고객센터 운영 9:30~17:30
발송준비완료 시각 -> 오전 9:32
( 배송준비중(=발송준비) : 택배사에 물품 전달 X, 포장했다는 뜻 )
오전 10:45 -> 취소요청
사유 : 필터 문제가 아닌, 샤워기 본체 대가리가 문제인 거 알게 되어서 취소요청
오전 10:54 명절이라 주문량 폭주로 취소 안 된다 답변 받음
조금만 더 일찍 문의 줬으면 취소해드렸을텐데요 라고 하더라
고객센터 운영 2분 만에 발송 준비한 게
정황상 송장 출력하고 포장하고 발송준비가 아니라 그냥 임의로 일단 발송준비로 넘어간 거 거의 확실할 거 같음.
Cs 영업시간과 물류센터 영업시간이 다르다고 가정해서
물류팀 출근시간 9시부터라고 가정해보자
그런데 32분 만에 발송준비했다라?
그것도 명절이라 물량이 많은데 그게 가능한 시간이 아닐 거라봄
CS에서 물류팀에 확인도 안 하고 취소방어한 거 빼박 아님?
원래 CS가 그런 거 막으라고 있는 팀이긴 한데 ㅈㄴ 괘씸하네? ㅎㅎ
점마 말은 지금 배송 존나 많으니 우리가 물건 다시 회수하고 환불해주기 어려우니 이후에 해달라는 소리 아님? 아님 말고
나 쇼핑몰 일해봐서 아는데 명절땐 어쩔수없음
물량이 많으면 취소건 수백수천건중에 하나하나 보고 찾아내야함
물론 악용하는 업체도 없진않겠지만 취소시켜줄수 있는 상황이면 웬만하면 시켜줌 반품처리도 그것대로 귀찮은 일이라