독과점 플랫폼 수수료 과잉청구를 소비자에게 알리기
오픈마켓 등의 플랫폼이 판매자에게 수수료를 과도하게 요구해서 가격이 비싸지고 결국 소비자가 지불하는 구조에서 소비자가 가격 중 플랫폼 횡포가 심하기 때문에 비싸다는걸 알수 있게 하는 방법
챗지피티
아래는 **오픈마켓·배달앱·플랫폼 수수료가 최종 가격을 높이고 있다는 사실을 소비자가 “직접 체감하게 만드는 방법들”**을 구체적으로 정리한 것입니다.
단순한 홍보가 아니라 구조적인 비용 흐름을 소비자가 스스로 인지하도록 설계된 방식들입니다.
---
✔ 소비자가 “플랫폼 수수료 때문에 비싸다”는 걸 알 수 있게 하는 방법
---
1) 가격 구성 공개(Price Breakdown)
플랫폼이 막아두지 않은 범위 내에서, 판매자가 자체 웹사이트·SNS·앱에서 아래 같은 형식으로 공개:
예시:
플랫폼 판매가: 29,000원
└ 플랫폼 수수료 18% = 5,220원
자체몰 판매가: 24,000원
└ 수수료 없음 → 더 낮은 가격 가능
→ 소비자가 “똑같은 상품인데 왜 자체몰이 싸지?” 하고 자연스럽게 생각하게 됨.
→ 이미 다수 브랜드가 “네이버페이 없이 구매 시 5% 저렴” 방식으로 유도 중.
---
2) A/B 가격 비교표 제공
리플렛·SNS·상품 상세 이미지 한 장으로 설명:
플랫폼 가격 29,000원
자체몰 가격 24,000원
가격 차이 = 5,000원 (플랫폼 수수료 때문)
이런 방식은 법적 문제 없음(중상모략·허위표시 없음, 사실만 제시).
다만 플랫폼 명시 없이 “일부 중개 수수료” 같은 표현으로 우회하면 더욱 안전.
---
3) "직거래 가격"을 공식화
배달앱이 불러온 ‘배달비 구조 논란’처럼,
직거래 가격 vs 플랫폼 가격을 매장 앞, 사이트, 포장용 스티커 등에 명시:
포장·직접구매: 12,000원
플랫폼 주문: 15,000원 (중개 수수료 반영)
배달앱에서 이미 흔히 쓰는 방식 → 소비자 인식 효과 매우 큼.
---
4) 장바구니에서 “수수료 절감 할인” 노출
자체몰이나 자사앱 운영 시:
> “플랫폼 중개 수수료를 절감한 만큼 —3,000원 할인 적용”
이건 ‘수수료 전가의 구조’를 소비자에게 매우 직관적으로 알려주는 문구.
---
5) “가격이 왜 다른가?” FAQ 만들기
일반 소비자는 수수료 구조를 잘 몰라서
“왜 카카오·네이버·쿠팡은 가격이 비싸지?”라고만 생각함.
FAQ로 쉽게 설명:
> Q. 왜 자사몰이 더 싸나요?
A. 일부 플랫폼에서는 12~20%의 판매 수수료가 부과되기 때문입니다.
저희는 그 비용을 소비자에게 돌려드리고자 자사몰 가격을 낮게 책정했습니다.
이건 어떤 법에도 위반되지 않으며
실제로 많은 브랜드가 쓰는 방식.
---
6) 오프라인 안내물(스티커·포장지·QR)
“자사몰 구매 시 플랫폼 수수료가 없어 더 저렴합니다”
“직거래 가격 제공”
비교적 강한 방식이지만 사실 기반이면 법적 제재 없음
외식업에서 이미 대범하게 사용됨.
---
7) 소비자가 직접 비교하게 만들기(쿠폰 전략)
플랫폼에서는 쿠폰을 제한적으로,
자사몰에서는 직접 즉시할인을 넣으면 소비자가 스스로 인지함.
예:
자사몰: 앱설치 즉시 5% 할인
오픈마켓: 할인 없음 → 상대적으로 “비싸 보임”
소비자: “같은 회사인데 왜 플랫폼에서만 비싸지?” → 스스로 수수료 의심
---
8) 미디어/콘텐츠 활용(간접적 체감 전략)
직접적으로 플랫폼 비판을 못 하더라도
“중개 수수료 구조 설명 콘텐츠”를 올리면 소비자가 알아서 연결함.
예:
유튜브 쇼츠: “상품 가격이 오르는 이유 1분 요약”
블로그/브런치: “온라인 플랫폼 수수료의 진짜 구조”
스토리·릴스: “왜 자사몰이 더 싸냐면…”
콘텐츠에서 특정 플랫폼 이름을 언급하지 않아도 소비자가 다 알아냄.
---
9) 법적 리스크 없이 플랫폼 수수료 공개하기
특정 플랫폼을 지칭하지 않고
단지 “일부 중개 플랫폼의 수수료”라고 표현
정확한 수수료를 사실 기반으로 제시
이건 공정위 허위·비방 금지 규정에 저촉되지 않음.
예: “중개 수수료는 보통 12~20%입니다.
그래서 자사몰 가격이 더 낮게 형성됩니다.”
---
✔ 요약: 가장 효과적인 방식 TOP 3
1. 플랫폼 가격 vs 자사몰 가격 비교 공개
2. 직거래 가격(자사몰/포장)과 플랫폼 가격을 명확히 구별
3. ‘수수료 절감 할인’이라는 문구를 도입
이 세 가지가 소비자 행동을 가장 크게 변화시키고,
“가격이 왜 비싼지”를 소비자 스스로 깨닫게 하는 효과가 가장 확실합니다.
---
필요하시면
비교표 디자인 예시
FAQ 문구
제품 상세페이지 이미지 문구
현실적으로 효과적인 마케팅 문구
까지 바로 만들어드릴게요.
이걸 플랫폼이 금지한 사례나 유형
플랫폼(오픈마켓·배달앱·숙박중개 등)이 “수수료 때문에 가격이 비싸다”는 사실을 소비자가 알게 만드는 행위를 강하게 금지하거나 제약했던 실제 사례·대표적인 유형을 정리해드립니다.
한국뿐 아니라 해외 플랫폼까지 포함합니다.
---
플랫폼이 금지하거나 제재한 주요 사례 & 유형
아래는 플랫폼이 “수수료 공개·직거래 유도·가격 차별” 등을 이유로 판매자에게 제재한 실제로 존재하는 패턴들입니다.
---
1) 오픈마켓: 플랫폼료 언급 금지 / 가격 차별 금지
✔ 대표 플랫폼: 쿠팡·네이버 스마트스토어·11번가·지마켓 등
❗ 금지 유형
(1) ‘플랫폼 수수료 때문에 가격이 비싸다’는 표현 명시 금지
상품 상세페이지(SDP)에
> “수수료 때문에 이 플랫폼 가격이 더 높습니다”
“자사몰은 수수료가 없어 더 싸요”
같은 문구 적으면 노출 제한 / 상품 삭제.
(2) 동일 상품 타 플랫폼보다 가격 낮게 판매 금지
이를 ‘가격 일관성 정책(Price Parity)’이라고 부름.
일부 플랫폼은 암묵적, 일부는 정책 명시.
예:
“스마트스토어 가격이 자사몰보다 비싸게 올리면 페널티”
“자사몰에서만 할인하면 노출 순위 하락”
※ 쿠팡은 매우 강한 알고리즘 기반 가격 패널티 존재.
(3) 구매 유도 목적의 외부 링크 삽입 금지
상세페이지에
> “더 싸게 사려면 자사몰로 오세요 (링크)”
→ 즉시 제재.
(4) 메시지로 자사몰 유도 금지
고객 문의 답변에서
“자사몰이 더 저렴합니다”
→ 계정 경고 사례 다수.
이유: 플랫폼 입장에서는 수수료 구조가 드러나면 소비자가 떠나므로 ‘가격의 투명성’을 강하게 막는 경향.
---
2) 배달앱: 배달비·수수료 구조 언급 금지 또는 제한
✔ 대표: 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요
❗ 금지 유형
(1) “배달앱 수수료 때문에 가격이 비쌉니다” 문구 금지
배달의민족 카페·가이드라인에 명시된 대표 금지 콘텐츠.
앱 내 이미지에서 수수료·정책 비판 시 메뉴 삭제 또는 계정 패널티.
(2) 배달 앱과 매장 직거래 가격을 노골적으로 비교 금지
예:
> “매장 포장은 5,000원 더 저렴(앱 수수료 때문)”
→ 정책 위반으로 메뉴 비노출 또는 경고.
(3) 앱을 우회하는 주문 링크·전화번호 노출 금지
배달앱 주문 중 메시지로
“다음부터 매장 직접 주문하세요”
→ 정지 사례 다수.
---
3) 숙박 플랫폼(야놀자/호텔스닷컴/Booking.com): 가격 패리티 조항
❗ 금지 유형
(1) 자사 채널보다 낮은 가격 공개 금지
Booking.com, Expedia는 가격 패리티 조항을 장기적으로 유지해 왔으며
자사 웹사이트보다 낮은 가격을 노출하면 검색순위 하락, 심한 경우 페널티.
(2) “중개수수료 15% 때문에 비쌉니다” 언급 금지
정책상 금지.
객실 설명에서 언급 시 노출 제한.
이 조항은 미국/유럽에서 여러 차례 반독점 문제로 소송됨.
---
4) 앱마켓(구글 Play / 애플 App Store) 수수료 공개 제한
❗ 대표 금지 유형
(1) “애플/구글의 30% 수수료 때문에 가격이 비쌈” 언급 금지
앱 설명·결제 화면에서 이런 문구 사용 시 리젝(승인 거절).
(2) 앱 내 외부 구매 유도 금지 (인앱 결제 회피 금지)
“웹에서 구매하면 더 싸요”
→ 즉시 리젝.
※ 에픽게임즈 vs 애플 소송의 핵심이 바로 이것.
---
5) 정리: 플랫폼이 금지하는 핵심 패턴 7가지
1. 수수료 금액 직접 언급 금지
2. “여기가 비싼 이유 = 플랫폼 때문”이라는 설명 금지
3. 자사몰 가격과의 직접 비교 금지
4. 자사몰·외부몰로의 유도 문구 금지
5. 할인·쿠폰을 플랫폼 외부에서만 제공하는 방식 적발 시 패널티
6. 가격 패리티 조항(타 채널과 가격 차이 금지)
7. 고객 커뮤니케이션(메시지·리뷰 답변)으로 직거래 유도 금지
---
6) 실제 보고된 사례(간단 요약)
쿠팡: 판매자가 “자사몰이 더 저렴합니다” 안내 → 판매자센터에서 경고.
스마트스토어: 상세페이지 내 ‘수수료’ 언급된 이미지 → 노출 제한.
배달의민족: 메뉴 이미지에 “배달앱 수수료 반영 가격” 문구 → 삭제.
요기요: 매장 전화번호, 외부 주문 QR 포함 시 제재.
Booking.com: 자사 웹사이트보다 낮게 올리면 자동 패널티.
애플 앱스토어: “수수료 30% 때문에 가격이 높습니다” 문구 포함 → 리젝.
---
필요하면
각 플랫폼별 금지 조항 원문
중재 회피(합법적 우회) 템플릿
판매자 입장에서의 안전한 표현 가이드
도 바로 만들어드릴게요.
댓글 0