비판이나 비난을 받았을때

일단은 상대에 구체적인 정보를 요구하며 그 사람의 관점으로 바라보기 위해 노력하며

옳든 그르든 그 말에 맞장구를 쳐주면서 소통이나 협상으로 나아간다... 메모