5성급 호텔 수준의 서비스를 제공하고, 동료들의 긴급한 문제를 즉시 해결하며, 심지어는 친절한 "얼굴"로 바꾸는 것까지.

물론 이것들은 그녀에게 어려운 문제가 아닙니다. 라플라스 직원들이 최대한 인간적인 배려를 느낄 수 있다면, 그녀는 기꺼이 변화를 줄 것입니다.

그렇죠? 그런데 왜 익명의 편지가 점점 더 많아지는 걸까요?