[인증📸] 동네 공공도서관 갔다 책 한권 기증

[익명(118.221)]

동네 도서관에 빌린 책 반납하는 김에 집에 있던
영어 원서 한권

Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High: Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler, Stephen R. Covey: 9780071401944: Amazon.com: Books

책 공유하는 책장에 기부함
도서관 장서로는 기부 안받아서 따로 책장을 하나 뒀는데 거긴 자유롭게 기부하고, 가져갈 수 있는 것 같음
일전에도 영어권 초등학생 읽는 책 두권 포함 총 3권 이미 나눔했고

담에도 기회가 되면 중고 책 기부 많이 해야겠음
책은 뉴욕타임즈 베스트셀러 오른 적 있다는데 기업 관련 컨설팅 전문적으로 하는 3인이 공저를 했고 각종 어려운 대화(ex. 임금 협상, 잘못을 지적할 때, 안좋은 소식을 전해야 할 때 등)를 어찌 최선으로 이끄냐에 대한 여러 조언을 담고 있는데 일단 영어 원서 치고 매우 쉽게 쓰임
책에서 하는 조언을 요약하자면 CRIB임

1) Commit to mutual purpose

어려운 대화를 통해 협조를 구해야 하는 상대방과 내가 공유하는 공통 목표, 관심사가 뭘지 고민하고 찾을 것 (그 어떤 상황이건 나도, 상대도 동의하는 win-win 목표, 명분, 동기부여요소 등을 찾아내는게 능력)
2) Recognize the purpose behind

상대방의 언어나 몸짓 등을 잘 관찰해서 그가 진짜 원하는게 뭔지를 간파하려고 노력할 것

(가령 상대가 반드시 자기 뜻 관철을 원하는게 아니라 적당히 체면을 살려주는 정도면 족하다 보는 경우도 적지 않음, 즉 상대의 정확한 의중, 기대를 간파해야 함)

3)  Invent a mutual purpose

상대와 나의 공통 목표, 관심사를 쉽게 찾는게 안되면 이를 새롭게 설정하고 소통해야 함 (가령 이번에 해내면 거하게 저녁을 사겠다, 원하는 뭐를 주겠다)
4)  Brainstorm new strategy

상대방과 공통의 관심사를 소통했고 상대방의 경계를 풀었다면 이제 이 대화를 통해 나는 그리고 상대방은 무엇을 얻을지, 상대방과 어떤 관계를 앞으로 이어갈지 결정해야 함 (저자는 이걸 전략을 새롭게 세우는 것으로 표현)
기타

- 타인을 평가함에 있어 많은 이들이 난 신뢰한다 vs 안한다 이렇게 극단적인데 이런식으로는 팀 플레이에 마이너스임

- 사람에 따라 이 정도는 신뢰하고 맞길 수 있다, 이건 너무 위험이 크다 식으로 내가 부여하는 신뢰 점수를 차등해서 주고 그에 맞게 임무를 부여하는 식이 되야 효과, 효율적임

- 걍 쟤는 틀렸어 이거 보다 실망을 주면 낮은 신뢰 점수를 주고 하는 것 봐서 신뢰를 높히는 식으로 가야, 쉽게 타인을 포기해서는 곤란

- 중요하다고 강조하나 어찌 하면 잘하는 것인지 다른 책들은 도통 설명 않는데 이 책은 경청 잘하는 요령, 방법도 잘 예시 : 상대방 의견에 질문(=관심표시로 상대는 좋게 봄), 맞장구, 부분 동의, 상대의 의견을 내가 다시 한번 요약 (이 사람이 내 의견을 제대로 듣고 있었군하게 됨)

-객관적 사실 위주로 감정 배제하고 진솔함으로 상대를 대해야 함  그리고 이건 절대 피해야 함: 너 때문이야, 난 책임 없어, 나는 (또는 우리는) 어쩔수 없어 식 대화

- 상대의 무례함은 알아채도 나의 무례는 스스로 자각하기 늘 어려움 즉 늘 타인을 배려하려고 노력할 것

[Knot(5t72vxjqakrh)]

[익명(118.221)]

[Knot(5t72vxjqakrh)]

비단 비즈니스적인 협상에서 뿐만이 아니라 일상 대화에도 적용될만한 태도로군요

[익명(118.221)]

맞아요 책 자체가 경영경제서로 분류되고 저자들이 기업 고객 상담 컨설팅을 많이 한다는 것 뿐이지 책에서 권하는 더 나은 소통 능력은 어떤 환경이건 적용 가능, 진심을 다하고 서로 가급적 win-win을 지향하고 선악, 이런 이분법 말고 객관적 사실과 상대에 대한 배려, 예의 이런 것은 우리 모두 그 어떤 상황이건 늘 노력 필요하지 않을지