[정보💡] [SDC23 Korea] SmartThings 연결 경험 고도화

[두더스마트싱스(dothesmartthings)]

https://youtu.be/sgm9DCQSsl8

풀 영상은 여기에서 볼 수 있다

목차)

1.캄 테크

2.캄 온보딩

3.연결 케어

4.그 다음은?

캄테크는 사람들이 인지하지 못한 상태에서 각종 편리한 서비스를 제공하는 기술이다.

캄테크는 조용한 기술이다. 평소에는 조용히 있다가 유저가 필요로 할 때 각종 편리한 서비스를 제공한다

그 가운데 먼저 IoT 기기를 무선인터넷에 연결하고 허브와 계정에 등록하는 번거로운 절차를 없애는 것을 고려했다

첫 번째 캄테크 시나리오를 소개한다

세탁기를 설치했을 때 TV가 먼저 발견해서 세탁기를 스마트싱스에 알아서 연결한다

그러면 세탁이 완료됐을 때 TV와 갤럭시에 알림을 자동으로 보낸다

두 번째 캄테크 시나리오를 소개한다

에어컨을 산 유저의 가족이 에어컨을 받고 스마트싱스에 에어컨을 TV에 연결했다

그러면 멀리 떨어진 갤럭시에서 집에 도착하기 앞서 집의 온도를 최적으로 맞출 것인지 알림을 보낸다.

세 번째 캄테크 시나리오를 소개한다

펫을 키우는 유저가 로봇청소기를 직접 스마트싱스에 연결했다.

그러면 집에서 나갔을 때 팀 삼성 제품들이 반려동물을 돌보기 위해 케어를 돕는다

이렇게 유저는 필요할 때 캄테크의 가치를 느낀다.

먼저 캄테크가 집행한 것은 IoT 제품을 등록하는 온보딩 과정에서의 2가지 경험이다.

첫번 째로 온보딩 중에 실패하는 케이스

두번 째로 이사해서 Wi-Fi 공유기 정보가 바뀌는 케이스

분석된 유저를 위한 기능을 정의했다.

- 자동 검색

- 장소/방 자동 설정

- 기기 소유권 자동 인증

- Wi-Fi 설정 자동화

- 커넥션 케어

이렇게 5가지 기능을 정의했다.

다음은 온보딩 단계 전반에 걸친 경험을 고도화한 캄 온보딩을 소개한다

스마트싱스에 연결하려면 4회의 사용자 개입이 필요했다.

장소와 방을 자동 설정하도록 적용했으며

Wi-Fi AP를 선택할 때 Wi-Fi 자동 선택 기능으로 이 과정을 줄였다.

이 것은 Wi-Fi AP를 유저가 헷갈리거나 비밀번호를 틀릴 때를 고려하였다

제품 정보 기반 캄 온보딩을 소개한다

새로운 IoT 제품이 TV와 가까운 곳에 설치된다면

새로운 IoT 제품의 전원을 켜는 것만으로도 제로 터치 온보딩이 된다.

1. 자동으로 TV가 자동으로 이 제품을 찾아서

2. 자동으로 기기 소유권을 인증하고

3. 자동으로 Wi-Fi를 골라서 제품 등록을 끝낸다.

이 모든 것은 백그라운드에서 돌아가며 TV를 보는 가운데에서도 방해가 되지 않는다.

갤럭시에서도 연결 팝업에서 연결 버튼만 누르면 다른 노력없이 IoT제품 연결을 마칠 수 있다.

갤럭시를 쓸 때는 2차 근접 인증으로 원 터치 온보딩이 된다

1. 자동으로 TV가 새로운 IoT 제품을 찾아서 근접인증을 한다.

2. 자동으로 Wi-Fi까지 선택해서 IoT 제품을 임시 등록한다.

3. 갤럭시에서 연결 팝업을 띄웠을 때 연결 팝업을 누르면 임시 등록된 IoT 제품이 바로 정식으로 온보딩 된다.

QR코드를 써서 연결할 때는 여러 IoT 제품을 한 번에 연결하는 경험을 제공한다.

여러 개의 제품을 동시에 온보딩하도록 해서 시간을 줄일 수 있었다.

자기가 가진 IoT 제품만 연결할 수 있도록 최적화 했다.

위치 정보를 바탕으로 공공장소에서 연결 팝업을 최소화하도록 설계했다.

따라서 집에서만 연결 팝업이 뜨게 된다.

이제 커넥션 케어에 대해 소개한다.

먼저 오프라인 자가 진단 툴을 제공했다.

오프라인 자가 진단은 일반 진단, 상세 진단 2가지로 구성되어 있다.

일반 진단은 고객에게 해결 방안을 제시한다

상세 진단은 일반진단을 먼저 하고 지원하는 제품을 대상으로 추가적인 진단을 해보고, 연결 끊김까지 복구하는 원클릭 솔루션이다.

진단 과정에서 유저에게 쉬운 연결 복구 경험을 제공한다.

그 가운데 진단 수행 단계가 많고, 복구 가이드가 어렵다는 피드백이 있었다.

고객이 진단을 했는데 복구를 실행하지 않아 복구에 실패하는 케이스도 파악했다.

쉬운 진단과 자동복구가 실행되도록 UX 최적화를 진행했다.

진단 수행 단계를 3단계로 줄였고, 문제 발생시 진단 후 자동복구가 실행되도록 바꾸었다.

이 과정에서 복구가 되는 비율이 30%나 올랐다.

인터넷 사업자 변경이나 이사로 네트워크 연결이 끊어질 때는

더 이상 수동 복구 할 필요 없이

신규 와이파이 정보로 여러 기기의 연결 끊김을 자동으로 모두 복구하는 솔루션을 개발했다.

이 것은 헬퍼 핫스팟 방식, BLE 방식으로 2가지 방식이 있다.

Soft AP로 등록한 IoT 제품 :

갤럭시가 일시적으로 로컬 핫스팟이 돼서 

고객의 개입 없이도 자동으로 연결되도록 만들었다.

BLE로 등록한 IoT 제품 :

헬퍼 블루투스 제품이 본인 소유의 기기를 찾아서 

고객의 개입 없이도 자동으로 연결하도록 만들었다.

이제 앞으로의 계획을 소개한다.

현재는 삼성 제품에만 연결 고도화 경험을 제공했다.

그 다음은 파트너 제품과 매터 제품에 연결 고도화 경험을 제공할 예정이다.

캄 테크 기반 연결성 고도화 경험을 확대 적용해서

IoT 플랫폼 경쟁에서 우위를 점할 것이다.

[익명(211.107)]

이제 스마트싱스 연결된 TV 허브만 있으면 주변가전에 전원만 켜져도 연동이 되나보네

[두더스마트싱스(dothesmartthings)]