목표 : 2025 대구마라톤 sub 3:30

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선 3줄 요약

1. 타오바오에서 러닝화를 주문했지만 농구화로 잘못 배송됐고, 반품 없이 환불이나 교환을 요구했으나 거절당함.
2. 반품 진행 중 세관에서 물건이 멈추고, 판매자는 비협조적이라 플랫폼 개입을 여러 번 요청
3. 판매자는 비협조적이었지만 챗GPT와 타오바오 플랫폼 개입 덕분에 환불과 결제 취소에 성공



들어가기에 앞서, 저는 두개의 블로그 글 덕분에 대략적인 타오바오 환불 및 플랫폼개입 시스템 , 고객센터 협조방법을 알게되었고 이를 숙지한 상태에서 환불 요청함




저는 작년 말 타오바오 x-tep 공식셀러를 통해 원피스 2.0이란 러닝화를 주문했는데, 엉뚱한 농구화를 배송받게 되었습니다. 

국제 배송비가 비싸다는 걸 사전에 알고 있었기에 처음부터 반품 없이 환불이나 교환을 요청했으나, 판매자는 이를 거절하며 “정상적으로 발송했다”고 주장했습니다. 
심지어 CCTV 영상을 보내줬는데, 영상 속 박스는 제가 받은 빨간색 박스가 아닌 연갈색 박스였습니다. 처음엔 판매자가 협조해 줄 거라 기대했지만, 친절한 척하면서도 전혀 도움이 되지 않아 플랫폼 개입을 신청했습니다.

결국 “반품을 진행해야만 환불 가능하다”는 결론이 나왔고, 반품 주소지는 중국이었으며 판매자의 착오로 인한 것이므로 물류비용
은 모두 판매자가 부담하기로 했습니다. 발송 후에는 타오바오 시스템에 송장번호를 입력해야 했는데, EMS를 통해야 가능하더군요. 그래서 6만 원짜리 신발을 환불받으려고 약 3만 6천 원의 EMS 비용을 지불해 발송했습니다. (이 비용도 나중에 돌려받을 수 있다고 해서 진행했습니다.)

그러나 여기서 또 다른 문제가 발생했습니다. 반품한 물건이 중국 세관에서 멈춰버렸고, 판매자에게 제가 확보한 세관 연락처로 연락해 물품을 수령할 수 있도록 협조를 요청했지만, 판매자는 “직접 해결하라”는 비협조적인 태도로 일관했습니다. 그래서 다시 플랫폼 개입을 신청하며, 판매자와 주고받은 대화 캡처와 함께 환불을 요청했습니다.

타오바오의 플랫폼 개입 시스템은 바로 열리는 게 아니라, 고객센터 상담사를 통해 사정을 설명해야 검토 후 개입 요청이 가능합니다. 어제 점심쯤 영어 상담사에게 상황을 설명했고, 오늘 오후 3시쯤 플랫폼 개입이 열렸습니다. 5시쯤 다시 내용을 제출하자, 얼마 지나지 않아 구매비용 환불이 완료됐습니다. EMS로 지불한 국제 반품비용은 제가 알리페이를 사용할 수 없어서 타오바오 바우처(레드봉투)로 받을 예정입니다.

이 일을 통해 타오바오에서는 오배송 문제가 생겼을 때 플랫폼 규정을 최대한 활용해야 한다는 점과, 판매자가 비협조적일수록 고객센터와 협력하고 증거를 명확히 제시해야 한다는 걸 깨달았습니다.

특히 이번 과정에서 챗GPT의 도움을 정말 많이 받았습니다. 실시간 번역, 타오바오 시스템 사용법 안내, 상황 설명 자료 준비 등에서 큰 도움을 받았고, 무엇보다도 제가 질문한 내용을 기억해 이어서 대응할 수 있도록 지원해줘서 굉장히 편리했습니다.

(결론) 타오바오 이용 시 문제가 생기면 플랫폼 규정을 꼼꼼히 확인하고, 고객센터와 협력하며 증거 자료를 철저히 준비하세요. 그리고 필요한 경우엔 챗GPT 같은 도구도 적극 활용하시면 문제를 훨씬 쉽게 해결할 수 있습니다!

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10km 47:30 2023 손기정평화마라톤
하프 1:45:14 2023 양평이봉주마라톤
풀 4:22:13 2024 jtbc 서울마라톤