중요하면서 어려운 질문들


1. 고객이 누구인가?

2. 고객의 문제가 무엇인가?

3. 서비스를 통해 고객이 얻는 이점이 무엇인가?

4. 어떻게 고객이 원하는 것을 캐치할 것인가?

5. 어떤 형태의 서비스를 고객이 경험할 것인가?




이 질문들에 효과적이고 자연스럽게 답하는 방법이 바로 Working Backward




1. (마치 성공한 것처럼) 서비스에 대한 보도자료 가상으로 발행하기

  => 누가 어떤 해택을 받는지 자연스럽게 알게됨

  * 고객 후기가 반드시 포함되야함


2. (마치 서비스가 출시된것처럼) 고객 FAQ 문서 작성해보기

  => 서비스를 어떻게 제공할것인지 자연스럽게 알게됨

  * Stakeholder(보도자료 리뷰 후 우리입장에서 작성한 FAQ), Customer FAQ(고객의 입장에서 작성한 FAQ)


3. 고객이 서비스를 통해 어떤 경험을 할지 만화/그림으로 그려보기(목업 역할)