 많이 있는것같다. ssd교체를 하는데 12만원을 잡아뒀는데 그게 맞는거냐

기사: 그게 무슨문제인지 모르겠다

나: ssd가 같은제품이 아니어도 가격은 맞게 해야되는것 아니냐. 시중가가 6만원인데 왜 12만원이냐

기사: 우리는 그렇게 한다

나: 아니 시중가가 6만인데 왜 12만원이냐

기사: 어디서 6만원에 파냐 그럴수가 없다 우리가 9만원에 구매하는거다

나: 만약에 9만원에 구매했다고 하면 9만원이지 왜 12만원이냐

기사: ssd '교체' 비용이라고 견적서에있지않냐. 공임비도 들어간거다

나: ? 공임비가 밑에 따로 잡혀있는데 어째서 교체 비용이 따로 들어가냐

기사: 우리는 그렇게 한다. 

나: 그리고 ssd교체를 했으면 물건을 담았던 박스같은게 있어야되는것 아니냐. 왜 없냐  -> 새제품이 아니고 중고제품이 아닌가 의심됨

기사: 우리는 백단위로 구매를 하기때문에 비닐에 감싸져있는것으로 받지 박스가 없다  -> 대량구매를 하면 그럴수도 있겠다고 생각함

나: 그부분은 내가 잘 몰랐던것같다. 근데 윈도우설치비용은 왜 10만원이냐.

기사: 그건 왜 문제가 되는지 모르겠다. 우리는 그렇게 한다. 

나: 아무것도 모르는사람들한테 윈도우 설치해야 사용가능하다하면 당연히 설치해달라고 할텐데 말은 정품설치라도 하는것처럼 하면서 비용은 10만원이나 잡냐 

기사: 그게 왜 이상한건지 모르겠다

나: ms에서 무료로 주는 설치프로그램으로 설치하고 불법인증프로그램 돌려서 인증해놓고 누가 10만원이나 받아가냐. 이래도 안찝찝할거 같냐

기사: 도대체 어디가 찝찝한지 모르겠다. 그렇게 잘알면 고객이 직접 하지 왜 우리를 불렀냐. 나도 직원이고 회사 방침대로 하는거다. 회사에 문의해라.

나: 알겠다. 업체 번호 남겨달라

기사: 회사에 전화해서 지금 온 전화번호로 전화 해달라고 하겠다


[수리업체에서 전화옴]

업체: 아까 전화달라고 연락받았다. 무슨문제가 있냐

나: 견적서를 받아봤는데 도저히 이해가 되지않는다. ssd 시중가가 6만원인데 왜 12만원으로 되어있냐

업체: 어디서 6만원에 파냐. 시중가가 어디에있냐

나: 포털사이트같은데나 쇼핑몰 검색만해봐도 6만원이 나오지 않냐

업체: 시중가 그런거 모른다. 전화상으로 다 합의해서 진행한거지 않냐. 우리는 12만원이다 (제품이 6만원정도라도 자기들은 12만원에 판다는말)

나: 아까 수리기사랑 통화할때는 9만원에 사들인다던데 왜 12만원이냐

업체: 그건 공임비가 포함된 가격이다 (제품을 12만원에 파는거마냥 말해놓고 은근슬쩍 말돌려서 공임비타령)

나: 공임비 항목이 따로 있는데 무슨 ssd 교체에 대한 공임비가 또 들어가냐

업체: 우리는 그렇게 한다

나: 애초에 견적서도 미리 안줬었고 ssd교체라고만 해두고 어느제품인지도 안써뒀지않냐

업체: 그래서 어제 통화했고 견적서 줬고 ssd 제품어디건지도 알려줬지않냐 (마이크론인것만 알려주고 모델명 없음, 그마저도 뒤늦게 알려줌)

나: 그쪽 업체에서는 그렇게 한다고 하는데 이런경우는 처음본다

업체: 잘 하시면 본인이 직접하시지 왜 수리기사를 불렀냐. 우리는 아무 문제가 없다

나: 아무튼 설명은 잘 들었다 (무슨말을해도 자기들은 그렇게 한다니까 할말이없었음)


-> 통화중에 좀 흥분해서 뭐 딱히 한거없이 28만원을 받아가냐는식의 말을 했음


    업체측은 그럼 뭐 우리가 아무것도 안한거냐는식



[현재 이해안되는것]

1. 시중에 개당 6만원에 파는게 업체에서 '대량'구매해서 박스도 없고 9만원에 구매한다고함

2. 그러고 교체비용에 공임비를 포함시킴 - 공임비 따로 항목이 있음

3. 백단위 넘게 대량구매를 하는데 개별로 구매하는 6만원보다 3만원이나 더 비싸게 9만원에 책정이된다? 이윤을 남겨야하는 기업체가?

   - 대량구매하면 개당 4만원 정도에 구매해오지 않을까 생각함

4. 윈도우10pro 설치해주고갔던데 정품이 28만원인가 그정도 되는거같았음. 아무것도 모르는 사람들한테 불법정품인증프로그램 사용하고 10만원받아감

   - 솔직히 공임비 항목에 출장비 포함되는거 아는데 윈도우 설치비용 1~2만원정도를 출장비 명목으로 더챙겨도 그러려니 하겠지만 10만원...

5. 드라이버설치 및 공임비 6만원. 드라이버 뭐 설치했는지 모르겠음. 윈도우 및 프로그램설치에는 말하지도않은 엑셀 한글 ppt 이런거 서비스랍시고 깔아뒀던데

   드라이버는 뭐 설치되있던것도 없던데... 사운드카드랑 그래픽카드 업데이트도 직접하고 모니터 설정조차 144hz 안되있고 60hz 그대로

   마우스 키보드는 걍 꽂으면 다 설치되는거고. 그렇다고 마우스가 로지텍건데 로지텍 마우스 드라이버같은걸 깐것도 아님


컴퓨터 고수님들 제가 수리업체쪽은 일을 해보지 않아서 보통 저렇게 하는게 맞는지 전혀 모르겠네요

아무리 봐도 바가지씌운거같은데 업체는 제대로 했는데 제가 착각하고 있는게 있다면 말해주세요